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Community-getriebene Entdeckung erklärt
Marken werden heute durch das definiert, was Käufer einander erzählen. Erfahren Sie, wie Sie eine authentische Community aufbauen und modernes Mundpropaganda-Marketing beherrschen.
AUSTIN, Texas, 2. August 2022 – Bazaarvoice, Inc., führender Anbieter von Lösungen für Produktbewertungen und nutzergenerierte Inhalte (UGC), hat heute eine unabhängige Total-Economic-Impact™-Studie von Forrester Consulting veröffentlicht. Die im Auftrag von Bazaarvoice erstellte Studie zeigt, welchen Return on Investment (ROI) Unternehmen mit Bazaarvoice voraussichtlich erzielen können – eine Finanzkennzahl, die gerade in Zeiten der Rezession besonders geschätzt wird: 400 % ROI, also vier Dollar Ertrag für jeden Dollar, der in die Lösungen und Services des Unternehmens investiert wird. Außerdem bestätigt die Studie eine Amortisationszeit von weniger als drei Monaten bis zur Wertschöpfung.
„Wir verlassen uns auf Bazaarvoice für Search Equity. UGC ist eine hervorragende Möglichkeit für uns, aktuelle Inhalte auf unsere Website zu bringen und Aufmerksamkeit auf unser Produkt zu lenken. Das hilft uns, in den Suchergebnissen höher zu ranken und besser gefunden zu werden“, sagte ein UX-Analyst, CPG (Lebensmittel).
Im Rahmen der branchenführenden Studie befragte Forrester 10 wichtige Entscheidungsträger von fünf Marken und 4 Händlern, die Bazaarvoice in EMEA und Nordamerika nutzen. Zu den wichtigsten Ergebnissen der Studie gehören:
Marken und Händler verzeichneten eine Verdreifachung der Content-Abdeckung auf Produktseiten, die auf Handelsseiten syndiziert wurden: Bazaarvoice unterstützt Unternehmen dabei, die Abdeckung und Qualität von UGC für ihre Produkte zu steigern. Das führte zu höheren Konversionsraten auf Produktseiten – eine Verbesserung um 100 %, von 2 % auf 4 % – und zu einem um 5 % gestiegenen durchschnittlichen Bestellwert.
Frage-und-Antwort-Inhalte haben dazu beigetragen, die Konversionen um 150 % zu steigern: Bazaarvoice hilft Unternehmen, ihren Kunden die Möglichkeit zu geben, Fragen zu stellen, die ihre Kundenserviceteams beantworten. Diese zusätzlichen Informationen haben die Konversion um 20 % verbessert und eine Rate von 5 % erreicht.
Die Konversionsrate stieg mit sozialen und visuellen Inhalten um 200 %: Bazaarvoice bietet seinen Kunden die Möglichkeit, visuelle Inhalte aus ihren Social-Media-Konten in ihre gesamten Marketingaktivitäten einzubinden. Wenn Käufer mit diesen Inhalten neben anderen Bewertungen und Rezensionen interagierten, stieg die Konversionsrate für die zusammengesetzte Organisation auf 6 %.
Die Konversion stieg um 300 %, wenn Käufer mit Inhalten aus Sampling-Kampagnen interagierten: Bazaarvoice unterstützt Unternehmen dabei, Sampling-Kampagnen zu erstellen, um Bewertungen von Käufern zu generieren. Die Konversionsraten bei Produkten, bei denen Verbraucher mit UGC aus Sampling-Kampagnen interagierten, erreichten für die zusammengesetzte Organisation 8 %.
30 % mehr Produktivität im UGC-Betrieb: Die Unterstützung von Bazaarvoice bei der Anbindung der Systeme der Unternehmen an ihr Händlernetzwerk, an Authentifizierungsdienste und an Moderationsfilter für Inhalte hat die Unternehmen erheblich entlastet. Die Teams konnten ihre Zeit stärker auf Verbesserungsbereiche ihrer UGC-Programme verwenden.
Der Anteil der Verkäufe im Geschäft am generierten Gesamtumsatz lag bei 21 %: Käufer nutzten von Bazaarvoice syndizierten UGC, um sich online zu informieren und offline zu kaufen. Händler verfolgten die Performance, indem sie Käufer nach dem Kauf im Geschäft befragten. Das half, den Wert nachzuweisen, den Bazaarvoice für die Unternehmen schafft.
„Unternehmen auf der ganzen Welt werden von profitablem ROI, schneller Time-to-Value und Kundenzufriedenheit angetrieben“, sagte Keith Nealon, CEO von Bazaarvoice. „Wir sind überzeugt, dass diese unabhängige Forrester-TEI-Studie bestätigt, was Marken und Händler durch das Bazaarvoice-Programm gewonnen haben: Sie bringen ihre Commerce-Motoren auf Hochtouren, mit mindestens 100 % mehr Konversionen bei Produkten mit UGC, einer dreifachen Produktabdeckung und einer zehnfachen Syndizierung nutzergenerierter Inhalte über das einzigartige Bazaarvoice Network. Das ergibt einen ROI von 400 % auf ihre Investition.“
Über Bazaarvoice
Tausende der weltweit führenden Marken und Händler vertrauen auf die Technologie, die Services und das Know-how von Bazaarvoice, um Umsatz zu steigern, Reichweite auszubauen, verwertbare Insights zu gewinnen und treue Fürsprecher zu schaffen. Das umfassende globale Syndizierungsnetzwerk von Bazaarvoice für Handel, Social Media und Suche, die produktbegeisterte Community und die Technologie auf Enterprise-Niveau bieten Marken und Händlern die Werkzeuge, mit denen sie intelligentere Einkaufserlebnisse über die gesamte Customer Journey hinweg schaffen.
Bazaarvoice wurde 2005 gegründet und hat seinen Hauptsitz in Austin, Texas, mit Niederlassungen in Nordamerika, Europa und Australien. Weitere Informationen finden Sie unter www.bazaarvoice.com
