Shopper Experience Index: Kaufeinfluss verlagert sich zu C2C

AUSTIN, Texas, 11. Mai 2022 – Bazaarvoice, Inc., der führende Anbieter von Lösungen für Produktbewertungen und nutzergenerierte Inhalte (UGC), hat heute seinen jährlichen Shopper Experience Index veröffentlicht, der auf einer Umfrage unter mehr als 7.000 Käufern weltweit basiert. Der Report belegt die heutige Machtverschiebung von den Marken zu den Verbrauchern und unterstreicht die Bedeutung von Inhalten von Käufern gegenüber Inhalten, die von Marken erstellt werden. Tatsächlich geben 71 % der Amerikaner an, dass Fotos anderer Käufer auf einer Produktseite die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass sie ein Produkt kaufen. Mit der zunehmenden Macht der Kommunikation unter Gleichgesinnten werden Käufer zu den besten Verkäufern der Marken.

„Unsere Bewertungen liefern Social Proof für Kunden, die die Marke zum ersten Mal entdecken“, sagte Andrew Longley, Head of Digital bei Le Col. „Sie geben ihnen die Gewissheit, dass die Produkte von höchster Qualität sind, und wir sind überzeugt, dass Bewertungen für Neukunden genauso wichtig sind wie unsere eigenen Produktaussagen.“

Rezensionen sind für die Konversion unverzichtbar: Weltweit lesen 86 % der Käufer und 82 % der Amerikaner Käuferrezensionen, wenn sie stöbern oder kaufen, und 75 % weltweit (72 % in den USA) sehen sich Fotos und Videos anderer Käufer an.

Social Media bringt Menschen zum Einkaufen: Social Commerce hat sich dank seiner Bequemlichkeit schnell durchgesetzt: Die Hälfte der Amerikaner gibt an, vor 2021 nicht in den sozialen Medien eingekauft zu haben. Inzwischen kaufen 47 % ein- bis zweimal im Monat dort ein, nach 38,5 % im Jahr 2021. Weltweit gaben 58 % an, eher zu kaufen, wenn sie Kundenbewertungen direkt im Social-Media-Beitrag lesen könnten.

Verbraucher bevorzugen Inhalte von Gleichgesinnten gegenüber denen von Profis: 53 % der Amerikaner wünschen sich von Marken eine Mischung aus professioneller Fotografie und UGC bei der Präsentation von Produkten, doch mehr (54 %) sagten, dass UGC sie in ihrer Kaufentscheidung sicherer macht als professionelle Fotografie (46 %). Die Hälfte würde ein Produkt auch dann kaufen, wenn auf der Produktseite keine professionellen Produktfotos zu sehen sind.

„Was früher Business-to-Consumer-Marketing war, wird jetzt zu Consumer-to-Business und entwickelt sich in manchen Branchen bereits zu Consumer-to-Consumer, weil Konsumenten dem, was andere Käufer über eine Marke und ihre Produkte sagen, mehr Wert und Vertrauen beimessen als Markeninhalten. Marken müssen ihre Strategien für bezahlte Medien und Inhalte überdenken und einflussreiche Peer-to-Peer-Gespräche nutzen, um zu informieren, zu inspirieren und zu überzeugen“, sagte Zarina Lam Stanford, CMO bei Bazaarvoice. „Ungefilterte nutzergenerierte Inhalte stärken die Authentizität, die wiederum Vertrauen schafft.“

Den Bericht finden Sie im Shopper Experience Index.

Über Bazaarvoice

Tausende der weltweit führenden Marken und Händler vertrauen auf die Technologie, die Services und das Know-how von Bazaarvoice, um Umsatz zu steigern, Reichweite auszubauen, verwertbare Insights zu gewinnen und treue Fürsprecher zu schaffen. Das umfassende globale Syndizierungsnetzwerk von Bazaarvoice für Handel, Social Media und Suche, die produktbegeisterte Community und die Technologie auf Enterprise-Niveau bieten Marken und Händlern die Werkzeuge, mit denen sie intelligentere Einkaufserlebnisse über die gesamte Customer Journey hinweg schaffen.

Bazaarvoice wurde 2005 gegründet und hat seinen Hauptsitz in Austin, Texas, mit Niederlassungen in Nordamerika, Europa und Australien. Weitere Informationen finden Sie unter www.bazaarvoice.com