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Community-getriebene Entdeckung erklärt
Marken werden heute durch das definiert, was Käufer einander erzählen. Erfahren Sie, wie Sie eine authentische Community aufbauen und modernes Mundpropaganda-Marketing beherrschen.
AUSTIN, Texas, 19. Nov. 2024 – Bazaarvoice, Inc., der führende Anbieter von Lösungen für authentischen UGC entlang des gesamten Funnels und für Social Commerce, hat heute seinen jährlichen Shopper Experience Index veröffentlicht, der auf einer Umfrage unter mehr als 8.000 Käufern weltweit basiert. Die Studie zeigt eine Verschiebung im Verbraucherverhalten: Omnichannel-Shopping umfasst nun Webrooming, Showrooming und Social Media als zentrale Elemente. Käufer verlassen sich zunehmend auf UGC, um Produkte zu entdecken und Kaufentscheidungen zu treffen, und personalisierte Angebote werden in mehreren Produktkategorien zu wichtigen Umsatztreibern.
Zu den Highlights der globalen Umfrage zählen:
Omnichannel-Shopping ist unangefochten: 88 % der Käufer wünschen sich ein nahtloses Einkaufserlebnis über verschiedene Kanäle hinweg, vier von fünf bevorzugen dabei eine Mischung aus Einkauf im Geschäft und online. Drei Viertel der Verbraucher zeigen ein Online-to-Offline-Kaufverhalten: Sie recherchieren Produkte online, bevor sie sie in stationären Geschäften kaufen (Webrooming), während 59 % das Gegenteil tun (Showrooming). Über ein Drittel (39 %) der Verbraucher nutzt Social Media für Produktentdeckung und Recherche, während 31 % direkt über diese Plattformen einkaufen. 2021 sagten über die Hälfte (55 %) der Befragten, sie hätten nie in sozialen Medien eingekauft. In diesem Jahr ist dieser Anteil auf nur noch 24 % gesunken. Instagram (69 %), YouTube (62 %) und TikTok (50 %) werden von der Gen Z am häufigsten für die Produktentdeckung genutzt, während Facebook (66 %) bei den Millennials am beliebtesten ist.
Immer mehr Käufer werden selbst zu Creatoren: Mehr als die Hälfte der Verbraucher – selbst ernannte Creatoren – teilt gerne ihre Meinung, wenn sie Produkte bewertet. Im vergangenen Jahr bezeichnete sich die Hälfte (46 %) der Befragten als „passive Verbraucher“, die Meinungen anderer eher lesen, als eigene zu teilen. In diesem Jahr ist dieser Anteil auf nur noch 28 % gesunken. Das ist eine gute Nachricht für Käufer, von denen 86 % sagen, dass sie sich vor einer Kaufentscheidung mit Inhalten von Creatoren beschäftigen.
Das Vertrauen der Verbraucher in andere Verbraucher wächst: 65 % der Käufer weltweit stützen sich bei ihren Kaufentscheidungen auf UGC wie Ratings, Rezensionen, Fotos und Videos. Fast die Hälfte der Käufer hält Nutzerbewertungen auf Händler-Websites für die einflussreichsten Inhalte bei der Online-Recherche zu Produkten. Die Gen Z lässt sich stark von UGC beeinflussen: 80 % halten ihn für entscheidend in ihrem Entscheidungsprozess. Die Generation bestimmt allerdings, welche Art von Inhalten bevorzugt wird. Babyboomer verlassen sich eher auf klassischen UGC wie Bewertungen und Rezensionen, während die Gen Z visuelle Inhalte wie Fotos und Videos von Social-Media-Influencern bevorzugt.
Personalisierte Angebote motivieren Käufer: Personalisierte Angebote bewegen 45 % der Käufer dazu, Käufe online abzuschließen. Bei der Gen Z kommen sie noch stärker an, 61 % davon empfinden diese maßgeschneiderten Angebote als wirkungsvoll. Elektronik (47 %), Bekleidung (42 %) sowie Gesundheit und Schönheit (39 %) sind die Produktkategorien, in denen personalisierte Angebote am einflussreichsten sind.
„Die diesjährige Studie bestätigt: Um heute erfolgreich zu sein, müssen Marken und Händler ihre Kunden dort abholen, wo sie einkaufen – insbesondere auf Social-Media-Plattformen, auf denen das Engagement der Konsumenten und ihre Kaufbereitschaft zunehmen“, sagte Zarina Lam Stanford, CMO von Bazaarvoice. „Die Nachfrage nach UGC ist so hoch wie nie, und UGC ist ein wirkungsvolles Instrument, um echte Verbindungen zu schaffen, die Kaufentscheidungen beeinflussen. Da Konsumenten von passiven Beobachtern zu aktiven Content-Erstellern werden, haben Marken die einzigartige Chance, authentische Stimmen zu nutzen und über alle Touchpoints hinweg Vertrauen aufzubauen.“
Den Bericht finden Sie im Shopper Experience Index.
Forschungsmethodik
Die Studie wurde von Bazaarvoice in Auftrag gegeben und im September 2024 von Savanta unter mehr als 8.000 Verbrauchern in den Vereinigten Staaten, dem Vereinigten Königreich, Deutschland, Frankreich, Indien, Australien und Kanada durchgeführt.
Über Bazaarvoice
Bazaarvoice verändert, wie Marken und Händler mit Konsumenten in Kontakt treten, indem es die Stimme der Konsumenten in den Mittelpunkt stellt. Mit einer durchgängigen, auf den Handel ausgerichteten Omnichannel-Plattform für Content-Lösungen und Analysen unterstützt Bazaarvoice mehr als 13.000 Marken und Händler dabei, Kaufentscheidungen von Konsumenten konsistent und in großem Maßstab zu beeinflussen – in jeder Phase der Customer Journey und auf jeder Plattform, auf der sich Käufer aufhalten. 2,3 Milliarden Käufer nutzen das Bazaarvoice Network jeden Monat.
Bazaarvoice wurde 2005 gegründet und hat seinen Hauptsitz in Austin, Texas, mit Niederlassungen in Nordamerika, Europa, Indien und Australien. Weitere Informationen finden Sie unter www.bazaarvoice.com
