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AUSTIN, Texas, 14. Okt. 2019 – Bazaarvoice, Inc., der führende Anbieter von Lösungen für Produktbewertungen und nutzergenerierte Inhalte (UGC), hat heute neue Insights and Reports-Anwendungen vorgestellt. Diese neuen Lösungen sollen Marken und Händlern helfen, das aus Kundenbewertungen, Rezensionen und Fragen gewonnene Kundenfeedback besser zu interpretieren und daraus Maßnahmen abzuleiten. Mit vorkonfigurierten und anpassbaren Reporting-Tools und intelligenteren Insight-Funktionen können Bazaarvoice-Kunden UGC-Daten nutzen, um Produktperformance, Kundenstimmung, Wettbewerbs-Benchmarking und mehr zu verstehen.
Bewertungen und Rezensionen von Kunden sind ein entscheidender Teil des Einkaufserlebnisses. Viele Unternehmen nutzen sie vor allem, um den Umsatz zu steigern und Vertrauen bei Käufern aufzubauen, schöpfen ihr volles Potenzial aber nicht aus. Aussagekräftige Customer Insights und Trends aus UGC zu gewinnen, ist oft aufwendig und erfolgt manuell. Laut einer Bazaarvoice-Studie gibt die Hälfte (49 %) der Marken und Händler an, nicht über die Ressourcen oder Tools zu verfügen, um Insights aus ihrem UGC zu gewinnen. Mit diesen neuen Anwendungen können Marken und Händler auf ein beispielloses Maß an Kunden- und Marktintelligenz zugreifen.
„Nutzergenerierte Inhalte sind eine wahre Fundgrube an Informationen. Unsere erstklassigen Kunden verbessern häufig ihre Produkte, ihre Website-Inhalte und ihre übergeordneten Marketingtaktiken auf Grundlage dessen, was ihre Kunden in Produktbewertungen schreiben“, sagte Lucas Tieleman, Senior Vice President, Product Management bei Bazaarvoice. „Unser Ziel ist es, diesen Wettbewerbsvorteil für unsere Kunden greifbar zu machen. Dazu bieten wir ihnen eine automatisierte, skalierbare Möglichkeit, Kundentrends zu erkennen und zu priorisieren, sofort Zugriff auf Insights zu erhalten und klügere Geschäftsentscheidungen zu treffen.“
Die Lösungen Bazaarvoice Insights and Reports bieten Kunden:
Umsetzbare Insights: Die Insights-Anwendung von Bazaarvoice nutzt maschinelles Lernen, um Performance-Daten zu Produkten und UGC-Programmen sowie die Konsumstimmung zu analysieren und aufzubereiten. Außerdem enthält die Anwendung die neuesten Branchen-Benchmarks aus dem Kundennetzwerk von Bazaarvoice, damit Marken und Händler ihre Performance mit der vergleichbarer Unternehmen vergleichen können.
Mit dieser Anwendung erhalten Marken und Händler bessere Einblicke in:
UGC-Erfassung: Bewerten Sie den Zustand der nativen UGC-Erfassungstaktiken anhand von Daten auf Programmebene, etwa der durchschnittlichen Zahl täglich eingereichter Bewertungen und der Ablehnungsquote bei Bewertungen
UGC-Abdeckung: Priorisieren Sie Maßnahmen zur Verbesserung der Inhaltsabdeckung, indem Sie nachvollziehen, bei welchem Prozentsatz der Produkte keine einzige Bewertung vorliegt, bei welchen Produkten Fragen unbeantwortet sind, welche beliebten Produkte nur wenige Bewertungen haben und mehr
Produktleistung: Erkennen und beheben Sie Verbesserungspotenziale im gesamten Produktkatalog – anhand von Daten zur mittleren Produktbewertung, zu Produkten mit niedriger Durchschnittsbewertung und zu schlecht bewerteten Rezensionen, die unbeantwortet geblieben sind
Konsumentenstimmung: Verstehen Sie mit einer Analyse positiver und negativer Stimmungen zu Produktqualität, Preis, Versand, Kundenservice und mehr, wie Käufer das gesamte Kundenerlebnis empfinden
Zu diesen Insights gehören klare Handlungsempfehlungen, um das Ergebnis jeder einzelnen Erkenntnis angemessen zu korrigieren oder zu verbessern, damit Marken und Händler sofort auf Kundenfeedback reagieren können.
Neu gedachtes Reporting: Die Reports-Anwendung von Bazaarvoice bietet Kunden eine effiziente und leistungsstarke Reporting-Methode, die einfach zu bedienen ist und mit jedem Datenbedarf mitwächst. Die neue Oberfläche bietet geschäftsorientierte Vorlagen, die sich individuell anpassen und mühelos mit Kollegen teilen lassen.
Strategische Handelsdaten: Die neue Berichtsvorlage Vendor Scorecard von Bazaarvoice bietet eine zusätzliche Ebene strategischer Erkenntnisse, die speziell für Merchandising-Organisationen bei Händlern entwickelt wurde. Mit diesem Bericht können Händler die UGC-Performance nach Marke, Kategorie oder einzelner SKU beurteilen. Mit diesen Daten können Merchandiser und Einkäufer im Handel die leistungsstärksten Anbieter und Verbesserungspotenziale bei ihren Lieferanten identifizieren.
Weitere Informationen finden Sie unter https://www.bazaarvoice.com/insights.
Über Bazaarvoice
Jeden Monat erstellen, lesen und teilen im Bazaarvoice Network mehr als eine Milliarde Verbraucher authentische nutzergenerierte Inhalte, darunter Rezensionen, Fragen und Antworten sowie Social-Fotos, auf mehr als 6.200 Websites von Marken und Händlern weltweit. Von der Suche und Entdeckung über den Kauf bis zur Weiterempfehlung helfen die Lösungen von Bazaarvoice Marken und Händlern dabei, kaufbereite Käufer zu erreichen, deren Erlebnis zu personalisieren und ihnen die Sicherheit für den Kauf zu geben.
Bazaarvoice wurde 2005 gegründet und hat seinen Hauptsitz in Austin, Texas, mit Niederlassungen in Nordamerika, Europa und Australien. Weitere Informationen finden Sie unter www.bazaarvoice.com.
