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AUSTIN, Texas, 16. April 2019 — Bazaarvoice, Inc., Anbieter von Lösungen für nutzergenerierte Inhalte (UGC) und Shopper-Daten, hat heute seinen jährlichen Shopper Experience Index veröffentlicht. Der Index basiert auf Daten von mehr als 6.000 Websites im Bazaarvoice Network, einer Umfrage unter mehr als 500 Marken- und Händlerkunden sowie einer weltweiten Umfrage unter mehr als 2.000 Verbrauchern. Er beleuchtet die einflussreiche Rolle von UGC auf der gesamten Shopping-Journey, die Bedeutung authentischer, persönlicher Verbindungen zu Verbrauchern und die E-Commerce-Strategien, auf die sich Marken und Händler 2019 und darüber hinaus konzentrieren.
Auf Grundlage der Analyse von Bazaarvoice-Network-Daten, die 5,8 Milliarden monatliche Produktseitenaufrufe sowie über 66,8 Millionen Bewertungen und 2,2 Millionen Fotos aus dem Jahr 2018 umfassen, zeigt der Shopper Experience Index, dass erstklassige Marken und Händler, die UGC für Käufer bereitstellen, durchschnittlich 137 % mehr Konversionen und 157 % mehr Umsatz pro Besucher erzielten. Außerdem stellte Bazaarvoice fest, dass:
Der Wert von Bewertungen reicht über den Online-Verkauf hinaus: 63 % der Bazaarvoice-Kunden setzen auf Bewertungen und Rezensionen, um ihre SEO-Performance zu steigern, 53 %, um den Verkauf im Geschäft zu verbessern, und 52 %, um die Markentreue zu fördern.
Von der Recherche bis zum Kauf zählt Mobile: 57 % aller Seitenaufrufe im Bazaarvoice Network stammten 2018 von Mobilgeräten, und; wenn Käufer mobil mit UGC interagieren, liegt die Konversionssteigerung bei 136 % und damit etwas höher als bei Käufern am Desktop.
Nahtloses Social Commerce hat Priorität: Fast die Hälfte der Bazaarvoice-Kunden gab an, dass die Integration von Social Media und Online-Shopping-Erlebnissen in den nächsten 12 bis 18 Monaten ein vorrangiges Thema oder ein stärker beachteter Schwerpunkt sein wird.
„Das schiere Volumen an Einkaufsaktivitäten, das wir im Bazaarvoice Network sehen, verschafft uns einen einzigartigen Einblick in das Verbraucherverhalten“, sagte Joe Rohrlich, CRO von Bazaarvoice. „Wir veröffentlichen den Shopper Experience Index, um Marken und Händlern Einblick in die Wirkung von Bewertungen und Rezensionen darauf zu geben, wie Käufer Produkte entdecken, beurteilen und kaufen, und um zentrale Trends und Chancen für die gesamte Branche aufzuzeigen.“
Da sich der Wettbewerb im Einzelhandel und E-Commerce verschärft, bemühen sich Marken und Händler, Verbrauchern ansprechende, effiziente Einkaufserlebnisse zu bieten. Bazaarvoice hat festgestellt, dass es der Schlüssel zu mehr Umsatz und Kundenloyalität ist, Verbraucher in Gespräche einzubinden, visuellen UGC über die gesamte Shopping-Journey hinweg einzusetzen und Partnerschaften einzugehen, damit Käufer die Informationen haben, die sie für fundierte Kaufentscheidungen brauchen.
Käufer wollen vor dem Kauf interagieren: Produktseiten mit Q&A verzeichneten eine um 447 % höhere Konversionsrate als Seiten ohne, unabhängig vom Engagement der Käufer.
Visuelle Inhalte sind für den Online-Einkauf unverzichtbar: Mehr als die Hälfte (59 %) der Marken und Händler sagte, dass es im E-Commerce Standard sei, Fotos und Videos von Kunden im gesamten Einkaufserlebnis zu zeigen.
Die Syndizierung von Bewertungen und Rezensionen ist eine für beide Seiten vorteilhafte Partnerschaft zwischen Marken und Händlern: Wenn Marken Rezensionen an Händler syndizieren, fällt der mediane Zuwachs an Rezensionen pro Produkt um 83 % höher aus als bei Produkten ohne Syndizierung; ebenso beziehen die Hälfte der Bazaarvoice-Händler 65 % oder mehr ihrer Rezensionen von Marken.
„Die Einzelhandelslandschaft hat sich im vergangenen Jahr weiter verändert, da moderne Verbraucher einzigartige Einkaufserlebnisse, neue Engagement- und Kaufkanäle sowie ein höheres Maß an Marken- und Produkttransparenz und Authentizität suchen“, fuhr Rohrlich fort. „Marken und Händler, die diese sich wandelnden Vorlieben erkennen und online wie offline informative, interaktive Erlebnisse bieten, können sowohl ihre bestehenden Kunden halten als auch neue gewinnen.“
Den vollständigen Shopper Experience Index können Sie hier ansehen und herunterladen: www.bazaarvoice.com/shopper-experience-index/.
Über Bazaarvoice
Bazaarvoice verbindet Marken und Händler mit Verbrauchern, damit sich jedes Einkaufserlebnis persönlich anfühlt. Von der Suche und Entdeckung bis zu Kauf und Weiterempfehlung erreichen die Lösungen von Bazaarvoice Käufer mit konkreter Kaufabsicht, personalisieren ihre Erlebnisse und geben ihnen die Sicherheit, zu kaufen. Jeden Monat sehen und teilen im Bazaarvoice Network mehr als 900 Millionen Verbraucher authentische Inhalte, darunter Bewertungen, Fragen und Antworten sowie Social-Fotos, auf 5.700 Marken- und Händler-Websites. Im gesamten Netzwerk erfasst Bazaarvoice Daten, die hocheffiziente digitale Werbung und Personalisierung mit unübertroffener Relevanz ermöglichen.
Bazaarvoice wurde 2005 gegründet und hat seinen Hauptsitz in Austin, Texas, mit Niederlassungen in Nordamerika, Europa und Australien. Weitere Informationen finden Sie unter www.bazaarvoice.com.
