Das Customer Review Excellence Program von Beko Europe steigert mit Bazaarvoice Volumen und Qualität der Bewertungen sowie den Umsatz.
Beko Europe benötigte eine einheitliche Strategie, um die Reife seines UGC-Programms zu steigern und den Umsatz zu erhöhen, sowohl im Direktvertrieb (DTC) als auch im Handel.
Das führende Haushaltsgeräteunternehmen setzte auf Anreizkampagnen, verschiedene Sampling-Methoden und Syndizierung an das Bazaarvoice-Händlernetzwerk.
Proaktive Bewertungsanfragen steigerten Volumen und Qualität. Durch die Syndizierung an Händler stieg die Zahl der darstellbaren Bewertungen in Europa insgesamt um 845 %.
“Ich empfehle die Zusammenarbeit mit Bazaarvoice. Das Syndizierungsnetzwerk von Bazaarvoice hat die Zahl der Bewertungen in ganz Europa um 845 % erhöht – ein riesiger Erfolg.”
Beko Europe ist ein führendes Haushaltsgeräteunternehmen, das sich der Bereitstellung innovativer und zuverlässiger Produkte verschrieben hat, die den Alltag bereichern. Beko Europe wollte Menge und Qualität der nutzergenerierten Inhalte (UGC) steigern.
Anfang 2024 startete Tatiana Pinto, UGC Marketing Manager bei Beko Europe, das Customer Review Excellence Program, um eine einheitliche UGC-Strategie für 16 Länder zu schaffen. „Heutzutage ist es wichtig, dass Verbraucher UGC im digitalen Raum sehen, da wir überwiegend online einkaufen. UGC ist ein zentraler Baustein für unsere Performance, sowohl im Geschäft als auch online“, sagte Tatiana Pinto, UGC Marketing Manager bei Beko Europe. Das Customer Review Excellence Program ermutigte die Teams von Beko Europe, konkrete Maßnahmen zu ergreifen und die Lösung von Bazaarvoice voll auszuschöpfen, um strategische Ziele in ganz Europa zu erreichen. Das Programm fördert den Austausch von Best Practices zwischen den Ländern. „Um bei Beko Europe das beste UGC-Programm seiner Klasse aufzubauen, braucht es die beste Technologie und die besten Menschen – beides bietet uns Bazaarvoice“, sagte Tatiana.
Die Marke Whirlpool in Italien nutzt Ratings & Reviews von Bazaarvoice, um umfassendes Kundenfeedback zu erfassen und sicherzustellen, dass alle Stimmen gehört werden. Der vorbildliche Ansatz Italiens setzt auf Bewertungskampagnen mit Anreizen, die das Bewertungsvolumen und die Bewertungsqualität deutlich gesteigert haben. Proaktive Bewertungsanfragen und die Moderationsschutzmaßnahmen von Bazaarvoice sorgen für Authentizität und Sicherheit in großem Maßstab. „In Italien haben wir die Zahl der gesammelten Bewertungen im Jahresvergleich um 47 % gesteigert – mit einer Kampagne, bei der Restaurantgutscheine für jede abgegebene Bewertung winkten.“ Beko Europe plant, diese Initiative auf weitere Länder auszuweiten: „Indem wir unsere Bewertungsstrategie zentralisiert haben, konnten wir die Stimme der Verbraucher und wertvolle Erkenntnisse über verschiedene Märkte hinweg nutzen“, sagte Tatiana Pinto, UGC Marketing Manager bei Beko Europe. „Dieser Ansatz hilft uns, die Qualität unserer Produkte widerzuspiegeln und die Erwartungen der Kunden zu erfüllen.“
Product Sampling spielt eine entscheidende Rolle dabei, Verbrauchern eine Stimme zu geben und ihnen zu ermöglichen, ihre authentischen Erfahrungen zu teilen. So ist sichergestellt, dass Produkte vom ersten Tag eines Produktlaunchs an Bewertungen haben. Beko Europe hat Product Sampling in Deutschland pilotiert, was zu erfolgreichen Experimenten mit Deals Sampling und Traditional Sampling führte.
Beide Sampling-Methoden fördern hochwertige Bewertungen mit Bildern. Deals Sampling beseitigt logistische Herausforderungen und senkt die Kosten, indem es Rabattcodes statt kostenloser Muster bereitstellt.
„Kunden brauchen diese Meinung Dritter, um Vertrauen aufzubauen“, sagte Tatiana. „Das Sampling von Bazaarvoice Deals hat uns geholfen, mehr Bewertungen zu sammeln und unsere Strategie für Produkteinführungen zu verbessern.“
Beko Europe syndiziert Bewertungen von seinen dreiundzwanzig Websites untereinander sowie an jede seiner 16 Länderseiten und an Händler und fördert damit Konversionen online wie im Geschäft. Derzeit syndizieren die Länder 145.000 Bewertungen an das Bazaarvoice Network und erreichen damit 275 Ziele, einschließlich der Intra-Syndizierung zwischen Ländern und an Händler. Dies hat zu 710.000 darstellbaren Bewertungen geführt, einem Anstieg von 845 % in ganz Europa. Das Übersetzungstool von Bazaarvoice für Bewertungen ermöglicht es, Bewertungen von einer Sprache in eine andere zu übersetzen. Eine bessere Zugänglichkeit erweitert die Reichweite jeder einzelnen Bewertung. Das kommt vor allem kleineren Märkten zugute.
„Ich empfehle die Zusammenarbeit mit Bazaarvoice. Die Wirkung von Bazaarvoice Syndication ist erheblich – wir haben unsere Bewertungen in ganz Europa um 845 % gesteigert“, merkte Tatiana an.
Beko Europe nutzt Bazaarvoice Insights, um nicht nur die Performance zu verfolgen, sondern auch unternehmensweit ein Verständnis für die Stärke von UGC zu fördern.
Tatiana hebt die Bedeutung von Bazaarvoice Insights hervor: „Die Plattform bietet wertvolle Daten und Reporting-Funktionen. Ich erstelle Berichte direkt im Tool und nutze die Dashboards, um klare und optisch ansprechende Präsentationen für interne Stakeholder zu erstellen.“
Die Partnerschaft mit dem Customer-Success-Team von Bazaarvoice war für Beko Europe von entscheidender Bedeutung: Sie lieferte wertvolle Erkenntnisse und Expertise, die die europaweite Strategie und die UGC-Aktivitäten erheblich verbessert haben.
„Das Fachwissen und die Unterstützung von Karima, unserer Customer Success Managerin, waren unglaublich hilfreich. Sie bringt immer neue Ideen und Insights ein und hilft uns, voranzukommen und unser Programm zu verbessern. Ich verlasse mich auf Karima als Expertin und als Verlängerung meines Teams“, berichtete Tatiana.
Möchten Sie mehr über die Lösungen von Bazaarvoice erfahren? Mehr zum digitalen Produkt-Sampling mit Bazaarvoice Deals finden Sie hier.
Beko Europe ist ein führendes Unternehmen für Haushaltsgeräte, das sich zum Ziel gesetzt hat, das Leben unserer Kunden durch eine breite Palette innovativer und nachhaltiger Haushaltsprodukte und -lösungen zu verändern. 75 % der Anteile des neu gegründeten Unternehmens Beko Europe gehören Beko B.V, 25 % gehören der Whirlpool Corporation.
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