Shopper Preference Report: 88 % der Shopper ändern Ausgaben

AUSTIN, Texas, 12. März 2025 – Bazaarvoice, Inc., der führende Anbieter von Lösungen für authentischen UGC entlang des gesamten Funnels und für Social Commerce, hat heute seinen dritten jährlichen Shopper Preference Report veröffentlicht. Die Studie unter mehr als 8.000 Verbrauchern weltweit zeigt: Da die Inflation die Haushaltsbudgets weiter belastet, ändern Käufer ihr Kaufverhalten deutlich, wobei Erschwinglichkeit und Vertrauen die Kaufentscheidungen bestimmen. Am stärksten betroffen sind die Kategorien Lebensmittel (72 %), Food und Getränke (60 %) sowie Gesundheit und Beauty (25 %). Weitere globale Insights sind:

Der Aufstieg des wertorientierten Konsums: Verbraucher greifen zu strategischen Einkaufstaktiken, um ihr Budget optimal zu nutzen. 54 % sind zu günstigeren Marken gewechselt, 45 % verschieben nicht notwendige Käufe und 37 % nutzen aktiv Gutscheine und Rabattcodes. Auch Treueprogramme verzeichnen mehr Teilnehmer: 32 % der Käufer treten Programmen bei, um bessere Angebote zu erhalten.

Handelsmarken gewinnen unter wirtschaftlichem Druck an Boden: Die Umfrage zeigt auch, dass 57 % der Verbraucher dauerhaft zu Handelsmarken gewechselt sind. Niedrigere Preise (76 %) bleiben der wichtigste Faktor, aber auch verbesserte Qualität (49 %) und positive Bewertungen (35 %) tragen dazu bei, dass Handelsmarken die Loyalität der Verbraucher gewinnen.

Vertrauen und authentische Inhalte prägen den Kauf: Authentizität ist entscheidend, denn 52 % der Käufer nennen echte Kundenbewertungen als wichtigsten Faktor bei ihrer endgültigen Kaufentscheidung. Verbraucher vertrauen Inhalten mit detaillierten Produktbeschreibungen (37 %), realen Fotos und Videos (35 %) und ausgewogenem Feedback (33 %). Dagegen sind sie misstrauisch gegenüber übertrieben positiven, generischen Bewertungen (44 %) und verdächtig vielen Bewertungen in kurzer Zeit (39 %).

Der wachsende Einfluss von Social Media auf Kaufentscheidungen: Ein Drittel (32 %) der Verbraucher sagt, Social Media habe sie auf neue Produkte aufmerksam gemacht, während 29 % es nutzen, um Preise und Produkte zu vergleichen. Kurzvideos (46 %) und Kundenbewertungen (43 %) sind die vertrauenswürdigsten Content-Formate. Ehrlichkeit bleibt jedoch das A und O: 52 % der Käufer misstrauen Creator-Inhalten, die zu werblich wirken, und 43 % sagen, dass Authentizität von Creatoren kommt, die die Vor- und Nachteile eines Produkts offen benennen.

Die Zukunft des Einkaufens: Trotz anhaltender finanzieller Sorgen sind Käufer neugierig auf innovative Einkaufserlebnisse. Ein Viertel begeistert sich für intelligente Umkleidekabinen, und 22 % finden die Produktvisualisierung per Augmented Reality ansprechend.

„Angesichts der anhaltenden wirtschaftlichen Unsicherheit treffen Verbraucher fundiertere, strategischere Entscheidungen“, sagte Zarina Lam Stanford, Chief Marketing Officer bei Bazaarvoice. „Marken und Händler, die auf Erschwinglichkeit, Vertrauen und authentisches Engagement setzen, insbesondere durch nutzergenerierte Inhalte, sind am besten aufgestellt, um die sich wandelnden Erwartungen der Verbraucher zu erfüllen.“

Weitere Informationen zur Studie finden Sie unter https://www.bazaarvoice.com/resources/shopper-preference-report-2025/

Forschungsmethodik

Die Studie wurde von Bazaarvoice in Auftrag gegeben und im Januar 2025 von Savanta unter mehr als 8.000 Verbrauchern in den Vereinigten Staaten, dem Vereinigten Königreich, Deutschland, Frankreich, Australien und Kanada durchgeführt.

Über Bazaarvoice

Bazaarvoice verändert, wie Marken und Händler mit Konsumenten in Kontakt treten, indem es die Stimme der Konsumenten in den Mittelpunkt stellt. Mit einer durchgängigen, auf den Handel ausgerichteten Omnichannel-Plattform für Content-Lösungen und Analysen unterstützt Bazaarvoice mehr als 13.000 Marken und Händler dabei, Kaufentscheidungen von Konsumenten konsistent und in großem Maßstab zu beeinflussen – in jeder Phase der Customer Journey und auf jeder Plattform, auf der sich Käufer aufhalten. 2,5 Milliarden Käufer nutzen das Bazaarvoice Network jeden Monat.

Bazaarvoice wurde 2005 gegründet und hat seinen Hauptsitz in Austin, Texas, mit Niederlassungen in Nordamerika, Europa, Indien und Australien. Weitere Informationen finden Sie unter www.bazaarvoice.com