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Community-getriebene Entdeckung erklärt
Marken werden heute durch das definiert, was Käufer einander erzählen. Erfahren Sie, wie Sie eine authentische Community aufbauen und modernes Mundpropaganda-Marketing beherrschen.
Den Digital Shelf mit SMS und KI transformieren
Academy Sports + Outdoors, ein führendes Unternehmen im Sportartikelsektor, hat kürzlich einen tiefgreifenden digitalen Wandel vollzogen, um sich an das moderne Einkaufsverhalten anzupassen. Um das Erlebnis am Point of Sale (POS) zu modernisieren, hat die Marke strategisch auf mobile Checkouts umgestellt und die herkömmliche E-Mail-Erfassung im Geschäft durch SMS ersetzt. Das hat die Customer Journey zwar erfolgreich modernisiert, führte jedoch zu einem Rückgang des nativen Bewertungsvolumens um 40 %. Diese „Content-Wüste“ beeinträchtigte die Auffindbarkeit von margenstarken Eigenmarkenprodukten, die auf aktuellen UGC angewiesen sind, um sich gegen nationale Marken zu behaupten.
Gemeinsam einen erstklassigen Feedback-Kreislauf entwickeln
Um diese Vertrauenslücke zu schließen, ohne ihre mobile Ausrichtung aufzugeben, ging Academy eine tiefgreifende strategische Zusammenarbeit mit Bazaarvoice ein. Das Ziel: einen technischen Engpass mithilfe von drei zentralen Initiativen in einen leistungsstarken Wachstumsmotor zu verwandeln:
Gehostete SMS-Funktion: Academy hat einen individuell gehosteten SMS-Sammelkanal aufgebaut, um Kunden genau dort abzuholen, wo sie am aktivsten sind: auf ihren Mobilgeräten.
Gründliche Überarbeitung der Katalogqualität: Die Teams führten ein umfassendes Audit durch, um die Katalogdaten neu abzugleichen, und erreichten einen Katalogqualitätswert von 94 %. So wurde sichergestellt, dass automatisierte Bewertungsanfragen genau den richtigen Produkten zugeordnet wurden.
KI-gestützte Content-Optimierung: Sie starteten ein Pilotprojekt für „Eigenmarken“ mit Fokus auf die Artikel mit den wenigsten Bewertungen. Mit KI-Tools wie Review Summaries und Content Coach machte Academy aus rohem Feedback sehr aussagekräftige, „shoppable“ Inhalte, die das Kaufvertrauen stärken.
Neue Branchenmaßstäbe für Engagement setzen
Die Ergebnisse dieser Partnerschaft gingen weit über den Ausgleich des verlorenen Volumens hinaus: Es entstand ein überlegenes Omnichannel-Recruiting-Modell, das die Branchenstandards neu definierte:
Wachstum des Bewertungsvolumens: Das gesamte Bewertungsvolumen schnellte in die Höhe, wobei SMS 76 % aller nativen Bewertungen ausmachten und damit faktisch zum wichtigsten Sammelkanal der Marke wurden.
Deutlich größere Abdeckung: Die Abdeckung mit Produktbewertungen im Digital Shelf stieg um 40 %, sodass ein größerer Teil des Sortiments authentischen Social Proof von Käufern vorweisen konnte.
Erfolg des Eigenmarken-Piloten: Die Priorisierung interner Marken führte in nur fünf Monaten zu einer Steigerung der Abdeckung um 15 % und einem enormen Anstieg des Bewertungsvolumens um 61 %.
Stabiles Vertrauen in der Community: Trotz eines Anstiegs des SMS-Volumens um 26 % blieben die Abmelderaten mit 1,2 % vernachlässigbar niedrig. Das bestätigt, dass Käufer diesen von Bazaarvoice ermöglichten, mobilen Kanal als hilfreich und nicht als aufdringlich empfinden.
Über Academy Sports + Outdoors
Academy Sports + Outdoors ist ein führender Sportartikelhändler mit Sitz in den USA. Das Unternehmen bietet ein breites Sortiment, darunter Bekleidung, Schuhe, Jagd-, Angel- und Campingausrüstung sowie Teamsportartikel von Top-Marken wie Nike, Under Armour und Yeti. Es setzt auf preisbewusste Angebote, Treueprogramme wie myAcademy Rewards und Omnichannel-Services wie Abholung im Geschäft und Lieferung am selben Tag und richtet sich an Outdoor-Enthusiasten angesichts der wachsenden Nachfrage nach Freizeitaktivitäten.
