Électro Dépôt verdoppelt die Konversion

Électro Dépôt, spezialisiert auf den Verkauf von Haushaltsgeräten und Multimedia, hat 84 Geschäfte in Frankreich, 12 in Belgien und 6 in Spanien sowie eine Onlinepräsenz.

Das Geschäftsmodell basiert auf der Gestaltung und dem Vertrieb von Discountprodukten. Dank Großeinkauf verbindet die Handelskette Erschwinglichkeit und Qualität.

Zu den von Électro Dépôt geschaffenen Marken gehören Valberg, Edenwood, Cosylife und High One. Der Daseinszweck des Unternehmens ist herausragender Kundenservice sowie die einzigartige Fähigkeit, Discountpreise anzubieten, ohne bei außergewöhnlicher Qualität Abstriche zu machen, mit besonderem Fokus auf Produkte der Marke Électro Dépôt.

Dank des Moduls „Translated Reviews“ von Bazaarvoice lassen sich diese Bewertungen auch über Sprachgrenzen hinweg teilen. So kann etwa die Bewertung eines Kunden, die auf Französisch verfasst wurde, übersetzt und auf Spanisch veröffentlicht werden, damit Verbraucher unabhängig von Standort oder Sprache Bewertungen einsehen können.

Dank dieser Funktion unterstützt Bazaarvoice seit 2015 die Einführung der Électro-Dépôt-Filialen in verschiedenen Ländern, etwa in Belgien und Spanien.

Eine engagierte Community aufbauen

Die Kette Électro Dépôt nutzt Questions & Answers von Bazaarvoice, damit potenzielle Kunden andere Kunden, die das Produkt bereits gekauft haben, um ehrliches Feedback bitten können. Dieser Austausch wird moderiert, um die Qualität und Authentizität der Inhalte sicherzustellen.

Das gibt Käufern nicht nur Vertrauen in die bereitgestellten Informationen. Es entlastet auch das engagierte Kundenserviceteam von Électro Dépôt, wodurch die Anrufe bei diesem Service und die Produktretouren zurückgegangen sind.

Fokus auf kontinuierliche Verbesserung und Langlebigkeit der Produkte

Bewertungen beruhigen Kunden, ja. Besonders nützlich sind sie aber auch, um Vertriebs- und Marketingstrategien zu optimieren. Auf Basis der grundlegenden Analyse von Feedback per Machine Learning ermöglichen die Insights and Reports von Bazaarvoice, die Stärken und Verbesserungsbereiche von Produkten zu erkennen. Jede Analyse wird durch Marketingempfehlungen ergänzt, damit Électro Dépôt die Leistung seines Programms für Kundenbewertungen und Rezensionen optimieren kann.

„Aus unserer Sicht ist die Unterstützung von Bazaarvoice entscheidend, um einen konstruktiven Dialog über Produkte zu schaffen – zwischen uns und unseren eigenen Angeboten, den anderen Marken, die wir vertreiben, und den Verbrauchern. Dieser Ansatz ist ethisch, weil er direkt zur Verbesserung der Produkte und damit zu ihrer längeren Lebensdauer beiträgt“, sagt Laure Pilliaert, Customer Experience and Relationship Manager bei Électro Dépôt.

So konnte Électro Dépôt dieses Feedback nutzen, um verschiedene Produkte zu verbessern. Ein Beispiel sind Lautsprecher, die sich während des Ladens nicht benutzen ließen. Nachdem das Unternehmen auf das Kundenfeedback gehört hat, geht das jetzt! Ebenso wurde ein Mixer, dessen Kunststoffteil zu leicht brach, zu einem robusteren Produkt weiterentwickelt.

Électro Dépôt will alle Produkte aus dem Sortiment nehmen, die eine Kundenbewertung von weniger als drei Sternen erhalten – erstklassige Qualität ist ein starkes Versprechen der Kette. Sobald eine enttäuschende Erfahrung gemeldet wird, kann sie behoben werden, und es lassen sich widerstandsfähigere und besser passende Produkte anbieten, die die Mängel beseitigen. Die Informationen werden an die einzelnen Marken weitergegeben, die sie ebenfalls berücksichtigen können, um ihr Sortiment zu verbessern.

Derzeit wurden in Frankreich 460.000 Bewertungen gesammelt, mit einer durchschnittlichen Bewertung von 4,1/5.

Über Électro Dépôt

Électro Dépôt ist eine französische Discount-Handelskette, die 2003 gegründet wurde und auf Freizeit, Multimedia und Haushaltsgeräte spezialisiert ist.

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