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Bazaarvoice hilft GlamCorner, Kunden für den Modeverleih zu gewinnen und zu halten
„Wie kann ich sicher sein, dass das Kleid, das ich miete, an mir gut aussieht?“ „Was, wenn sie mir etwas schicken, das nicht passt?“ „Was, wenn es zu lang ist?“ „Oder zu kurz?“ Das sind typische Fragen, die potenzielle Kundinnen an GlamCorner richten, ein australisches Unternehmen, das Designerkleidung für besondere Anlässe an Frauen vermietet, statt sie zu verkaufen.
Modeverleih ist heute noch ein neuartiges Konzept, weshalb viele Frauen ihm mit einer Portion Skepsis begegnen. Die Herausforderung für GlamCorner ist zweifach: Zum einen müssen die anfänglichen Zweifel und Ängste der Frauen gegenüber dem Modeverleih ausgeräumt werden, damit sie es einmal ausprobieren, zum anderen muss ein großartiges Erlebnis geboten werden, damit sie immer wiederkommen. Mit Unterstützung von Bazaarvoice hat das Unternehmen diese Herausforderung erfolgreich gemeistert. Kundenbewertungen, die über Bazaarvoice Conversations gesammelt werden, spielen dabei eine große Rolle, um Frauen zu überzeugen. Die Bewertungen bieten den Vorteil, dass Frauen von den Erfahrungen anderer bei Auswahl und Tragen geliehener Kleider lernen können und dadurch mit höherer Wahrscheinlichkeit eine Wahl treffen, mit der sie zufrieden sind.
„Von Verbrauchern erstellte Inhalte sind der mit Abstand wichtigste Treiber unseres Unternehmenswachstums“, sagt Dean Jones, CEO von GlamCorner. „Da Modemiete auf dem australischen Markt noch ein ziemlich neues Konzept ist, verlassen wir uns darauf, dass Early Adopter ihre großartigen Erfahrungen weitererzählen.“
30 % mehr Konversionen
Nach nur drei Monaten mit Bazaarvoice Conversations zum Sammeln und Veröffentlichen von Kundenbewertungen, die häufig Fotos und Videos enthalten, verzeichnete GlamCorner einen Anstieg der Konversionen um 30 %. Auch Bestellvolumen und Umsatz wuchsen deutlich.
Jones führt den Anstieg darauf zurück, dass Frauen dank der Orientierung und der Ratschläge, die andere Frauen in Produktbewertungen geteilt haben, Designerkleidung mit Zuversicht mieten können.
Die Einführung von Bazaarvoice-Bewertungen hat es unseren Kunden ermöglicht, dem nächsten Kunden, der ein bestimmtes Kleid mietet, eine Art „schwesterlichen Rat“ zu hinterlassen, insbesondere zu Besonderheiten bei Größe und Passform, sagt er.
Fast die Hälfte der Bewertungen enthält zusätzlich zur Textbeschreibung ein Foto oder Video, sodass eine potenzielle Kundin sehen kann, wie ein bestimmtes Kleid an jemandem mit genau ihrem Körpertyp und ihrer Größe aussieht. Das ist für jede Frau, die Modemiete in Betracht zieht, entscheidend, da Schnitte und Größen je nachdem, wer sie trägt, völlig unterschiedlich aussehen können.
Retouren und Rückerstattungen halbiert
GlamCorner meldete eine Reduzierung der Retouren und Rückerstattungen um 50 % innerhalb von sieben Monaten nach der Einführung von Bazaarvoice Conversations. Weniger Retouren und Rückerstattungen bedeuten niedrigere Kosten für GlamCorner und – was noch wichtiger ist – ein besseres Kundenerlebnis.
„Da unsere Kundinnen in der Regel ein hochwertiges Kleid für einen bestimmten Anlass mieten, sind Größe und Passform entscheidend, zumal vielleicht keine Zeit mehr bleibt, eine andere Größe zu finden“, sagt Jones. „Dieses Thema anzugehen, um unsere Erstattungsquoten zu senken, stand für uns stark im Fokus.“
Wert auf mehreren Ebenen schaffen
Der Nutzen, den GlamCorner aus Bazaarvoice Conversations zieht, geht weit über höhere Konversionen, niedrigere Erstattungsquoten und andere Kennzahlen hinaus. Ein Beispiel: Bewertungen fördern ein starkes Gefühl von Kameradschaft und Gemeinschaft unter den Kunden.
„Wir wollen nicht, dass unsere Kunden einfach nur ein Kleid mieten und es zurückgeben“, sagt Jones. „Wir möchten, dass sie in das Konzept der Modevermietung eintauchen und so viel wie möglich daraus mitnehmen.“
Auch der Wert von Bewertungen als Informationsquelle darüber, was Kunden wollen und brauchen, kann gar nicht hoch genug eingeschätzt werden. Laut Jones haben Kundenbewertungen ein zusätzliches Verständnis für die breiten Anwendungsfälle des Angebots von GlamCorner geliefert – von Verlobungsfeiern und Hochzeiten über Themen-Firmenfeiern bis hin zu Militärbällen. Ihr „typischer“ Kunde hat weitaus vielfältigere Garderobenbedürfnisse, als sie zunächst erkannt hatten, und diese Entdeckung hat zu der Entscheidung geführt, möglichst viele verschiedene Labels und Stile ins Sortiment aufzunehmen, um diesen Bedürfnissen gerecht zu werden.
„Die große Zahl an Bewertungen, die wir sammeln, teilen und auf unserer Startseite präsentieren, geht über das Crowdsourcing von Größen- und Passforminformationen hinaus – so wichtig diese auch sein mögen“, sagt Jones. „Es geht auch darum, Frauen die Gewissheit zu geben, dass andere schöne Erfahrungen mit uns gemacht haben, und uns ein wirkungsvolles Mittel an die Hand zu geben, unsere Kundinnen besser zu verstehen und sie wirksamer anzusprechen.“
Über GlamCorner
GlamCorner wurde 2012 gegründet, hat seinen Sitz in Sydney und ist die führende Online-Adresse für Frauen in Australien, die Designerkleider mieten möchten. Das Unternehmen bietet eine große Auswahl an eleganten Kleidern und stilvollen Accessoires zur Miete – zu einem Bruchteil des Einzelhandelspreises und mit erfreulichen Erlebnissen im Web und auf Mobilgeräten.
