Bazaarvoice und Kiri Masters: KI braucht belegten Markenwert

AUSTIN, Texas, 15. Sept. 2026 — KI empfiehlt gern eine Marke, von der Sie noch nie gehört haben. Verbraucher kaufen sie dagegen nicht automatisch, wie eine neue, heute von Bazaarvoice veröffentlichte Studie zeigt. Die Ergebnisse belegen, dass KI-Shopping-Tools den Markenwert nicht schmälern, sondern ihn auf eine beispiellose Probe stellen. Obwohl Verbraucher zunehmend bereit sind, sich von KI beim Entdecken von Produkten helfen zu lassen, bleibt Vertrauen der entscheidende Türsteher: Die große Mehrheit der Käufer weigert sich, allein auf das Wort eines Algorithmus hin zu kaufen. Der Aufstieg des KI-Shoppings hat eine Debatte darüber ausgelöst, ob der Markenwert noch eine Rolle spielt, wenn KI statt der Verbraucher entscheidet, welche Produkte zuerst angezeigt werden.

„Wenn Sie ein KI-Tool bitten, ein Produkt zu empfehlen, entfallen die klassischen Regalsignale wie das Logo, die Verpackung auf Augenhöhe und die Positionierung im Handel“, sagte Kiri Masters, Thought Leader für Retail Media und Co-Autorin der Studie. „KI stellt das Handelsmodell auf den Kopf, indem sie zuerst die Produktspezifikationen und erst danach die Marke präsentiert. Unsere Studie zeigt jedoch: Weit davon entfernt, den Markenwert überflüssig zu machen, macht KI etablierte Glaubwürdigkeit sogar noch wichtiger. Ohne visuelles Branding stützen sich Verbraucher stark auf den bestehenden Ruf einer Marke und auf authentische nutzergenerierte Inhalte, um ihre Entscheidungen zu bestätigen.“

Der Bericht zeigt, wie Verbraucher mit KI-Vorschlägen umgehen:

• Die 50-%-Schwelle bei „Dupes“: Allein der Preis bringt die Markentreue nicht ins Wanken. 57 % der Verbraucher geben an, dass eine von der KI empfohlene generische Alternative oder ein „Dupe“ mindestens 50 % günstiger sein muss als ihr Lieblingsprodukt der bekannten Marke, bevor sie einen Wechsel in Betracht ziehen.

• Markenbekanntheit führt zu Klicks: Wenn ein KI-Tool mehrere Optionen anzeigt, klicken 65 % der Käufer sofort auf die Marke, die sie bereits kennen, verglichen mit nur 24 %, die auf das Produkt klicken, das die KI als ihren Top-„Best Match“ kennzeichnet, und lediglich 11 %, die die günstigste Option wählen.

• Käufer verlangen eine doppelte Verifizierung: Vertrauen setzt eine Bestätigung in mehreren Formaten voraus, bevor ein Kauf zustande kommt. 76 % der Verbraucher verlangen visuelle Rezensionen (authentische Kundenfotos oder -videos), bevor sie eine ihnen unbekannte KI-Empfehlung kaufen, und 75 % verlangen schriftliche Nutzerrezensionen.

• KI-Empfehlungen führen zu mehr Recherche: Ein KI-Vorschlag beendet die Reise nicht, sondern eröffnet sie: 94 % der Verbraucher bestehen darauf, nach einer KI-Empfehlung extern zu recherchieren, ein Drittel verbringt mehr als eine Stunde mit der Überprüfung des Produkts.

„Eine KI-Empfehlung bringt eine Marke aufs Radar, aber echte Kundenfotos, Bewertungen und Rezensionen machen den Abschluss“, sagte Jo Callahan, VP of Brand Strategy and Experience bei Bazaarvoice. „Marken brauchen für das KI-Zeitalter keine komplette strategische Neuausrichtung. Sie müssen lediglich sicherstellen, dass ihre authentischen Belege für KI-Crawler und menschliche Käufer gleichermaßen nahtlos zugänglich sind, sei es, um das Vertrauen in eine etablierte Marke zu verteidigen, oder um für einen Herausforderer sofort Glaubwürdigkeit aufzubauen. Und die gute Nachricht: Die Bewertungen erfüllen eine Doppelfunktion, denn sie tragen auch dazu bei, dass eine Marke überhaupt erst von der KI empfohlen wird.“

Den vollständigen Bericht finden Sie auf bazaarvoice.com.

Methodik

Der Bazaarvoice Brand Equity Survey, durchgeführt mit Kiri Masters, befragte mehr als 3.600 Mitglieder der Influenster-Community in den USA und in EMEA, um Verbrauchervertrauen, Preissensibilität und Markentreue beim KI-gestützten Einkaufen zu analysieren. Die Befragten gaben Auskunft zu ihrer wichtigsten Einkaufskategorie in acht Sektoren – darunter Beauty, Elektronik, Bekleidung, Wohnen, Lebensmittel und Getränke, Baby/Kinder, Heimwerken und Tierpflege – und schufen so allgemeine und kategoriespezifische Benchmarks.

Über Bazaarvoice

Bazaarvoice verbindet über 13.000 Marken und Händler mit den authentischen Käuferinhalten, die den Handel antreiben. Unsere Plattform erfasst, moderiert, verifiziert und syndiziert Bewertungen, Rezensionen und weitere nutzergenerierte Inhalte (UGC) wie Kundenfotos und -videos im weltweit größten Handels- und Medien-Netzwerk. Damit versorgt sie alles von Produktseiten bis hin zu KI-gestützter Entdeckung und Suche. Wir helfen Ihnen nicht nur dabei, Bewertungen zu sammeln: Wir machen die Stimme des Kunden zu Ihrem wirkungsvollsten Vertriebs- und Marketing-Asset, damit Ihre Produkte entdeckt werden, Vertrauen genießen und gekauft werden.

Bazaarvoice wurde 2005 gegründet und hat seinen Hauptsitz in Austin, Texas, mit Niederlassungen in Nordamerika, Europa, Indien und Australien. Weitere Informationen finden Sie unter www.bazaarvoice.com