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Community-getriebene Entdeckung erklärt
Marken werden heute durch das definiert, was Käufer einander erzählen. Erfahren Sie, wie Sie eine authentische Community aufbauen und modernes Mundpropaganda-Marketing beherrschen.
Niemand ist leidenschaftlicher beim Thema Kundenerlebnis als Appliances Online. Ein großer Unterschied zu anderen ist der legendäre Service des Unternehmens und sein Anspruch, das beste Einkaufserlebnis der Welt zu bieten. Und das gilt nicht nur dafür, wie die Produkte zu den Kunden kommen. Es zeigt sich auch darin, wie das Unternehmen schriftliche und visuelle nutzergenerierte Inhalte (UGC) auf seiner Website einsetzt, um fundierte Kaufentscheidungen zu ermöglichen. Der Onlineshop bietet alles von der neuesten Smart-Technik und Fernsehern bis zu Waschmaschinen, Kühlschränken und Backofen.
Kunden möchten vor dem Kauf alles über ein Produkt wissen, was sich nur wissen lässt. Beim Online-Kauf betreten Käufer kein Geschäft und können Ihre Produkte nicht im echten Leben erleben. Aber UGC von anderen Käufern wie ihnen kommt dem verblüffend nahe.
„Wir wissen, dass Bewertungen entscheidend für die Konversion sind, deshalb stand es in unserem Unternehmen schon immer im Mittelpunkt, mehr Bewertungen zu erhalten. Ohne Zweifel besteht ein starker Zusammenhang zwischen der Interaktion der Kunden mit Bewertungen und der Konversionsrate“, sagte Sven Lindell, Chief Marketing Officer bei Appliances Online.
Einer der wichtigsten Treiber für den Konversionserfolg war die Möglichkeit von Appliances Online, syndizierte Bewertungen von Bazaarvoice zu sammeln und auf der gesamten Website anzuzeigen.
„Bewertungen sind ein wesentlicher Grund dafür, dass Menschen auf unsere Produktseiten klicken, deshalb zeigen wir Bewertungen auf übergeordneten Seiten an. Es ist unglaublich, wie sehr eine Marke in unseren Suchergebnissen oder auf Kategorieseiten auffallen kann, wenn sie Hunderte von Bewertungen hat“, sagt Lindell.
Appliances Online ist inzwischen auf Bazaarvoice angewiesen, um Bewertungen zu beziehen.
„Wir arbeiten eng mit dem Bazaarvoice-Team zusammen, um verschiedene Lieferanten anzusprechen und Bewertungen für ihre neuen und bestehenden Produkte einzuholen, denn wir wissen, dass ein wachsendes Bewertungsvolumen dazu beiträgt, die Konversionsrate zu steigern.“
Appliances Online hat 304.000 syndizierte Bewertungen von über 60 Marken gesammelt. Zusammen mit 83.000 nativen Bewertungen hat der Händler insgesamt 386.000 Bewertungen auf seiner Website.
Bewertungen beeinflussen auch, wie Appliances Online seine Produkte vermarktet.
„Davon profitieren alle – Kunden können sicher sein, ein großartiges Produkt zu bekommen, Marken können ihren Umsatz auf unseren Websites steigern, und wir sorgen dafür, dass Kunden ein positives Einkaufserlebnis haben, das zu unserem Service passt.“
Wegen der höheren Klickraten bei Produkten mit vielen Bewertungen baut Appliances Online Bewertungen in seine Marketingaktivitäten ein, etwa in Trending-E-Mails.
„Wir verschicken jede Woche eine E-Mail zu ‚What’s hot‘ und ‚What’s trending‘, in die wir Bewertungen aufnehmen. Wir bündeln sie dort und stellen definitiv einen Anstieg bei Konversion und Umsatz fest“, sagte Lindell.
Über Appliances Online
Appliances Online ist Australiens größter Online-Händler für Haushaltsgeräte mit über 8.000 einzigartigen Produkten der weltweit besten und größten Marken.
