Beko macht Kundenfeedback zu Innovation

Seit Mai 2020 setzt Beko auf Bazaarvoice, um mit echten australischen und neuseeländischen Verbrauchern in Kontakt zu treten – über authentische nutzergenerierte Inhalte (UGC). Die Partnerschaft begann während der Pandemie und entwickelte sich schnell zu einer globalen Zusammenarbeit von Teams in Istanbul, Houston, Brisbane, Sydney und Litauen und zeigt damit, wie agil und reichweitenstark das Onboarding von Bazaarvoice ist.

Zunächst war Bekos Ziel einfach: echte Bewertungen von Verbrauchern vor Ort sammeln und mit Handelspartnern teilen, um Vertrauen und Konversionen zu steigern. Doch bald erkannten die Marketing- und Produktteams, dass die Bewertungen viel mehr boten – eine Fundgrube an Insights dazu, wie Kunden die Produkte tatsächlich nutzen und welche Funktionen am wichtigsten waren.

„Wir haben angefangen zu erkennen, dass hier viel mehr steckt. Als Marketerin glaube ich, dass in den Bewertungen sogar noch mehr Wert liegt, als sie nur an Händler weiterzugeben“, sagte Amanda Hart, Marketing Manager ANZ bei Beko.

Eines der eindrucksvollsten Beispiele für UGC-getriebene Innovation war der Launch des AutoDose-Geschirrspülers. Produktbewertungen zeigten, dass Verbraucher die Funktion zum automatischen Öffnen der Tür liebten, sich aber wünschten, sie würde auch beim beliebten Programm Quick & Shine funktionieren. Auf Basis dieses Feedbacks arbeitete das Produktteam von Beko mit der F&E zusammen, um die Änderung umzusetzen – eine kleine Anpassung, die das Kundenerlebnis deutlich verbesserte.

„Wir hatten bereits eine automatische Türöffnung, aber die Leute wollten sie bei Quick & Shine, dem Modell, das sie tatsächlich nutzen. Diese Erkenntnis kam direkt aus unseren Bewertungen“, erklärte Hart.

UGC hat außerdem die unerwartete Bedeutung von Hygiene Plus aufgezeigt, einer Funktion, die Bakterien und Viren während des Waschgangs beseitigt. Verbraucher lobten ihren Nutzen in Grippesaisons und bei COVID-Wellen. Das zeigt, wie UGC emotionale und verhaltensbezogene Vorteile sichtbar machen kann, die klassische Forschung möglicherweise übersieht.

Ergebnisse, die das Wachstum von Produkt und Marke neu definieren

Seit der Partnerschaft mit Bazaarvoice hat Beko UGC von einem Touchpoint nach dem Kauf zu einem strategischen Wachstumsmotor gemacht. Tausende Kundenbewertungen werden heute mit KI analysiert, um Trends aufzudecken, die die Produktentwicklung direkt beeinflussen. Das Feedback führte dazu, dass die Funktion Auto Door Opening in den Zyklus Quick & Shine aufgenommen wurde, während Hygiene Plus als gesundheitsorientiertes Unterscheidungsmerkmal neue Sichtbarkeit erlangte.

UGC-Erkenntnisse werden täglich von den Produkt- und Marketingteams ausgewertet und in fünf Abteilungen geteilt — das fördert die Zusammenarbeit und richtet Entscheidungen an den Erwartungen der Kunden aus. Mit einer fünfjährigen Garantie und gestärkt durch authentische lokale Stimmen gewinnt Beko weiterhin das Vertrauen australischer und neuseeländischer Haushalte und gestaltet zugleich die Zukunft smarter Haushaltsgeräte mit.

Über Beko ANZ

Beko ANZ ist die lokale Niederlassung von Beko, einer großen Marke für Haushaltsgeräte und Unterhaltungselektronik, der man in mehr als 140 Ländern vertraut. Mit einer breiten Palette an Küchen- und Waschgeräten bringt sie praktische, energieeffiziente Technologien in australische und neuseeländische Haushalte. Beko legt den Schwerpunkt auf einfache Bedienung, intelligentes Design und alltägliche Zuverlässigkeit und wird dadurch zu einer der am schnellsten wachsenden Haushaltsgerätemarken auf den Märkten in Australien und Neuseeland.

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