Im Visier: 47 % der Verbraucher sind von Influencern ermüdet

LONDON, Vereinigtes Königreich, 2. August 2018 -- Laut den heute von Bazaarvoice veröffentlichten Ergebnissen sind die Wiederholungen bei Inhalten (47 %) und die nachlassende Qualität (23 %) mittlerweile die größten Bedenken der Kunden beim Influencer-Marketing. Das veranlasst Unternehmen wie Snapchat dazu, informellere Beziehungen zwischen Marke und Influencer zu schaffen, und das vor den Quartalszahlen für das zweite Quartal in der kommenden Woche.

Über 4.000 Verbraucher aus ganz Europa nahmen an der Umfrage teil, die Hälfte davon wurde im Vereinigten Königreich befragt. Zu den wichtigsten Ergebnissen zählt: 49 % der britischen und 68 % der französischen Verbraucher erwarten inzwischen täglich neue Inhalte von den Influencern, denen sie folgen.

In der Region sehen mehr als die Hälfte (52 %) mehr Influencer-Content als vor einem Jahr, wobei die beliebteste Kategorie die Entertainer (62 %) sind – Comedians, Gamer und Sportpersönlichkeiten –, was die Produktion enorm unter Druck setzt, authentisch und hochwertig zu bleiben.

Reichweite auf Kosten des Vertrauens

Trotz seiner Beliebtheit sind inzwischen 62 % der Verbraucher der Meinung, dass Influencer-Inhalte leicht beeinflussbare Zielgruppen ausnutzen, weil sie zu materialistisch sind (55 %) und das echte Leben verzerrt darstellen (54 %). Am härtesten fällt die Verurteilung in Deutschland aus, wo 32 % der Befragten angaben, dass Influencer kein ethisches Verhalten fördern.

Nicht nur die Inhalte leiden: Angesichts des Drucks der Werbetreibenden, mehr Inhalte zu erstellen, mehr Menschen zu erreichen und das mit höherer Frequenz, häufen sich die Schlagzeilen, die das Ausmaß des Phänomens der „Fake-Follower“ aufdecken – etwas, wofür Keith Weed, Chief Marketing & Communications Officer bei Unilever, „dringendes Handeln“ forderte, um es zu bereinigen.

Bazaaarvoice stellt fest, dass sich solche Praktiken beim Publikum überlebt haben: 49 % der Verbraucher finden, es sei an der Zeit, dass ein Verband für Influencer-Marketing strengere Regeln für Inhalte einführt, die Persönlichkeiten aus den sozialen Medien produzieren.

Die Herausforderung bei der Lösung dieses Problems? Während 40 % der Millennials die Rolle eines Social-Media-Influencers als Vollzeitberuf betrachten, weil sie damit aufgewachsen sind, soziale Medien als Content-Hub zu nutzen, scheinen Verbraucher über 35 das nicht so zu sehen (24 %). Die Branche entwickelt sich zwar rasant in Richtung Reife, doch eine wirksame Regulierung setzt klar definierte Berufsbilder und Best Practices voraus.

Kunden schaffen Vertrauen

Für Marken ist es von größter Bedeutung, schnell eine Lösung für die Content-Krise zu finden. 92 % der europäischen Verbraucher interagieren inzwischen mit Influencern, doch fast die Hälfte von ihnen (43 %) hat auf Basis einer solchen Empfehlung noch nie etwas gekauft. Verbraucher wollen Authentizität, und Vertrauen entsteht durch echte Menschen.

Über ein Drittel (34 %) der Befragten im Vereinigten Königreich sieht in einer stärkeren Nutzung verbrauchergenerierter Inhalte wie Kundenbewertungen die wirksamste Lösung gegen den Qualitätsverlust bei Influencer-Inhalten – 78 % geben an, dass Kundeninhalte helfen, die Aussagen des Influencers zu überprüfen und Voreingenommenheit auszuschließen.

Joe Rohrlich, General Manager EMEA bei Bazaarvoice, kommentiert: „Im Kern soll es beim Influencer-Marketing eigentlich um Mundpropaganda gehen, die zeitlose Tradition, unsere neuesten Entdeckungen und Vorlieben zu teilen. Es ist jedoch klar, dass der heutige Einsatz von Influencern von diesem Wert der Authentizität abweichen kann, da finanzielle Anreize und das Know-how der Verbraucher die Glaubwürdigkeit von Influencern infrage stellen. Es ist klar, dass Influencer daran arbeiten müssen, die Qualität und Authentizität der von ihnen produzierten Inhalte zu verbessern. Zwischen Werbetreibenden und Zielgruppen, Werbeinhalten und den Ergebnissen, die sich vernünftigerweise erwarten und erzielen lassen, muss ein Gleichgewicht gefunden werden.“

„Gleichzeitig vertrauen vier von fünf britischen Befragten eher einer Kundenbewertung zu einem Produkt als einem bekannten Influencer oder sogar einem unabhängigen Kritiker. Für Social-Media-Stars und Marken ist es eine Win-win-Situation, die Arbeit mit echten Kunden zu teilen“, schließt Rohrlich.

Methodik

Dieser Bericht stützt sich auf eine Studie, die Bazaarvoice im Juni 2018 in Auftrag gegeben hat und die Morar Research im Juni und Juli 2018 durchgeführt hat.

In der Umfrage waren drei Märkte vertreten: 2.000 Verbraucher wurden im Vereinigten Königreich befragt und 2.000 Verbraucher auf dem französischen und dem deutschen Markt.

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