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LONDON, Vereinigtes Königreich, 7. November 2018 -- Neue Untersuchungen von Bazaarvoice zeigen, dass 76 % der britischen Käufer, die üblicherweise bei Marken des mittleren Preissegments wie Next und Debenhams einkaufen, an Weihnachten voraussichtlich zu Luxusmarken wie Selfridges, Burberry, Mulberry und Omega wechseln.
Vor der alles entscheidenden Winter-Verkaufsperiode beauftragte Bazaarvoice eine Untersuchung unter 4.000 Verbrauchern aus Großbritannien, Frankreich und Deutschland, um zu erforschen, wie sich Käufer je nach Vorliebe für Discount-, Mittelklasse- oder Luxusmarken verhalten werden.
Die Abwanderung aus dem mittleren Preissegment hängt mit dem Boom bei Budgetmarken und Rabatttagen zusammen: 69 % der Befragten in Großbritannien geben an, künftig bei Argos, TK Maxx, H&M und Tiger einzukaufen.
Dazu passt: 61 % der Verbraucher, die jetzt Weihnachtsgeschenke bei Marken wie Burberry und Omega kaufen möchten, wollen diese am Black Friday zu einem Rabatt kaufen. Sie kaufen außerdem am häufigsten am Boxing Day Geschenke (46 %), wenn der Schlussverkauf beginnt.
Auch wenn dies die jüngsten Schlagzeilen, die dem mittleren Marktsegment den Untergang prophezeien, durchaus zu bestätigen scheint, zeigt der Bericht „The Edges of Experience“ auch eine enorme Chance in der Vorweihnachtszeit.
„Preiswert“ bedeutet nicht minderwertig
Zu den größten Herausforderungen für den Mittelstand gehört, dass Verbraucher mehr denn je auf den Wert achten. Sie entscheiden sich nicht nur wegen des Preises für Discountmarken, sondern ein Viertel der Shopper verbindet seine Budgetmarken mit Qualitätsprodukten.
Außerdem beansprucht Amazon im Online-Bereich weiterhin eine Monopolstellung, denn wenn es um die Wahrnehmung der Verbraucher geht, wo es während der Winterschlussverkäufe die besten Angebote gibt, setzen es 60 % aller Käufer an die Spitze.
Da Amazon seinen Anteil am Weihnachtseinkaufsrausch weiter ausbaut, schätzen britische, französische und deutsche Verbraucher, dass sie in diesem Jahr 43 % ihrer Einkäufe auf der Plattform tätigen werden – eine Steigerung von 4,3 % gegenüber dem, was sie 2017 zu Weihnachten bei Amazon ausgegeben haben.
Wie kann sich der Mid-Market verteidigen?
In der Vorweihnachtszeit gaben die Befragten jedoch als Gründe, nicht bei globalen Marktplätzen wie Amazon einzukaufen, die LieferverzögerungenWird in neuem Fenster geöffnet (42 %) und ausverkaufte Artikel (28 %) an. Verursacht wird dies dadurch, dass so viele Käufer die Website überfluten und gleichzeitig Käufe abschließen.
Tatsächlich gehen Käufer im Vereinigten Königreich sogar eher als ihre Pendants in den USA in die Geschäfte, um die Eindrücke, Geräusche und die Atmosphäre eines Weihnachtseinkaufs zu erleben. 54 % der Käufer schätzen die Geschenkideen, die sie bei ihrem Besuch bekommen. Interessanterweise planen fast drei Fünftel der Verbraucher in Europa Geschenke, bei denen Amazon ihrer Meinung nach nicht weiterhelfen kann.
Joe Rohrlich, Executive Vice President und GM EMEA bei Bazaarvoice, kommentiert: „Effektives Produkt-Sampling ist eine der besten Möglichkeiten für Händler und Marken, herauszufinden, was Käufer, die durch die Gänge schlendern, wirklich inspiriert. Sampling bietet Marken nicht nur eine bedeutende Gelegenheit, ihre Produkte in die Hände der Käufer zu bringen, sondern auch, Feedback und Inhalte zu sammeln, die sie vor einem breiteren Produktlaunch als Fürsprache nutzen können.“
Mit Qualität statt mit dem Preis punkten
Während Discount-Käufer weiterhin unbeirrt auf den besten Preis setzen, richten die Käufer im mittleren Marktsegment in Großbritannien, Frankreich und Deutschland ihre Kaufentscheidungen weiterhin an der Produktqualität aus (60 %).
„Budgets-Marken haben hart daran gearbeitet, diesem Streben nach Qualität gerecht zu werden, aber echte Mittelklasse-Marken können ihren Ruf und ihren treuen Kundenstamm nutzen, um das Vertrauen der Käufer wiederherzustellen“, schließt Rohrlich. „Bewertungen und Rezensionen helfen Kunden, fundierte Kaufentscheidungen zu treffen, tragen zur Auffindbarkeit von Produkten bei und liefern Marken und Händlern wertvolle Produkt-Insights.“
Wichtig ist: Der Mittelmarkt sollte niemals versuchen, über den Preis zu konkurrieren. Während über zwei Drittel des Luxusmarkts eine positive Haltung gegenüber Marken äußern, die rund um Tage wie den Black Friday Rabatte anbieten, sinkt dieser Wert bei Käufern im Mittelmarkt auf nur 54 %. Sie reagieren am ehesten negativ und kaufen dann nicht wieder bei der Marke.
Laden Sie den Bericht hier herunter.
Methodik
Bazaarvoice hat im September 2018 bei Morar Consulting eine investigative Studie unter 4.000 Verbrauchern aus Großbritannien, Frankreich und Deutschland in Auftrag gegeben.
Über Bazaarvoice
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Bazaarvoice wurde 2005 gegründet und hat seinen Hauptsitz in Austin, Texas, mit Niederlassungen in Nordamerika, Europa und Australien. Weitere Informationen finden Sie unter www.bazaarvoice.com.
