Käufer wünschen sich Ladentechnik wie beim Online-Shopping

AUSTIN, Texas, 15. Dez. 2021 — Bazaarvoice, Inc., führender Anbieter von Lösungen für Produktbewertungen und nutzergenerierte Inhalte (UGC), hat die Ergebnisse seiner neuesten Studie „The State of Retail Report“ bekannt gegeben. Die Untersuchung basiert auf den Antworten von mehr als 8.000 Verbrauchern aus den USA, dem Vereinigten Königreich, Frankreich, Deutschland, Australien und Kanada sowie von mehr als 500 Entscheidern aus dem Einzelhandel aus denselben Ländern. Die Ergebnisse zeigen, wie sich der Einzelhandel verändert hat: Früher wollten Käufer unkomplizierte Online-Erlebnisse, heute wünschen sie sich dieselben Services auch vor Ort. Zu den wichtigsten Ergebnissen der US-Umfrage gehören:

• Käufer wünschen sich Technologie im Geschäft, die ihnen UGC bietet: Auf die Frage, welche Technologien sie gern in das Einkaufserlebnis im Geschäft integriert sähen, gehörten virtuelle Displays mit Rezensionen, Fotos und Videos anderer Kunden (36 %), QR-Codes, über die sich Rezensionen scannen und lesen lassen (34 %), sowie die Verfügbarkeit aktueller Live-Sternebewertungen im Geschäft auf Grundlage von Kundenfeedback (33 %) zu den drei beliebtesten Antworten. Rund ein Drittel der Marken und Händler gab an, genau solche Technologien in das Einkaufserlebnis im Geschäft integrieren zu wollen.

• Tatsächlich erwarten Verbraucher UGC überall dort, wo sie einkaufen: 60 % der Verbraucher weltweit möchten UGC auf Marken- und Händler-Websites sowie in Social-Media-Kanälen sehen, und ein Drittel wünscht sich, dass er virtuell im Geschäft angezeigt wird

• Käufer sagen, ihre Mitmenschen seien die besten Influencer: Technologie zur Darstellung von UGC ist sinnvoll, denn Verbraucher gaben an, dass geschriebene Rezensionen (48 %) und Foto- oder Videoinhalte anderer Verbraucher (30 %) die beiden Inhaltstypen sind, die sie am einflussreichsten finden, wenn Marken oder Händler sie einsetzen.

• Verkäufer stimmen zu: Auch Marken und Händler stuften Rezensionen (64 %) und Foto- und Videoinhalte von Kunden (43 %) als die einflussreichsten Elemente ihrer Verkaufs- und Werbemaßnahmen ein. Sowohl Verbraucher (9 %) als auch Marken und Händler (19 %) setzten Prominenten-Empfehlungen auf den letzten Platz.

„Jahrelang waren Marken und Händler besessen davon, dass ihr Online-Einkaufserlebnis mit dem im Geschäft mithalten kann. Jetzt wollen Verbraucher, dass stationäre Geschäfte denselben Komfort bieten, den sie online genießen“, sagte Keith Nealon, CEO von Bazaarvoice. „Nachdem Käufer die meiste Zeit der letzten zwei Jahre ausschließlich online einkaufen mussten, haben sie sich völlig auf Bewertungen, Rezensionen, Fotos und Videos ihrer Mitkäufer verlassen. Sie möchten weiterhin einfach auf dieselben Inhalte zugreifen können, jetzt, da sie wieder im Geschäft einkaufen. UGC ist für den Geschäftserfolg von Marken und Händlern inzwischen so wichtig geworden wie ihre Website oder ihr Ladengeschäft selbst.“

„Bei Unilever ist ‚Content that converts‘ ein entscheidender Teil unseres Ansatzes“, sagt Rahul Welde, EVP Digital Transformation and Digital Business bei Unilever. „Die Stimmen der Käufer kommen in dieser Bazaarvoice-Studie laut und deutlich zum Ausdruck. Sie schätzen und verlangen Insights von anderen Verbrauchern auf ihrem gesamten Einkaufsweg, online wie im Geschäft. Die Studie liefert eine fundierte Bestätigung des Werts nutzergenerierter Inhalte, sowohl für Händler als auch für Markenhäuser, und dient als wirkungsvolle Blaupause für konkrete Maßnahmen.“

Weitere Ergebnisse der Studie State of Retail finden Sie in der Infografik von Bazaarvoice.

Forschungsmethodik

Die Studie wurde von Bazaarvoice in Auftrag gegeben und im Oktober 2021 von Savanta unter 8.153 Verbrauchern und 505 Beschäftigten im Einzelhandel (etwa Vice President of Marketing, Brand Manager und E-Commerce Manager) aus dem Vereinigten Königreich, den USA, Kanada, Frankreich, Deutschland und Australien durchgeführt.

Über Bazaarvoice

Tausende der weltweit führenden Marken und Händler vertrauen auf die Technologie, die Services und das Know-how von Bazaarvoice, um Umsatz zu steigern, Reichweite auszubauen, verwertbare Insights zu gewinnen und treue Fürsprecher zu schaffen. Das umfassende globale Syndizierungsnetzwerk von Bazaarvoice für Handel, Social Media und Suche, die produktbegeisterte Community und die Technologie auf Enterprise-Niveau bieten Marken und Händlern die Werkzeuge, mit denen sie intelligentere Einkaufserlebnisse über die gesamte Customer Journey hinweg schaffen.

Bazaarvoice wurde 2005 gegründet und hat seinen Hauptsitz in Austin, Texas, mit Niederlassungen in Nordamerika, Europa und Australien. Weitere Informationen finden Sie unter www.bazaarvoice.com