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AUSTIN, Texas, 28. Okt. 2021 — Bazaarvoice, Inc., der führende Anbieter von Lösungen für Produktbewertungen und nutzergenerierte Inhalte (UGC), hat heute die Ergebnisse seiner neuesten globalen Studie bekannt gegeben. Sie untersucht die Einkaufsgewohnheiten von Verbrauchern in Nordamerika, Europa und Australien während der umsatzstärksten Einzelhandelssaison des Jahres.
Die Studie basiert auf Umfrageantworten von mehr als 6.000 Verbrauchern aus den USA, dem Vereinigten Königreich, Frankreich, Deutschland, Australien und Kanada. Die Ergebnisse beleuchten genauer, wie sich COVID-19 darauf auswirkt, wie Verbraucher in dieser Weihnachtssaison ihr Geld ausgeben, wo sie es ausgeben und wofür. Die wichtigsten Ergebnisse für die USA aus der neuen Studie von Bazaarvoice:
Fast zwei Jahre später wird die Feiertagssaison langsam immun gegen COVID-19
Beim Kauf von Geschenken scheint die Weihnachtszeit trotz der Pandemie weitgehend wieder normal zu sein. Die große Mehrheit (80 %) der Konsumenten plant, in diesem Jahr Weihnachtsgeschenke zu kaufen. Mehr als die Hälfte (55 %) gibt genauso viel aus wie im Vorjahr, 15 % sogar mehr.
Marken und Händler müssen so schnell wie möglich in Festtagsstimmung kommen; mehr als ein Drittel (38 %) der Befragten gab an, in diesem Jahr früher mit den Weihnachtseinkäufen zu beginnen, während 52 % angaben, zur gewohnten Zeit zu starten. Tatsächlich haben mehr als ein Viertel (27 %) bereits mit ihren Weihnachtseinkäufen begonnen, da sie angaben, im Oktober starten zu wollen. Eine weitere knappe Hälfte (46 %) gab an, im November zu beginnen, während nur 11 % es bis in den Dezember aufschieben wollen.
Zwar wird man sich persönlich treffen, doch das Weihnachtsshopping findet online statt
Die Feiertagssaison wird jedoch vom pandemiebedingten E-Commerce-Boom geprägt sein. Über die Hälfte (51 %) der Befragten gab an, jetzt mehr online einzukaufen als vor COVID. Das spiegelt sich auch darin wider, wo die Befragten in diesem Jahr ihre Geschenke zu den Feiertagen kaufen wollen. Während 64 % angaben, ihre Feiertagsgeschenke in der Vergangenheit in einem stationären Geschäft gekauft zu haben, wollen das in diesem Jahr nur 56 % tun, ein Rückgang um 8 %. Beim Online-Shopping verlief die Entwicklung umgekehrt: Während 53 % angaben, ihre Feiertagseinkäufe in der Vergangenheit auf der Website einer Marke oder eines Händlers mit Lieferung nach Hause erledigt zu haben, wollen das in diesem Jahr 62 % tun, ein Anstieg um 9 %. Da es mehr digitale Feiertagskäufer gibt als je zuvor, müssen Marken und Händler dafür sorgen, ihre Online-Auffindbarkeit zu optimieren, und überzeugenden UGC bereitstellen, der hilft, das Erlebnis im Geschäft nachzubilden, bei dem man ein Produkt anfasst, spürt und ausprobiert.
Das Wichtigste, was Verbraucher beim Geschenkekauf in diesem Jahr berücksichtigen wollen, sind die Kosten (63 %). Es folgen die Verfügbarkeit, also ob das Produkt auf Lager ist (46 %), da die Amerikaner nervös werden, wie sich die globale Lieferkette auf die Regale in den Geschäften auswirkt. Bei der Entscheidung zwischen zwei Geschenken ist der Preis (69 %) erneut der größte Faktor, gefolgt von Kundenrezensionen (38 %), Versandoptionen (33 %) und den Produktbewertungen (29 %).
Immer mehr Verbraucher möchten Geschenke machen, die Freunde und Familie aus dem Haus locken
Da die COVID-Beschränkungen aufgehoben wurden oder gerade aufgehoben werden und wieder Präsenzveranstaltungen stattfinden, ändern Verbraucher, welche Arten von Geschenken sie in diesem Jahr kaufen. Sie sind eher bereit, ihren Freunden und ihrer Familie das Geschenk persönlicher Erlebnisse zu machen. Zwar planen sie, in diesem Jahr weniger physische Produkte (d. h. Kleidung, Parfüm, Spielzeug) zu kaufen als im letzten Jahr (ein Rückgang von 3 %), doch werden sie 2021 mehr Erlebnisgeschenke wie Konzerttickets und Reisen sowie Dienstleistungen wie Massagen und Gesichtsbehandlungen kaufen als 2020 (bei beidem ein Anstieg von 4 %).
„Auch wenn das Weihnachtsgeschäft allmählich wieder ‚normal‘ wird, können Sie davon ausgehen, dass es stärker auf E-Commerce ausgerichtet sein wird als vor der Pandemie“, sagte Keith Nealon, CEO von Bazaarvoice. „Und ehrlich gesagt glaube ich nicht, dass wir jemals wieder zu einer vom stationären Handel dominierten Weihnachtssaison zurückkehren werden. COVID hat die Käufer ins Internet getrieben, und es gefällt ihnen dort. Marken und Händler müssen sicherstellen, dass ihre digitalen Angebote einfach und effizient sind und voller inspirierendem UGC stecken, damit ihre Kunden die nötige Sicherheit haben, vom Sofa aus auf ‚Kaufen‘ zu klicken.“
Weitere Daten finden Sie in unserer Infografik.
Forschungsmethodik
Die Studie wurde von Bazaarvoice in Auftrag gegeben und im Oktober 2021 von Savanta unter 6.011 Verbrauchern aus dem Vereinigten Königreich, den USA, Kanada, Frankreich, Deutschland und Australien durchgeführt.
Über Bazaarvoice
Tausende der weltweit führenden Marken und Händler vertrauen auf die Technologie, die Services und das Know-how von Bazaarvoice, um Umsatz zu steigern, Reichweite auszubauen, verwertbare Insights zu gewinnen und treue Fürsprecher zu schaffen. Das umfassende globale Syndizierungsnetzwerk von Bazaarvoice für Handel, Social Media und Suche, die produktbegeisterte Community und die Technologie auf Enterprise-Niveau bieten Marken und Händlern die Werkzeuge, mit denen sie intelligentere Einkaufserlebnisse über die gesamte Customer Journey hinweg schaffen.
Bazaarvoice wurde 2005 gegründet und hat seinen Hauptsitz in Austin, Texas, mit Niederlassungen in Nordamerika, Europa und Australien. Weitere Informationen finden Sie unter www.bazaarvoice.com
