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Community-getriebene Entdeckung erklärt
Marken werden heute durch das definiert, was Käufer einander erzählen. Erfahren Sie, wie Sie eine authentische Community aufbauen und modernes Mundpropaganda-Marketing beherrschen.
AUSTIN, Texas, 2. Nov. 2022 – Bazaarvoice, Inc., der führende Anbieter von Lösungen für Produktbewertungen und nutzergenerierte Inhalte (UGC), hat heute seine neueste Studie veröffentlicht, die auf einer Umfrage unter mehr als 10.000 Käufern weltweit basiert. Der Report untersucht, wie sich gefälschte Bewertungen und Authentizität auf das Vertrauen der Kunden auswirken und welche Handlungen Käufer daraufhin ableiten. Marken und Händler müssen sich damit abfinden: Gefälschte Bewertungen auf der eigenen Website zuzulassen oder zu erstellen, mag zwar ein einfacher Weg erscheinen, Kunden zu gewinnen, schadet Unternehmen aber in Wahrheit sehr – und ihrem Ergebnis ebenso.
„Wir sind uns der Bedeutung von UGC und der Notwendigkeit bewusst, dass er echt und authentisch ist“, sagte Nicolas Fillat, Marketing Business Leader, Customer Care and Feedback bei Adeo. „Dafür brauchen wir einen vertrauenswürdigen Dritten und einen Partner mit umfassender funktionaler Erfahrung und Expertise im Bereich Bewertungen. Unser Partner Bazaarvoice hat diese Anforderungen vollumfänglich erfüllt.“
Zu den Highlights der globalen Umfrage gehören:
Gefälschte Bewertungen zerstören Vertrauen: 52 % der Verbraucher gaben an, dass gefälschte Bewertungen dazu führen, dass sie das Vertrauen in die Marke verlieren
Vertrauensverlust ist teuer: 81 % gaben an, eine Marke nach einem Vertrauensverlust nicht mehr nutzen zu wollen, 48 % würden eine negative Bewertung hinterlassen und 16 % würden in den sozialen Medien über das Unternehmen posten
Eine gefälschte Bewertung verdirbt alle: 75 % sagten, dass es ihr Vertrauen in Bewertungen anderer Produkte auf derselben Website beeinträchtigen würde, wenn sie auf einer Website eine gefälschte Bewertung für ein Produkt bemerken
Auch das Verkaufsergebnis leidet: Wenn Verbraucher gefälschte Bewertungen vermuten, würden 56 % das Produkt nicht kaufen, 50 % der Marke nicht vertrauen, 34 % anderen Bewertungen nicht vertrauen und 25 % nicht auf der Website kaufen
Menschen mögen negative Bewertungen tatsächlich: 85 % finden negative Bewertungen genauso wichtig oder wichtiger als positive
Sie wollen Regeln gegen gefälschte Bewertungen: 70 % finden, dass die Einzelhandelsbranche neue Standards zur Bekämpfung gefälschter Bewertungen braucht. Diese Standards sollen vorschreiben, dass nur verifizierte Kunden Bewertungen abgeben dürfen (59 %), alle Produkte vor der Markteinführung von echten Verbrauchern ausprobiert und getestet werden (56 %), Kundeninhalte täglich geprüft werden, um gefälschte Bewertungen auszusortieren (49 %), und Websites das Bewertungsverfahren oder den eingesetzten Drittanbieter offenlegen (40 %)
Sie wollen auch Konsequenzen: Die meisten Menschen (27 %) finden, dass 21–30 % des Umsatzes als Strafe für Marken, die gegen diese Standards verstoßen, als Geldbuße verhängt werden sollten
Sie kennen die aktuellen Gesetze nicht: 48 % gaben an, überhaupt nicht zu wissen, welche Verbraucherrechte bei gefälschten Bewertungen gelten, und 45 %) sagten, sie hätten ein wenig Informationen
Wenn UGC Vertrauen genießt, verkauft er: Menschen vertrauen UGC in einer Anzeige (42 %) mehr als Marken, die ohne UGC werben (31 %). Tatsächlich sehen die meisten am liebsten überall, wo sie online einkaufen, UGC (48 %).
„Das Markenvertrauen ist einer der wertvollsten Vermögenswerte in der Bilanz“, sagte Zarina Stanford, CMO von Bazaarvoice. „Die Kraft der Stimme des Kunden zu nutzen, ist für den heutigen Always-on-Commerce entscheidend. Authentisch veröffentlichte Bewertungen, sowohl positive als auch negative, sind mit Abstand der wirksamste Weg, die Stimme Ihrer Kunden zu nutzen, um Vertrauen zu gewinnen und Käufe zu erzielen. „
Weitere Studien finden Sie im neuesten E-Book von Bazaarvoice.
Forschungsmethodik
Die Studie wurde von Bazaarvoice in Auftrag gegeben und im August 2022 von Savanta unter 10.606 Verbrauchern aus Australien, Kanada, China, Frankreich, Deutschland, dem Vereinigten Königreich und den USA durchgeführt.
Über Bazaarvoice
Tausende der weltweit führenden Marken und Händler vertrauen auf die Technologie, die Services und das Know-how von Bazaarvoice, um Umsatz zu steigern, Reichweite auszubauen, verwertbare Insights zu gewinnen und treue Fürsprecher zu schaffen. Das umfassende globale Syndizierungsnetzwerk von Bazaarvoice für Handel, Social Media und Suche, die produktbegeisterte Community und die Technologie auf Enterprise-Niveau bieten Marken und Händlern die Werkzeuge, mit denen sie intelligentere Einkaufserlebnisse über die gesamte Customer Journey hinweg schaffen.
Bazaarvoice wurde 2005 gegründet und hat seinen Hauptsitz in Austin, Texas, mit Niederlassungen in Nordamerika, Europa und Australien. Weitere Informationen finden Sie unter www.bazaarvoice.com
