Beko erweitert seine globale Reichweite, indem es die Stimme des Kunden nutzt, um den Umsatz zu steigern, Produkte zu verbessern und Loyalität aufzubauen.
Die globale Präsenz ausbauen, indem die Marke und ihre Produkte australischen Verbrauchern vorgestellt werden.
Mit Rezensionen Käufer informieren und zum Kauf überzeugen.
Beko-Produkte in mehr Geschäfte bringen und die Partnerschaften mit dem Handel stärken.
“Wir sehen durch die Syndizierung von Inhalten ein exponentielles Umsatzwachstum, nicht nur einzelne Steigerungen.”
„Bewertungen sind ein wesentlicher Bestandteil unserer erfolgreichen Strategie, mit der Beko-Produkte in immer mehr Haushalte in ganz Australien gelangen“, sagte Hart.
Beko hat sich vor einem Jahrzehnt als Marktführer für Haushaltsgeräte in Europa etabliert, und ein Großteil des Wachstums kommt heute aus der Expansion in neue Regionen weltweit. Auch mit einem guten Ruf in einem Markt kann der Eintritt in einen anderen eine große Herausforderung sein. Um seinen Markennamen und seine Produkte australischen Käufern vorzustellen, setzte Beko auf das, was am besten funktioniert: Die treuen Kunden sprechen lassen. „Als wir in Australien angefangen haben, kannte uns hier niemand“, sagte Amanda Hart, Marketing Manager bei Beko ANZ. „Wir mussten eine Fülle von Kundenstimmen aufbauen, um die Qualität unserer Marke hier zu belegen. Das hat definitiv dazu beigetragen, die Glaubwürdigkeit unserer Marke bei neuen Verbrauchern zu stützen.“ Hier kam UGC ins Spiel.
Beko sammelt Kundenbewertungen, zeigt sie auf seiner Website an und verbreitet sie an Händler im Bazaarvoice Network. So gewinnen australische Käufer Vertrauen in die Produkte – überall, wo sie einkaufen. Und mehr Vertrauen führt zu mehr Konversion.
„Wir sehen ein exponentielles Umsatzwachstum, nicht nur Zuwächse, durch die Syndizierung von Inhalten“, sagte Hart.
Beko hat aktiv mehr als 8.000 Bewertungen gesammelt, die meisten davon über Post-Interaction-E-Mails, die nach der Registrierung ihres Geräts an Kunden verschickt wurden. Die Marke hat inzwischen mehr als 30.000 Bewertungen auf Händlerseiten durch Syndizierung, was 97 % aller Bewertungen von Beko-Produkten auf diesen Seiten entspricht.
Mehr Bewertungen helfen Beko, zum Lieblingslieferanten der Händler zu werden.
„Das Feedback der Händler, an die wir syndizieren, ist äußerst positiv. Die positive Beziehung, die wir zu unseren Handelspartnern aufbauen, ist das Sahnehäubchen“, sagte Hart.
Die Stimme von mehr als 8.000 Kunden lässt sich nicht ignorieren, und diese Produktvalidierung hat Beko dabei geholfen, seine Produkte in mehr Regalen in mehr Geschäften zu platzieren.
„Möglichst viele Bewertungen zu bekommen, hilft uns, unseren Vertrieb auszuweiten. Wir können neuen Händlern zeigen, dass Verbraucher sehr loyal sind, beim nächsten Kauf eher zu unserer Marke als zu anderen zurückkehren und dass wir ihr eigenes Bewertungsvolumen sofort steigern können“, sagte Hart. „Wir konkurrieren mit größeren Marken mit breiteren Produktsortimenten, die theoretisch mehr Bewertungen haben sollten. Aber die Händler sind überwältigt von der Anzahl an Bewertungen, auf die sie bei uns Zugriff bekommen könnten, und das ist ein wirklich überzeugendes Verkaufsargument.“
UGC bewegt nicht nur mehr Händler dazu, Beko-Produkte ins Sortiment aufzunehmen, sondern verbessert auch die Sichtbarkeit der Marke auf diesen Websites.
