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Kundenfeedback aus dem Archiv holen
Wenn Autofahrer und Mechaniker online nach Motoröl suchen, wollen sie wissen, wie es mit der extremen Motorhitze zurechtkommt, Teile sauber hält und ein Fahrzeug über Tausende von Meilen schützt. Castrol-Kunden hatten auf genau diese Fragen bereits detaillierte, ehrliche Antworten hinterlassen. Nach der Migration auf eine neue Plattform lag das Feedback vieler Jahre in einem Altarchiv fest. Die Bewertungen waren vorhanden. Sie waren nur nicht erreichbar. Auf den Produktseiten von Castrol bei großen Handelsseiten fanden sich bei den wichtigsten Motorölen kaum oder gar keine Bewertungsinhalte, was Online-Käufer verunsicherte.
Rezensionen zurückgewinnen und die Reichweite vervielfachen
Castrol hat gemeinsam mit Bazaarvoice seine historischen Bewertungen nahtlos aus dem alten Archiv zurück in aktive Online-Kanäle migriert. Das Projekt hat die alten Daten erfolgreich übertragen und aus der Präsenz von Castrol bei Händlern mit sehr wenigen aktiven Bewertungen eine breite Sichtbarkeit im gesamten Web gemacht. Um mehr Nutzen aus den wiederhergestellten Bewertungen zu ziehen, setzte Castrol auf Produktgruppierung, die verschiedene Größen desselben Produkts miteinander verknüpft. Bei Kernlinien wie Castrol EDGE und Castrol GTX erscheint eine Bewertung, die zur 1-Quart-Flasche geschrieben wurde, auch beim 5-Quart-Kanister, der Gallone und dem Eco-Pack. Eine Bewertung erscheint nun auf vier Produktseiten. Bei 820 Produkten ist dieser Multiplikator der Grund dafür, dass aus einem Datenwiederherstellungsprojekt eine bedeutende Abdeckung bei Händlern wurde.
Produkte leichter auffindbar und kaufbar machen
Die Migration hat die Zahl der anzeigbaren Bewertungen von Castrol im gesamten Händlernetzwerk und die Auffindbarkeit der Produkte erhöht. Das Teilen von Kundenerfahrungen hat grundlegend verändert, wie Castrol-Produkte bei Händlern aus den Bereichen Automobil und Heimwerken erscheinen.
Da die Suchmaschinen von Einzelhandelsshops Produkte mit regelmäßiger Kundenaktivität automatisch bevorzugen, brachte der Zustrom an Bewertungen die wichtigsten Motorenöle von Castrol direkt an die Spitze der Partnerseiten. Das Programm unterstützt Handelsprodukte inzwischen mit syndizierten Kundenbewertungen und gibt Castrol damit eine praktische Möglichkeit, dafür zu sorgen, dass seine Produkte gesehen werden, Vertrauen genießen und gekauft werden.
92,3 % Volumenzuwachs: Tausende Kundenbewertungen wurden aus einem inaktiven Archiv geholt, und ihre Syndizierung führte zu einer bemerkenswerten Produktabdeckung.
40 Handelsziele: Aktive Kundenbewertungen wurden mit großen Automotive- und Baumarkt-Websites verbunden und dort geteilt.
820 unterstützte Produkte: Erstmals wurde eine aktive Bewertungsabdeckung für einzelne Handelsartikel auf Vertriebskanälen von Distributoren eingeführt.
Suchergebnisse im ersten Bildschirmbereich: Die Seiten wurden mit der echten Sprache der Fahrer gefüllt, damit zentrale Öle ganz oben in den Suchergebnissen von Onlineshops erscheinen.
Über Castrol
Castrol ist ein weltweit führender Hersteller, Vertreiber und Vermarkter von hochwertigen Schmierölen und Schmierfetten für Automobil-, Industrie-, Schifffahrts- und Luftfahrtanwendungen. Das Unternehmen ist über ein riesiges Händlernetz aktiv und hilft Autofahrern und Unternehmen, ihre Fahrzeuge mit fortschrittlicher Schmiertechnologie und zuverlässigem Produktsupport zu schützen.
