Jüngste Käufer kaufen diese Saison am ehesten im Laden

LONDON, Vereinigtes Königreich, 4. September 2019 -- Eine neue internationale Studie von Bazaarvoice, durchgeführt unter 2.500 Befragten in den USA, im Vereinigten Königreich, in Frankreich und Deutschland, zeigt, dass jüngere Verbraucher im Alter von 15 bis 24 Jahren sowie ältere Verbraucher (65+) angeben, den Großteil ihrer Geschenkekäufe in Einkaufszentren zu erledigen.

Tatsächlich identifizierte die Studie in Verbindung mit Einkaufsdaten aus dem Bazaarvoice-Netzwerk mit 6.000 Marken- und Händler-Websites Europa als Spitzenreiter beim mobilen Einkaufen: Während der Weihnachtssaison stammten 67 % des Traffics aus diesem Kanal, verglichen mit 59 % in den USA.

Die gegensätzlichen Daten der Verbraucherumfrage zeigen, dass nur 5 % der Befragten den Großteil ihrer Einkäufe zu den Feiertagen über das Smartphone erledigen wollen. Diese Diskrepanz kann darauf hindeuten, dass Verbrauchern möglicherweise nicht bewusst ist, wie stark sie ihr Smartphone in der Feiertagszeit tatsächlich zum Einkaufen nutzen.

Sophie Light-Wilkinson, VP Marketing EMEA bei Bazaarvoice, kommentiert: „Immer mehr Verbraucher verlassen sich auf ihr Smartphone, um Produkte zu prüfen, die sie im Geschäft in Betracht ziehen. Da die Mehrheit der Käufer weltweit (63 %) angibt, den Großteil ihrer Feiertagseinkäufe online zu erledigen, müssen digitale Marketer alle Annahmen, die sie über den Online-Weg zum Kauf getroffen haben, hinterfragen.“

Im Vereinigten Königreich geben fast ein Drittel (32 %) der Verbraucher an, „die Mehrheit ihrer Einkäufe“ in physischen Einkaufszentren zu erledigen. Insbesondere entscheiden sie sich häufiger als der weltweite Durchschnitt (26 %) für traditionelle Massenhändler wie John Lewis und Debenhams (30 %).

Das Black-Friday-Erlebnis

Bei der Untersuchung der Begeisterung für Aktionstage wie den Black Friday zeigt die Studie, dass vier von fünf britischen Verbrauchern an Rabatttagen Geschenke kaufen. Damit ist der lokale Markt deutlich stärker auf diese Art des Einkaufens ausgerichtet als der US-Markt (63 %).

Darüber hinaus beginnen 29 % der britischen Verbraucher am Prime Day (dem Online-Rabatttag, der in diesem Jahr am 15. Juli stattfand) mit ihren Einkäufen für die Feiertage. Das bedeutet nicht nur, dass der Geschenkekauf begonnen hat, sondern auch, dass Großbritannien den frühesten Start in die Feiertagseinkäufe erlebt. Zum Vergleich: Nur 19 % der US-Verbraucher haben zu diesem Zeitpunkt damit angefangen.

Allerdings nennen Verbraucher in Großbritannien ebenso wie ihre Pendants weltweit mit gleicher Wahrscheinlichkeit lange Schlangen an der Kasse (68 %) und überfüllte Geschäfte (59 %) als Gründe dafür, nicht im Geschäft einzukaufen. Insbesondere die Befragten aus Großbritannien nennen aufdringliche Verkäufer häufiger als Schwachpunkt des Einkaufserlebnisses im Geschäft (39 %) als der weltweite Durchschnitt (32 %).

Tipps und Tricks für mehr Komfort

Auf die Frage, wie Marken das Einkaufserlebnis in der Weihnachtszeit verbessern könnten, nannten die britischen Befragten mehr Komfort (61 %), etwa Selbstbedienungskassen und die Möglichkeit, online zu kaufen und im Geschäft abzuholen. Schnellere, effizientere Versandlösungen wurden ebenfalls von 56 % der Befragten genannt.