„Einige der größten Händler bewerben Produkte nicht ohne eine bestimmte Anzahl an Bewertungen, sodass sie sich nicht verkaufen. Und wenn ein Händler ein Produkt infrage stellt und anekdotisch denkt, dass es nichts taugt, können wir ihm all die positiven Bewertungen zeigen, die beweisen, dass es ein großartiges Produkt ist und die Bedürfnisse der Konsumenten erfüllt“, sagte Hart.
Bazaarvoice Insights bietet Beko eine besser skalierbare und kostengünstigere Möglichkeit, Insights zu gewinnen, als herkömmliche Methoden.
„Um herauszufinden, was bei Konsumenten ankommt, haben wir früher recht viel in Verbraucherforschung investiert. Wir haben jedes Jahr ein paar Fokusgruppen zu unterschiedlichen Produktreihen durchgeführt. Außerdem haben wir eine Online-Forschungscommunity genutzt, die uns mehr als $100.000 pro Jahr gekostet hat und deren Verwaltung eine Vollzeitaufgabe war. Das Schöne an Bewertungen ist, dass wir Insights zu allen unseren Produktkategorien gleichzeitig und jederzeit erhalten“, sagte Hart.
Und Beko erweitert den Wert von Kundenfeedback, indem das Unternehmen diesen Wissensschatz im gesamten Unternehmen teilt.
„Bewertungen liefern uns unschätzbare Insights, die wir mit unserem Produktmanagementteam, den Forschungs- und Entwicklungsteams, der Zentrale und anderen Abteilungen teilen. Diese Teams wollen Daten, um ihre Entscheidungen zu untermauern, und über Bewertungen können wir ihnen diese liefern. Im Gegenzug nehmen sie konstruktives Kundenfeedback auf und entwickeln bessere Produkte“, sagte Murat Dora Product Manager bei Beko.
Beispielsweise hat Beko über Bewertungen kürzlich den Verbraucherwunsch nach mehr Besteckoptionen bei Geschirrspülern erkannt und daraufhin in einer neuen Baureihe mehr Besteckoptionen als Standardausstattung umgesetzt.
Dem Unternehmen fiel außerdem auf, dass Kunden mit der Position des Griffs an einem seiner Kühlschränke nicht zufrieden waren. Daraufhin änderte die Marke den Griff bei einer neuen Produktreihe.
Beko nutzt Bazaarvoice Insights außerdem, um die besten Bewertungen mühelos zu identifizieren und auf anderen Kanälen zu verstärken.
„Wir geben unserer Digitalagentur Zugriff auf unser Insights-Dashboard. Dort findet sie bequem Auszüge aus einigen unserer überzeugendsten positiven Bewertungen und kann sie in unsere Social-Media-Posts und andere Touchpoints einbauen“, sagte Hart.
Beko-Kunden sind sehr loyal und die meisten sind Wiederholungskäufer, was den Wert der Gewinnung neuer Kunden unterstreicht.
„Sobald sie eines unserer Produkte zu Hause haben, werden sie zu Fürsprechern und kaufen unsere anderen. Und wenn sie ein Produkt einer anderen Marke ersetzen müssen, entscheiden sie sich dafür, es durch eines von uns zu ersetzen. Wir wollen diesem Neukunden die Sicherheit und einen überzeugenden Grund geben, bei uns zu kaufen, denn wir wissen, dass er zum häufigen Kunden wird. Hier kommen Bewertungen ins Spiel, und deshalb sind sie so wichtig“, sagte Hart.
Beko ist eine große Marke für Haushaltsgeräte und Unterhaltungselektronik, die in mehr als 140 Ländern tätig ist. Beko baut auf mehr als 60 Jahre Erfahrung und Innovation, die zu... mehr als 400 Millionen zufriedenen Kunden, mehr als 30.000 engagierten Mitarbeitern und 22 Fabriken weltweit geführt haben. Die einfache Bedienung und die praktischen Technologien seiner Produkte haben Beko zur am schnellsten wachsenden Marke auf dem europäischen Markt gemacht.
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