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Community-getriebene Entdeckung erklärt
Marken werden heute durch das definiert, was Käufer einander erzählen. Erfahren Sie, wie Sie eine authentische Community aufbauen und modernes Mundpropaganda-Marketing beherrschen.
King of Shaves steigert mit einer Sampling-Community die Zahl der Bewertungen auf Händler-Websites
Clevere Marketer wissen, wie positiv es sich auswirkt, mit der Stimme des Kunden Käufern genau die Informationen zu liefern, die sie für eine Kaufentscheidung brauchen. Diesem Bedürfnis der Verbraucher gerecht zu werden, ist für kleine Marken besonders wirkungsvoll, die ständig nach Vorteilen gegenüber größeren Wettbewerbern suchen.
King of Shaves, ein britischer Hersteller und Vertreiber von Rasier-, Hautpflege- und Rasierprodukten, setzt auf nutzergenerierte Inhalte, um sich von seiner starken Konkurrenz abzuheben.
„Wir sind stolz auf das Niveau und die Qualität unseres Services und unserer Produkte. Wir bemühen uns um einen Wettbewerbsvorteil, indem wir die Erwartungen unserer Kunden übertreffen“, sagte Jane Greenaway, Customer Care Manager bei The King Of Shaves Company.
Die Marke nutzt Bewertungen, um den Umsatz in ihren Handelskanälen zu steigern und Insights über den Käufer und das Kundenerlebnis zu gewinnen.
Die richtigen Produkte in die richtigen Hände bringen
Das ständige Streben nach frischem, relevantem UGC ist eine grundlegende Praxis für den Erfolg. Tatsächlich kaufen Besucher, die auf shave.com mit Bewertungen interagieren, mit 155 % höherer Wahrscheinlichkeit, und der Umsatz pro Besucher liegt um 139 % höher als bei Besuchern, die auf der Website der Marke keine Bewertungen lesen.
Neben einer Vielzahl weiterer Taktiken steigert The King of Shaves das Bewertungsvolumen, indem das Unternehmen Produktproben an die Sampling-Community aus Konsumenten von Bazaarvoice sendet und um ehrliches Feedback bittet.
Bazaarvoice stellte The King of Shaves zunächst eine gezielte Liste von Community-Mitgliedern zur Verfügung, die Produkte erhalten sollten. Dazu gehörten Verbraucher, die Interesse an Gesundheit und Schönheit bekundet hatten und Pflegeprodukte für die Rasur verwenden.
King of Shaves entschied sich, eine Auswahl an Proben aus dem gesamten Sortiment zu verschicken, darunter fünf Bestseller sowie Produkte, die einfach mehr Bewertungen brauchten. Insgesamt verschickte das Unternehmen 200 Produkte an die gezielt ausgewählten Mitglieder der Bazaarvoice-Sampling-Community, woraus 179 neue Bewertungen entstanden (89,5 % Bewertungsquote) mit einer durchschnittlichen Gesamtbewertung von 4,4.
Dank des Bazaarvoice Network mit mehr als 5.700 Marken- und Händler-Websites erreicht die Marke ein größeres Publikum, indem sie Bewertungen an die Websites ihrer Handelspartner verbreitet, auf denen die meisten Kunden recherchieren und einkaufen.
Mit dem Bazaarvoice Network hat das Unternehmen derzeit mehr als 3.000 Bewertungen auf großen Händler-Websites wie CVS, Boots, Superdrug und Asda. Die verbreiteten Inhalte machen 99 % des Bewertungsvolumens auf diesen Websites aus und tragen dazu bei, mehr Umsatz zu erzielen.
Umsetzbare Insights gewinnen
Die Bewertungen der Bazaarvoice-Sampling-Mitglieder sorgen nicht nur für Konversionen auf der Markenwebsite und im Handelskanal, das authentische Feedback gibt The King of Shaves auch ein klares Bild von den Stärken und Schwächen der Produkte. Diese Erkenntnisse sind für das Unternehmen entscheidend, um informierte Service- und Produktverbesserungen und -entwicklungen vorzunehmen.
„Wir haben Feedback schon immer gefördert, und die Bewertungen sind eine viel strukturiertere Möglichkeit, die Informationen zu sammeln, die wir brauchen, damit Kunden Produkte kaufen, die sie lieben werden. Sie helfen uns, dem Kunden zu helfen, und ohne zufriedene Kunden haben wir kein Geschäft“, sagte Jane.
Die Bewertungen der Sampling-Mitglieder von The King of Shaves enthielten mehr Text als Bewertungen aus anderen Quellen und mehr Fotos, was die Interaktion visuell orientierter Verbraucher fördert. Im Bewertungsformular werden Bewertungen zur Benutzerfreundlichkeit der Produkte, zum Hauttyp des Kunden, zur Rasurhäufigkeit und zum Kaufgrund abgefragt. Dieses detaillierte Feedback ist besonders wertvoll für kleine Unternehmen, die schnell handeln können.
„Wir achten darauf, jede einzelne eingereichte Bewertung zu lesen und, wo nötig, zu beantworten. Weil wir ein relativ kleines Unternehmen sind, sind wir tendenziell flexibler als unsere Wettbewerber und können auf Basis der Erkenntnisse handeln“, sagte Jane.
Beispielsweise hat das Unternehmen herausgefunden, wie wichtig es seinen Kunden ist, dass die Marke britisch, vegan und umweltfreundlich ist. Diese Eigenschaften hebt das Unternehmen nun bei der Gestaltung von Website und Verpackungen stärker hervor. Alternative Spendermechanismen und Produktdesigns befinden sich ebenfalls in Entwicklung, und zwar als direkte Folge der Kommentare in Kundenbewertungen.
Das Unternehmen für nachhaltigen Erfolg aufstellen
Indem The King of Shaves viele aussagekräftige Bewertungen aus der Sampling-Community von Bazaarvoice sammelt und sie an Händler-Websites verteilt, ist das Unternehmen zuversichtlich, sich weiterhin in einem wettbewerbsintensiven Markt behaupten zu können.
Über King of Shaves
King of Shaves ist ein britischer Hersteller und Händler von Rasur-, Hautpflege- und Rasierprodukten.
