Electrolux stärkt das Käufervertrauen durch Sammeln und Syndizierung von Bewertungen

Electrolux Australia nutzt UGC, um den Umsatz bei Händlern online und im Geschäft zu steigern

Verbraucher recherchen Produkte heute über verschiedene Kanäle, doch die Mehrheit der Verkäufe findet im Einzelhandel statt, sowohl online als auch in stationären Geschäften. Versierte Marketingverantwortliche von Marken fördern Consideration, Bekanntheit und Konversion bei Käufern im digitalen und im stationären Regal mit authentischen Inhalten, die die Kundenstimme widerspiegeln.

Electrolux, einer der weltweit größten Hersteller von Haushaltsgeräten, versetzt Käufer in die Lage, mit Vertrauen zu kaufen, indem das Unternehmen mit Bazaarvoice Ratings & Reviews nutzergenerierte Inhalte (UGC) sammelt und auf Online-Händler-Websites verbreitet.

Unsere Untersuchungen zum Käuferverhalten haben bestätigt, dass Bewertungen die Verbraucher auf ihrer Customer Journey stark beeinflussen, sagte Michelle Rossier, Marketing Manager Consumer and Ownership Experience bei Electrolux.

Das Unternehmen hat in Australien über seine Marken hinweg mehr als 6.000 Bewertungen gesammelt, darunter Westinghouse, AEG, Simpson und Kelvinator. Dieses Volumen ist besonders beeindruckend, da es sich um Websites ohne E-Commerce handelt, was für Marken immer eine Herausforderung darstellt.

Um Bewertungen für das breite Produktspektrum zu sammeln, darunter Kühlschränke, Waschmaschinen, Staubsauger und andere Haushaltsgeräte, senden die Marken ihren Kunden eine E-Mail nach der Interaktion, in der sie um eine Bewertung bitten, wenn diese ein Produkt auf den Websites der Marken registrieren. In einem Fall sammelte AEG innerhalb einer Woche mehr als 1.400 Bewertungen über eine solche E-Mail. Dadurch stieg die Produktabdeckung von 57 % auf 72 %, sodass nun die große Mehrheit der Produkte von AEG Bewertungen hat. Außerdem erhöhte sich der Anteil der 4- und 5-Sterne-Bewertungen von 91 % auf 95 %.

Dank des Bazaarvoice Network mit mehr als 5.700 Marken- und Händler-Websites verbreiten die Marken von Electrolux diese Bewertungen an wichtige Händler-Websites. So erscheinen Tausende Bewertungen dort, wo die meisten Produkte tatsächlich gekauft werden. Der Händler Harvey Norman hat beispielsweise fast 5.000 Bewertungen und Appliances Online mehr als 1.000 Bewertungen erhalten, die ursprünglich auf den australischen Marken-Websites gesammelt wurden. Die meisten Bewertungen auf diesen Händler-Websites stammen von den Marken.

Der Kernnutzen bestand darin, unsere Bewertungen für den Erfolg im Handelskanal zu verstärken. Verbraucher besuchen Händler-Websites in der Regel, wenn sie im Rahmen des Kaufprozesses recherchieren. Verbreitete Bewertungen haben dazu beigetragen, unsere Qualität und in manchen Fällen unsere Differenzierung als Marke zu zeigen, sagte Rossier.

Die Bewertungen tragen auch zum Erfolg im stationären Handel bei. Laut einer Bazaarvoice-Studie auf Basis von 4,5 Millionen Datenpunkten bei Dutzenden globaler Händler lesen etwa 60 % der Käufer von Haushaltsgeräten zunächst online Bewertungen, bevor sie im Geschäft kaufen. Diese Zahl wächst von Jahr zu Jahr, vor allem weil Verbraucher ihr Mobilgerät zunehmend als Einkaufshilfe direkt im Gang nutzen.

Mit einem Omnichannel-Ansatz für UGC sorgt Electrolux dafür, dass Kunden überall, wo sie einkaufen, die Informationen erhalten, die sie für einen sicheren Kauf wünschen.

Über Electrolux

Electrolux ist führend bei Haushaltsgeräten und Geräten für den professionellen Einsatz und verkauft jedes Jahr unter verschiedenen Marken mehr als 40 Millionen Produkte an Kunden in mehr als 150 Märkten.