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Community-getriebene Entdeckung erklärt
Marken werden heute durch das definiert, was Käufer einander erzählen. Erfahren Sie, wie Sie eine authentische Community aufbauen und modernes Mundpropaganda-Marketing beherrschen.
AUSTIN, Texas, 2. Nov. 2023 – Bazaarvoice, Inc., der führende Anbieter von Lösungen für authentischen UGC entlang des gesamten Funnels, hat heute seinen jährlichen Shopper Experience Index veröffentlicht, der auf einer Umfrage unter mehr als 7.000 Käufern weltweit basiert. Als besondere Ergänzung des Reports wurden zudem über 400 Marken weltweit befragt. Die Ergebnisse zeigen: Da Käufer ihre Einkäufe im aktuellen wirtschaftlichen Umfeld sorgfältiger abwägen, geben sie weniger aus. Sie verlassen sich außerdem stark auf UGC wie Bewertungen, Rezensionen und Käuferfotos und nutzen Social Media in jeder Phase der Customer Journey, von der Entdeckung bis zum Kauf.
Zu den Highlights der globalen Umfrage zählen:
Verbraucher ändern wegen der aktuellen Wirtschaftslage ihr Einkaufsverhalten: 73 % der Verbraucher geben an, ihr Ausgabeverhalten wegen der aktuellen Wirtschaftslage geändert zu haben. Sie kaufen weniger und geben weniger für praktische (56 %), aufschiebbare (61 %) und nicht lebensnotwendige Produkte (77 %) aus. Über die Hälfte (54 %) hat ihr Ausgabeverhalten bei lebensnotwendigen Produkten beibehalten, 21 % sparen aber sogar dort. Um ihre Ausgaben zu senken, sind außerdem mehr als 2 von 3 Verbrauchern (70 %) bereit, für Produkte, die sie regelmäßig kaufen, eine andere Marke auszuprobieren.
Social Media ist längst Suchmaschine und Kasse zugleich: Die Hälfte (49 %) der Käufer stimmt zu, dass sie Produkte und Dienstleistungen in den sozialen Medien eher finden als über jeden anderen Kanal. Die Hälfte recherchiert ein Produkt häufig über soziale Kanäle, und 42 % sagen, dass Social Media ihre Kaufentscheidungen beeinflusst.
Die Generationenkluft bei Social Media setzt sich im E-Commerce fort: Während 73 % der 18- bis 24-jährigen Käufer im letzten Jahr etwas über Social Media gekauft haben, trifft das nur auf 25 % der Verbraucher ab 65 Jahren zu. Drei Viertel (76 %) der 18- bis 24-Jährigen sagen außerdem, dass sie ein Produkt eher über Social Media entdecken als auf jedem anderen Weg.
Das Vertrauen der Verbraucher und ihre Sicherheit beim Kauf hängen stark von nutzergenerierten Inhalten ab: 78 % der Käufer fühlen sich bei einem Kauf sicherer, wenn sie UGC sehen, und 35 % geben an, sich in der Wirtschaftsflaute stärker auf diese Art von Inhalten zu verlassen, um die richtigen Käufe zu tätigen. Fast 3 von 4 (74 %) sagen, dass sie UGC mehr vertrauen als Inhalten der Marke auf Produktbeschreibungsseiten, und 55 % geben an, ein Produkt ohne Käuferinhalte als Entscheidungshilfe wahrscheinlich nicht zu kaufen.
„Die diesjährige Studie unterstreicht eindrücklich, welche wirtschaftlichen Auswirkungen das Verhalten der Käufer hat“, sagte Zarina Lam Stanford, CMO von Bazaarvoice. „Konsumenten auf der ganzen Welt verlassen sich weiterhin auf den Rat anderer Käufer und nutzen Social Media als erste Quelle für Produktentdeckungen, Käufe und sogar Markentreue. Deshalb ist es höchste Zeit, dass Produkt- und Markenverantwortliche unsere Content- und Kanalstrategien überdenken, um das Engagement der Käufer und ihre Entscheidungen zu stärken.“
Den Bericht finden Sie im Shopper Experience Index.
Forschungsmethodik
Die Studie wurde von Bazaarvoice in Auftrag gegeben und im September 2023 von Savanta unter mehr als 7.000 Verbrauchern und 465 Marken in den Vereinigten Staaten, dem Vereinigten Königreich, Deutschland, Frankreich, Spanien, Australien und Kanada durchgeführt.
Über Bazaarvoice
Tausende der weltweit führenden Marken und Händler vertrauen auf die Technologie, die Services und das Know-how von Bazaarvoice, um Umsatz zu steigern, Reichweite auszubauen, verwertbare Insights zu gewinnen und treue Fürsprecher zu schaffen. Das umfassende globale Syndizierungsnetzwerk von Bazaarvoice für Handel, Social Media und Suche, die produktbegeisterte Community und die Technologie auf Enterprise-Niveau bieten Marken und Händlern die Werkzeuge, mit denen sie intelligentere Einkaufserlebnisse über die gesamte Customer Journey hinweg schaffen.
Bazaarvoice wurde 2005 gegründet und hat seinen Hauptsitz in Austin, Texas, mit Niederlassungen in Nordamerika, Europa und Australien. Weitere Informationen finden Sie unter www.bazaarvoice.com
