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Community-getriebene Entdeckung erklärt
Marken werden heute durch das definiert, was Käufer einander erzählen. Erfahren Sie, wie Sie eine authentische Community aufbauen und modernes Mundpropaganda-Marketing beherrschen.
Einhell nutzt Produktbewertungen, um Kaufentscheidungen für Heimwerkerprodukte zu beeinflussen
Die Art und Weise, wie Verbraucher Heimwerkerprodukte kaufen, verändert sich. Die Online-Ausgaben für Heimwerkerbedarf steigen, und Käufer wünschen sich heute mehr Inhalte, die sie bei ihren Heimwerkerprojekten unterstützen.
Laut einer aktuellen Bazaarvoice-Umfrage unter 4.200 europäischen Verbrauchern möchten 62 % der deutschen Befragten dekorative Renovierungen wie Streichen oder das Anbringen von Regalen durchführen, und 90 % planen in diesem Jahr Investitionen in Heimwerkerprojekte. Um die passenden Produkte für diese Projekte zu finden, wenden sich viele an Freunde und Familie und informieren sich auf den Websites von Marken und Händlern über Produkte. Zu dieser Online-Recherche gehört auch das Lesen von Produktbewertungen anderer Verbraucher als Orientierung.
Einhell, ein deutscher Hersteller von professionellen Elektro- und Gartenwerkzeugen für ambitionierte und gelegentliche Heimwerker sowie für Hobbygärtner, hat seine digitale Strategie optimiert, um auf die veränderten Gewohnheiten der Käufer zu reagieren und mit Bazaarvoice Ratings & Reviews und Questions & Answers mehr Kunden zu erreichen.
„Zusätzlich zu den Produktdetails sind Bewertungen für 85 % unserer Kunden besonders relevant und beeinflussen damit den Entscheidungsprozess. Die Bewertungen bieten unseren Kunden eine weitere Plattform, um mehr über unsere Produkte zu erfahren“, sagte Uwe Glöckner, Head of Marketing - Brand Management bei Einhell.
Einhell hat auf der eigenen Website mehr als 2.500 Rezensionen zu Hunderten von Produkten gesammelt und mehr als 1.300 Rezensionen an mehr als ein Dutzend Händler-Websites verteilt. Das Bazaarvoice Network ermöglicht es Marken, die gesammelten Rezensionen per Syndizierung automatisch mit Händler-Websites zu teilen. So können Marken das Rezensionsvolumen steigern und Kunden überall, wo sie einkaufen, Zugang zu noch mehr der authentischen Inhalte geben, die sie sich wünschen und denen sie vertrauen. Mehr als die Hälfte aller Rezensionen zu Einhell-Produkten auf diesen Händler-Websites stammt aus der Syndizierung durch die Marke.
Darüber hinaus haben Käufer auf der Website der Marke mehr als 5.500 Fragen gestellt. Indem Einhell Käufern die Möglichkeit gibt, Fragen zu stellen, kann das Unternehmen direkt mit den Kunden in Kontakt treten: mit einer fachkundigen Antwort, weiteren Informationen und Unterstützung bei der Entscheidungsfindung. Ebenso können auch andere Kunden die Antworten der Marke sehen und die entscheidenden Informationen erhalten, die sie für einen Kaufabschluss brauchen.
Diese Fragen zeigen außerdem Chancen zur Verbesserung mehrerer Unternehmensbereiche auf, darunter Anpassungen an Produkten auf Grundlage von Feedback, das direkt von Kunden stammt.
„Fragen, die wir häufig sehen, dienen als Verbesserungsvorschläge, auch für Verpackung und Anleitungen“, sagte Glöckner.
Dekorieren oder Renovieren kann für viele Menschen entmutigend sein. Da immer mehr Heimwerker online gehen und die Meinungen Gleichgesinnter suchen, ist Einhell erfolgreich, indem das Unternehmen Inhalte aus Kundenstimmen nutzt, um überzeugende und informative Einkaufserlebnisse zu schaffen.
Über Einhell
Einhell ist ein deutscher Hersteller von professionellen Elektro- und Gartenwerkzeugen für ambitionierte und gelegentliche Heimwerker sowie für Hobbygärtner.
