Der Alltags-Influencer regiert, doch Käufer wollen Regeln

Austin, TX, 18. August 2021: Bazaarvoice, Inc ., der führende Anbieter von Lösungen für Produktbewertungen und nutzergenerierte Inhalte (UGC), legt heute neue Studienergebnisse vor, die die sich ständig wandelnde Rolle des Influencers beleuchten und die Nachfrage der Verbraucher nach authentischen, echten und transparenten Influencer-Inhalten hervorheben.

Über 9.000 Verbraucher in den USA, im Vereinigten Königreich, in Kanada, Deutschland, Frankreich und Australien zeigen in einer neuen Umfrage eine Herausforderung für Marken auf: Sie geben an, dass gewöhnliche Social-Media-Nutzer zu den ersten Accounts geworden sind, denen sie folgen, im Vergleich zu Prominenten oder Social-Media-Stars.

Qualität statt Quantität

Auch wenn sich normale Verbraucher möglicherweise nicht als Influencer sehen, sind sie es durchaus -- jeder ist es. Und der alltägliche Social-Media-Nutzer ist für über die Hälfte der Verbraucher (56 %) zum bevorzugten Influencer geworden, dem sie folgen. Ob Freunde, Familie, Gleichgesinnte oder weitere Netzwerke: Wer im Alltag Inhalte, Produkte und Orte teilt, an denen er echtes Interesse hat, und das ohne Werbeabsicht, zählt heute für zwei von fünf Verbrauchern (37 %) zu den vertrauenswürdigsten Quellen für authentische und echte Inhalte.

Fachexperten – von Beauty-Gurus über Fashionistas und Köche bis hin zu Heimwerkern und Stay-at-home-Moms – gelten als die vertrauenswürdigsten Absender authentischer und glaubwürdiger Inhalte (42 %). Marken sprechen sie häufig gezielt an, damit sie Produkte aus ihrem Fachgebiet empfehlen, verkaufen oder gesponserte Inhalte dazu posten.

Die Millionen Nutzer, die Prominenten-Influencern folgen, sollten nicht unterschätzt werden: Über ein Drittel der US-Verbraucher folgt überwiegend Prominenten-Influencern (31 %), doch das Vertrauen in Prominente ist inzwischen deutlich geringer. Drei Viertel der Verbraucher (75 %) interessiert die Zahl der Social-Media-Follower, die sie haben, nicht; es geht nur um den Inhalt.

Transparenz ist entscheidend

Die Stärke eines Influencers beruht auf dem Vertrauen und der Authentizität zwischen ihm und seiner Zielgruppe – Transparenz ist daher unverzichtbar. Länder auf der ganzen Welt haben unterschiedliche Vorschriften eingeführt, um diese Transparenz durchzusetzen. Doch trotz aller Bemühungen der Aufsichtsbehörden sind zwei von fünf Verbrauchern der Meinung, dass diese Regeln nichts daran geändert haben, wie sehr sie Influencern vertrauen, und fast die Hälfte (42 %) glaubt nicht, dass Influencer in den letzten fünf Jahren authentischer geworden sind. Tatsächlich wünschen sich weltweit weiterhin 80 % der Verbraucher – in den USA 76 % – strengere Regeln, damit Influencer offenlegen müssen, ob sie veröffentlichte Inhalte bearbeitet oder mit Filtern verändert haben.

Jüngst verabschiedete GesetzeWird in neuem Fenster geöffnet in Norwegen verpflichten Influencer, anzugeben, ob ihr Beitrag bearbeitete oder veränderte Inhalte enthält. Fast ein Viertel der US-Verbraucher (24 %) möchte, dass Influencer, die sich nicht an Werbegesetze halten, zeitlich begrenzt von sozialen Plattformen verbannt werden. Jeder Fünfte möchte, dass Influencern künftig untersagt wird, ihre Social-Media-Präsenz zu monetarisieren, z. B. um ihnen ihre Einnahmequellen zu entziehen, wenn sie gegen Werberegeln verstoßen.

Authentizität bereitet Marken Kopfzerbrechen

Vorschriften der Federal Trade Commission verpflichten Influencer inzwischen, bezahlte Beiträge mit „#ad“ zu kennzeichnen, um mehr Vertrauen zu schaffen. Wenig überraschend vertrauen Verbraucher am meisten (83 %) den nicht gesponserten Beiträgen von Influencern, die allgemeine Verbraucherinhalte wie Empfehlungen, Bewertungen sowie Fotos und Videos fördern. Nur 18 % der US-Verbraucher vertrauen gesponserten Beiträgen in sozialen Medien.

