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Community-getriebene Entdeckung erklärt
Marken werden heute durch das definiert, was Käufer einander erzählen. Erfahren Sie, wie Sie eine authentische Community aufbauen und modernes Mundpropaganda-Marketing beherrschen.
London, Vereinigtes Königreich, 14. März 2019 - Neue, heute veröffentlichte Untersuchungen von Bazaarvoice zeigen eine Loyalitätslücke im Heimwerkerbereich. Von den 15 führenden Baumärkten und Heimwerkerketten im Vereinigten Königreich sind neun weniger als 10 % der Bevölkerung bekannt.
B&Q ist der bekannteste Händler unter britischen Verbrauchern (81 %), dicht gefolgt von Homebase (74 %). Mehrere führende britische Unternehmen, darunter Maxwells, Pickles, Worleys und Ray Grahams, haben jedoch Schwierigkeiten, ihre Bekanntheit auf nationaler Ebene zu steigern.
Gleichzeitig geben nur ein Drittel (34 %) der britischen Verbraucher an, dass der Ruf einer Marke ein Faktor bei der Wahl ihres Baumarkts ist. Stattdessen werden die Kaufentscheidungen britischer Verbraucher überwiegend von Preis (60 %) und Nähe (45 %) zu stationären Geschäften beeinflusst, sodass kein Raum für den Aufbau von Markentreue bleibt.
DI-warum?
Die unter 4.200 Verbrauchern aus Großbritannien, Frankreich und Deutschland durchgeführte Studie lässt vermuten, dass 2019 ein entscheidendes Jahr werden könnte, um den Trend umzukehren, da die Konsumausgaben voraussichtlich steigen werden.
In Frankreich möchten 32 % der Verbraucher landesweit ihr Zuhause umgestalten. Im Vereinigten Königreich planen die Verbraucher eine Vielzahl von Heimwerkerprojekten, von dekorativen Arbeiten im Innenbereich (60 %) bis hin zu größeren Vorhaben wie der Neugestaltung eines Zimmers (39 %).
41 % der Verbraucher in Frankreich gehen davon aus, im kommenden Jahr allein für Heimwerkerprodukte und -ausrüstung mehr als 500 € auszugeben. Ähnlich planen 36 % der britischen Verbraucher, mehr als 500 £ auszugeben. In ganz Europa sind die Ausgaben im Jahresvergleich durchschnittlich um 31 % gestiegen.
Die digitale Chance für Baumarkthändler
Ein zentrales Hindernis, das Baumarkthändler noch nicht überwunden haben, ist das Kundenerlebnis – von der Produktrecherche bis zur Projektumsetzung.
Während zwei Drittel (66 %) der britischen Verbraucher angaben, sich bei einfachen Instandhaltungsarbeiten im Haushalt wie dem Wechseln einer Glühbirne und dem Streichen von Zimmern wohlzufühlen, sinkt das Vertrauen bei größeren Projekten wie dem Bohren, um neue Einbauten anzubringen, auf 46 %.
„Die Unsicherheit der Verbraucher bei Heimwerkerprojekten ist im Grunde dieselbe wie schon immer; was sich geändert hat, sind die Möglichkeiten, wie Heimwerker Rat suchen können, und die Erfahrung, die sie von Marken erwarten“, erklärt Joe Rohrlich, Chief Revenue Officer bei Bazaarvoice. „Das Internet ist ein Schmelztiegel aus Informationen, Meinungen und gemeinsamen Erfahrungen, mit zahlreichen Systemen, die dafür sorgen, dass dem Verbraucher dann die genauesten Informationen angezeigt werden, wenn er sie am meisten braucht.“
Die Affinität zu Online-Plattformen endet nicht mit dem Kauf: 37 % der Verbraucher suchen bei der Umsetzung des Projekts selbst Hilfe auf YouTube, in Deutschland steigt dieser Wert auf 46 %. Außerdem holen sich 44 % der britischen Verbraucher Unterstützung bei Gleichgesinnten, und fast ein Drittel (31 %) besucht dafür die Website des Baumarkts.
Kundenstimmen nutzen, um Vertrauen aufzubauen
Das zeigt uns, dass der Zugang zu den Meinungen und Erfahrungen anderer im Internet ein wesentlicher Bestandteil erfolgreicher Projekte und damit des Vertrauens ist. Außerdem sollten Marken darüber nachdenken, wie sie am besten durch die Stimmen ihrer bestehenden Kunden Vertrauen aufbauen.
Bemerkenswert ist, dass der Detailgrad einer Bewertung auf allen Märkten entscheidend ist (64 %). Das liegt daran, dass sich Vertrauen in Produkte laut vier von fünf Verbrauchern (79 %) in erster Linie durch Genauigkeit bei Merkmalen und Funktionen aufbaut, ein weiterer Faktor, der Vorrang vor der Reputation der Marke hat (60 %).
„Die Ergebnisse belegen nicht nur die Wirkung von Online-Kundeninhalten, sondern bestätigen auch, wie sehr sich Verbraucher auf diese Empfehlungen Dritter verlassen, um sich fundiert zu informieren und zu entscheiden.“ erklärt Joe Rohrlich. „Dafür spricht auch unser aktueller Shopper Experience Index: Die besten DIY-Kunden von Bazaarvoice verzeichneten bei Käufern, die mit einer beliebigen Art von Kundeninhalten interagierten, eine um 128 % höhere Konversion.“
Laden Sie den vollständigen Bericht mit allen Ergebnissen hier herunter.
Methodik
Bazaarvoice hat im Januar 2019 bei Morar Consulting eine investigative Studie unter 4.200 Verbrauchern aus Großbritannien, Frankreich und Deutschland in Auftrag gegeben.
Die Liste der in die Studie einbezogenen britischen Händler umfasst: B&Q, Homebase, Screwfix, Wickes, The Range, Toolstation, Maxwells, Worleys, Ray Grahams, Partridges, Pickles, Lindley’s, Moles, Crocket the Ironmonger, Langbridge Home Hardware, Hunts of Marlow, Firn’s
Über Bazaarvoice
Bazaarvoice verbindet Marken und Händler mit Konsumenten, damit sich jedes Einkaufserlebnis persönlich anfühlt. Von der Suche und Entdeckung bis zum Kauf und zur Weiterempfehlung erreichen die Lösungen von Bazaarvoice kaufbereite Käufer, personalisieren deren Erlebnis und geben ihnen die Sicherheit, sich für einen Kauf zu entscheiden. Jeden Monat sehen und teilen im Bazaarvoice Network mehr als 900 Millionen Konsumenten authentische Inhalte, darunter Bewertungen, Fragen und Antworten sowie Social-Fotos, auf 5.700 Marken- und Händler-Websites. Im gesamten Netzwerk Bazaarvoice Milliarden von Käufersignalen monatlich – Daten, die hocheffiziente digitale Werbung und Personalisierung mit unübertroffener Relevanz ermöglichen.
Bazaarvoice wurde 2005 gegründet und hat seinen Hauptsitz in Austin, Texas, mit Niederlassungen in Nordamerika, Europa und Australien. Weitere Informationen finden Sie unter www.bazaarvoice.com.
