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La Redoute erfindet seine Kundenstrategie mit Bazaarvoice neu
La Redoute, ein Händler für Prêt-à-porter-Mode und Wohndekoration, hat sich nach Jahren stetigen Wachstums und der Übernahme von Galeries Lafayette im Jahr 2018 als einer der größten französischen E-Commerce-Anbieter etabliert. Das Unternehmen ist bereits in 26 Ländern aktiv und hat seit 2016 ein Umsatzwachstum von 750 Millionen Euro erzielt. Ein großer Teil seines anhaltenden Erfolgs, sowohl bei der Stärkung seines internationalen Rufs als auch bei der Steigerung des Umsatzes, ist auf eine digitale Transformation zurückzuführen.
Zu dieser Transformation gehört ein kundenzentrierter Ansatz, bei dem nutzergenerierte Inhalte (UGC) Konsumenten zu Fürsprechern machen.
Rezensionen helfen Kunden, mit Vertrauen zu kaufen
La Redoute nutzt Bazaarvoice Ratings & Reviews, um Produktbewertungen von Kunden zu sammeln und auf seiner E-Commerce-Website anzuzeigen. So sehen Käufer, was andere Verbraucher über die Produkte denken, bevor sie online oder im Geschäft kaufen.
„Die Einführung unseres UGC-Programms war ein grundlegender Schritt in unserer kundenorientierten Strategie. Während 90 % unserer Umsätze online erzielt werden, passt UGC perfekt zur Unmittelbarkeit des Kauf- und Teilungsverhaltens unserer Kunden“, erklärt Marie Mercier, Digital Experience Director bei La Redoute.
Käufer, die die Bewertungen lesen, kaufen eher – das zeigt der Anstieg der Online-Konversionsrate seit dem Start des Programms im Jahr 2016. La Redoute kann diese positive Wirkung auf den Umsatz nicht nur verfolgen, das Programm hilft dem Unternehmen auch dabei, eine Beziehung zu seinen Kunden aufzubauen und zu pflegen.
„Diese Online-Gespräche geben den Kunden Sicherheit und fördern unser Engagement für unsere Website, unsere Marke und unsere Markenpartner“, sagte Marie Mercier.
Viele der Bewertungen werden über die mobile Anwendung des Unternehmens, L’Atelier La Redoute, gesammelt.
Das Bazaarvoice Network liefert ein beträchtliches Bewertungsvolumen
Um die Zahl der Bewertungen zu erhöhen, nutzt La Redoute außerdem das Bazaarvoice Network mit mehr als 6.000 Marken- und Händler-Websites, um Bewertungen, die ursprünglich auf Marken-Websites verfasst wurden, automatisch zu sammeln. Tatsächlich stammen 30 % der mehr als 800.000 Bewertungen auf der Website von La Redoute direkt von Hunderten von Marken, die auf der Händler-Website verkaufen. Das erhöht sowohl die Anzahl der Bewertungen pro Produkt als auch die Anzahl der Produkte mit mindestens einer Bewertung.
„Der nächste Schritt wird sein, den Kunden von La Redoute zu ermöglichen, über Bazaarvoice Fragen auf der Website zu stellen, und ihnen maßgeschneiderte, individuelle Antworten des Händlers oder der Marken zu geben. Dieser Austausch wird dazu beitragen, die Bekanntheit von La Redoute bei den Kunden in ganz Europa und Russland zu vertiefen“, sagt Anthony Marino, Senior Solution Consultant bei Bazaarvoice.
Über La Redoute
La Redoute, ein Händler für Prêt-à-porter-Mode und Wohndekoration, hat sich nach Jahren stetigen Wachstums und der Übernahme von Galeries Lafayette im Jahr 2018 als einer der größten französischen E-Commerce-Anbieter etabliert. Das Unternehmen ist bereits in 26 Ländern aktiv und hat seit 2016 ein Umsatzwachstum von 750 Millionen Euro erzielt. Ein großer Teil seines anhaltenden Erfolgs, sowohl bei der Stärkung seines internationalen Rufs als auch bei der Steigerung des Umsatzes, ist auf eine digitale Transformation zurückzuführen.