Über ein Drittel der Befragten (37 %) gab an, Produktempfehlungen von gewöhnlichen Influencern eher zu folgen, und 44 % möchten, dass diese Verbraucher PR-Pakete von Marken erhalten. Dieser Wunsch nach echten und unvoreingenommenen Bewertungen führt dazu, dass ein großer Teil (86 %) der Verbraucher authentischen nutzergenerierten Inhalten (UGC) sucht, bevor er ein Produkt kauft, das er noch nicht selbst ausprobiert hat. Zwei Drittel (68 %) wenden sich an UGC, um neue Tipps und Ideen für Produkte zu erhalten, die sie bereits genutzt haben.

Keith Nealon, CEO von Bazaarvoice, kommentiert: „Die Beziehung der Verbraucher zum Social Commerce verändert sich rasant. Käufer suchen Empfehlungen nicht mehr bei großen Prominenten-Influencern, sondern wenden sich heute an den Influencer von nebenan, um authentische Produktempfehlungen zu erhalten und sich zu informieren – mithilfe von nutzergenerierten Inhalten (UGC). Für Marken ist das eine enorme Chance, UGC in ihrem gesamten Marketing einzusetzen und Zugang zu inoffiziellen Botschaftern zu erhalten, die bei ihren Followern und Kunden authentisch und vertrauenswürdig sind.

Nealon schließt: „Das heißt nicht, dass Verbraucher keine sorgfältig kuratierten Markeninhalte oder gar keine gesponserten Inhalte sehen wollen – ganz im Gegenteil. Verbraucher wollen eine Mischung aus Inhaltstypen sehen, und Marken müssen dabei strategisch und zielgerichtet vorgehen.“

Segmentierung von Influencern

• Der Fachexperte: Von Beauty-Gurus über Fashionistas, Köche und Heimwerker bis hin zu Müttern, die zu Hause bleiben – diese Influencer sind Experten auf einem Gebiet, posten hauptsächlich oder ausschließlich darüber und bringen Ihnen auch bei, wie es geht. Oft empfehlen oder verkaufen sie Produkte, die mit ihrem Fachgebiet zu tun haben, oder posten gesponserte Inhalte dafür. Beispiele: The Defined DishWird in neuem Fenster geöffnet, Grossy PelosiWird in neuem Fenster geöffnet, PlantkweenWird in neuem Fenster geöffnet, Austin Martin: FitnesstrainerWird in neuem Fenster geöffnet

Prominente: Ein Blick hinter die Kulissen von Menschen mit extravagantem Lebensstil, die nicht durch Social Media berühmt geworden sind. Dazu zählen Schauspieler, Reality-TV-Stars, Musiker, Künstler, Sportler, Geschäftsleute und andere. Sie bewerben oder empfehlen häufig Produkte, die zu ihrem Lebensstil oder ihrer Ästhetik passen oder die sie selbst verkaufen.

• Beispiele: ehemalige Bachelor-KandidatenWird in neuem Fenster geöffnet, die KardashiansWird in neuem Fenster geöffnet, Sportler wie Serena WilliamsWird in neuem Fenster geöffnet

Social-Media-Stars: Das sind Influencer, die allein durch ihre Internetpräsenz berühmt geworden sind. Sie sind nicht unbedingt Experten für ein bestimmtes Thema, abgesehen von einer sehr ansprechenden Ästhetik oder ihrem Talent, Internettrends (etwa TikTok-Tänze oder lustige Memes) gut umzusetzen oder interessante Inhalte zu erstellen. Manchmal wurden sie durch einen viralen Moment berühmt, und der Ruhm verblasste einfach nie. Oft werden sie für die Bewerbung von Produkten bezahlt oder bewerben etwas, das sie selbst verkaufen.

• Beispiele: Charli D’AmelioWird in neuem Fenster geöffnet, Tyler OakleyWird in neuem Fenster geöffnet, Baddie WinkleWird in neuem Fenster geöffnet, Marianna HewittWird in neuem Fenster geöffnet

Alltäglicher Social-Media-Nutzer: Das können Ihre Freunde, Familienmitglieder, Gleichgesinnte oder Menschen sein, die Sie nie getroffen haben und mit denen Sie verbunden sind. Sie teilen einfach Alltagsinhalte (Bewertungen und Rezensionen, Fotos und Videos), die sie wirklich interessieren, und verfolgen dabei keine Absicht, bestimmte Produkte zu bewerben oder hervorzuheben. Forschungsmethodik

Die Studie wurde von Bazaarvoice in Auftrag gegeben und im Juli 2021 von Savanta unter 9.098 Verbrauchern aus dem Vereinigten Königreich, den USA, Kanada, Frankreich, Deutschland und Australien durchgeführt.

Über Bazaarvoice

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Bazaarvoice wurde 2005 gegründet und hat seinen Hauptsitz in Austin, Texas, mit Niederlassungen in Nordamerika,

Europa und Australien. Weitere Informationen finden Sie unter www.bazaarvoice.com