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Community-getriebene Entdeckung erklärt
Marken werden heute durch das definiert, was Käufer einander erzählen. Erfahren Sie, wie Sie eine authentische Community aufbauen und modernes Mundpropaganda-Marketing beherrschen.
AUSTIN, Texas, 23. Juni 2026 — Bazaarvoice, die weltweit führende Plattform zum Sourcen, Anzeigen und Verstärken authentischer Bewertungen und Rezensionen zu Verbraucherprodukten, hat heute die Ergebnisse der 20. Ausgabe ihres Shopper Experience Index bekannt gegeben. Die Untersuchung ergab, dass Käufer heute ihre Kaufentscheidungen zunehmend bewusst treffen und Vertrauen, Bestätigung und Wert über Bequemlichkeit und Schnelligkeit stellen. Über alle Generationen hinweg ziehen Verbraucher mehr Quellen zurate, recherchieren mehr und wünschen sich mehr Sicherheit, bevor sie sich zu einem Kauf entschließen.
Während Marken so früh wie nie Sommerangebote, vollständig autonome agentische KI-Tools und kostspielige Influencer-Kampagnen für schnelle Konversion auf den Markt bringen, gehen die Käufer von heute (unabhängig vom Alter) hyperanalytisch vor und unterbrechen den Kaufprozess, um Wert und Authentizität eigenständig bei Drittquellen zu überprüfen. Angesichts der weiterhin unsicheren Wirtschaftslage konsultieren inzwischen fast alle Käufer (97 %) mehrere Quellen, bevor sie einen Kauf tätigen, und stellen Sicherheit und Vertrauen über Transaktionsgeschwindigkeit und Impulskäufe.
„Ob sie Produkte über KI-Suchtools, Content Creator oder die klassische Suche entdecken: Käufer suchen zunehmend nach unabhängiger Bestätigung, bevor sie eine Entscheidung treffen“, sagte Jo Callahan, Head of Client Strategy and Insights bei Bazaarvoice. „Authentischer nutzergenerierter Inhalt ist jedoch nicht nur nötig, um einen menschlichen Käufer bei seiner tiefgehenden Recherche zu überzeugen, sondern er ist der Treibstoff, den die KI-Suche verwendet, um Ihr Produkt überhaupt erst zu empfehlen. Wie Studien der Harvard Business ReviewWird in neuem Fenster geöffnet bestätigen, erstellen KI-Suchmaschinen ihre Empfehlungen, indem sie unabhängige Bewertungen und die Stimmung gründlich analysieren. Um sowohl Entdeckung als auch Konversion zu fördern, müssen Marken den KI-Suchmaschinen und den menschlichen Rechercheuren die authentische Bestätigung liefern, die sie verlangen.“
Die Umfrageergebnisse zeigen einen Käufer, der Impulsivität gegen Recherche getauscht hat:
Die Verkaufskalender eilen voraus, doch die Käufer lassen sich Zeit: Amazons Entscheidung, den Prime Day auf Ende Juni zu verschieben, deutet auf eine hart umkämpfte, unsichere Handelslandschaft im Sommer hin. Doch während Händler ihre Aktionen vorziehen, um knapper werdende Budgets frühzeitig abzuschöpfen, lassen sich die Verbraucher mehr Zeit. Wenn sie sich über ein Produkt informieren, das ihnen gefällt, müssen 60 % der Umfrageteilnehmer nach eigenen Angaben 2 bis 3 verschiedene Quellen konsultieren, bevor sie sich sicher genug fühlen, es zu kaufen, und 37 % müssen vier oder mehr Quellen heranziehen.
Bei KI wollen Käufer Assistenten, keine Agenten: Trotz massiver Investitionen der Branche in autonome KI-Einkaufserlebnisse behalten Verbraucher vehement die Kontrolle. Ein Drittel der Käufer wünscht sich ein vollständig von Menschen geführtes Erlebnis, und die Tools, die am meisten Zuspruch finden, sind ausschließlich unterstützend statt automatisiert. Am meisten akzeptiert werden assistierende KI-Tools wie Textzusammenfassungen (43 %) und Q&A-Chatbots (41 %).
Der Influencer bringt den Klick, die Bewertung den Kaufabschluss: Influencer-Marketing bleibt ein Kraftpaket für die Produktentdeckung, wird aber nicht als eigenständiges Konversionsinstrument eingesetzt. Verbraucher verlassen die Social-Media-Apps, um die Aussagen von Influencern über die klassische Suche und nutzergenerierte Bewertungen auf die Probe zu stellen. Während sich 48 % der Käufer in der Entdeckungsphase als „bester Freund des Influencers“ bezeichnen, wenden sich 38 % in der Recherchephase sofort Suchmaschinen zu und öffnen mehrere Tabs, um nach 1-Stern-Bewertungen und Produktmängeln zu suchen.
Der Mythos der Generationenkluft: Nach herkömmlicher Händlerweisheit brauchen die Gen Z, Millennials, die Gen X und Boomer völlig getrennte Engagement-Strategien, doch moderne Käufer sind sich bei Wert, Recherche und Weiterempfehlung einig geworden. In der Umfrage sollten sich die Befragten für jede Phase des Kaufprozesses anhand mehrerer Archetypen beschreiben. Das vorherrschende Überlegungsverhalten in fast allen Generationen ist „Der Archivar“, bei dem Käufer sehr viel recherchieren und einen Großteil der Produktinformationen griffbereit halten. „Der beste Freund des Influencers“ ist der generationsübergreifend häufigste Archetyp bei der Entdeckung, und „Der unaufgeforderte Evangelist“ zählt sowohl bei der Gen Z als auch bei den Boomern zu den wichtigsten Verhaltensweisen bei der Weiterempfehlung.
Über Bazaarvoice Bazaarvoice verbindet über 13.000 Marken und Händler mit den authentischen Käuferinhalten, die den Handel antreiben. Unsere Plattform erfasst, moderiert, verifiziert und syndiziert Bewertungen, Rezensionen und weitere nutzergenerierte Inhalte (UGC) wie Kundenfotos und -videos über das weltweit größte Händler- und Medien-Netzwerk hinweg und befeuert damit alles von Produktseiten bis hin zu KI-gestützter Entdeckung und Suche. Wir helfen Ihnen nicht nur beim Sammeln von Bewertungen, sondern machen die Stimme des Kunden zu Ihrem wirkungsvollsten Vertriebs- und Marketinginstrument, damit Ihre Produkte gefunden werden, Vertrauen genießen und ausgewählt werden.
Bazaarvoice wurde 2005 gegründet und hat seinen Hauptsitz in Austin, Texas, mit Niederlassungen in Nordamerika, Europa, Indien und Australien. Weitere Informationen finden Sie unter www.bazaarvoice.com