Wahrscheinlich aufgrund seines Rufs als Händler, der Bequemlichkeit und schnellen Versand bietet, ist Amazon in diesem Jahr der häufigste Ort, an dem Käufer ihre Weihnachtsgeschenke kaufen (49 % weltweit). Wie können Marken also die Nase vorn haben? Die Studie zeigt außerdem, dass Kundenbewertungen, Fotos und personalisierte Empfehlungen das Weihnachtseinkaufserlebnis für fast ein Drittel der britischen Verbraucher (31 %) verbessern würden.

Laut der jährlichen Studie von Bazaarvoice verzeichneten Produktseiten mit mindestens einer Bewertung einen Anstieg der Konversionsrate um 354 % und eine Steigerung des Umsatzes pro Besucher um 446 % gegenüber Produktseiten ohne Bewertungen – unabhängig davon, ob die Besucher sich mit den Bewertungen befasst haben.

„In einer Zeit, in der die Authentizität im gesamten E-Commerce infrage gestellt wird, ist dies ein entscheidender Bereich, in dem Marken eine echte Differenzierung entwickeln können“, schließt Sophie Light-Wilkinson. „Ob online oder im Geschäft: Verbraucher erwarten inzwischen echte Kundeninhalte, darunter Fotos, Bewertungen und Antworten von Käufern wie ihnen, bei jedem Schritt auf dem Einkaufsweg. In unserer jährlichen Kundenumfrage geben mehr als die Hälfte der Befragten an, dass Verbraucherbewertungen den Verkauf im Geschäft ankurbeln und die Markentreue erhöhen.“

Weitere Informationen erhalten Sie, wenn Sie den vollständigen Bericht herunterladen.

Methodik

Dieser Bericht stützt sich auf Daten zur Einkaufsaktivität unserer US-amerikanischen und europäischen Kunden in unserem Netzwerk von mehr als 6.000 Marken- und Händler-Websites. Alle Daten zu Seitenaufrufen, gestellten Fragen, Interaktionsrate mit nutzergenerierten Inhalten, Traffic und Bestellungen stammen aus dem Jahr 2018. Vergleiche mit einem typischen Tag beziehen sich auf einen Monatsdurchschnitt des Septembers 2018. „Feiertage“, „Feiertag“ oder „Feiertagssaison“ leiten sich aus dem Monatsdurchschnitt von November und Dezember 2018 ab.

Um die Daten aus dem Bazaarvoice Network zu ergänzen, haben wir eine Verbraucherumfrage unter 2.500 Erwachsenen (ab 18 Jahren) durchgeführt – 1.000 Verbraucher in den USA und jeweils 500 Verbraucher in Frankreich, Deutschland und im Vereinigten Königreich –, um das Einkaufsverhalten der Verbraucher in der Weihnachtszeit über verschiedene demografische Gruppen und Regionen hinweg zu verstehen.

Über Bazaarvoice

Jeden Monat erstellen, betrachten und teilen im Bazaarvoice Network mehr als eine Milliarde Verbraucher authentische nutzergenerierte Inhalte, darunter Bewertungen, Fragen und Antworten sowie Social-Fotos, auf mehr als 6.000 globalen Websites von Marken und Händlern. Von Suche und Entdeckung bis zu Kauf und Fürsprache helfen die Lösungen von Bazaarvoice Marken und Händlern, kaufbereite Käufer zu erreichen, ihre Erlebnisse zu personalisieren und ihnen das Vertrauen zum Kauf zu geben.

Bazaarvoice wurde 2005 gegründet und hat seinen Hauptsitz in Austin, Texas, mit Niederlassungen in Nordamerika, Europa und Australien. Weitere Informationen finden Sie unter www.bazaarvoice.com.