Einkaufen wird digital, Social Commerce wächst rasant

AUSTIN, Texas, 24. Feb. 2021 – Bazaarvoice, Inc., führender Anbieter von Lösungen für Produktbewertungen und nutzergenerierte Inhalte (UGC), hat heute seinen jährlichen Shopper Experience Index veröffentlicht. Der globale Bericht untersucht, wie sich die Einkaufspräferenzen und das Kaufverhalten der Verbraucher rasant wandeln, was zum großen Teil auf die Auswirkungen von COVID-19 zurückzuführen ist, und wie sich Unternehmen auf diese Trends einstellen sollten.

Die Studie zeigt, dass Verbraucher das Einkaufsverhalten weltweit verändern – die wichtigsten Ergebnisse für die Vereinigten Staaten:

Social Commerce ist im Mainstream angekommen: Fast die Hälfte der Weltbevölkerung nutzt mindestens eine Social-Media-Plattform, und das nicht nur, um mit Freunden in Kontakt zu bleiben: 32 % der US-Käufer geben an, Social Media zu nutzen, um neue Produkte zum Kaufen zu entdecken. Da alle zu Hause saßen und am Handy hingen, überrascht es nicht, dass mehr als jeder dritte Käufer im vergangenen Jahr einen Kauf über Social Media getätigt hat. Nach Alter aufgeschlüsselt steigt dieser Anteil auf 43 % bei den 18- bis 24-Jährigen und 47 % bei den 25- bis 34-Jährigen. Da dieser Trend weiter zunehmen dürfte, ist es für Marken an der Zeit, die Inhalte, die Kunden in den sozialen Medien mit ihnen teilen, auch an anderer Stelle einzusetzen, zumal viele Kunden Produkte nicht im Geschäft ansehen können oder wollen. Beim Einkauf auf der Website einer Marke oder eines Händlers kaufen 42 % der Käufer nicht, wenn auf der jeweiligen Produktseite keine UGC verfügbar sind. Und fast die Hälfte (49 %) der Käufer sucht auf Produktseiten nach Kundenfotos, gefolgt von anderen Websites, auf denen das Produkt verkauft wird (47 %), und Suchmaschinen (35 %).

Das digitale Shopping ersetzt den stationären Handel nicht, aber es überholt ihn. Doch die meisten Käufer wollen eine Mischung: Schon zuvor auf dem Vormarsch, hat die Pandemie die Entwicklung des E-Commerce um Jahre beschleunigt. 2020 wurde Online-Shopping von einer netten Option zu einer Notwendigkeit. Tatsächlich sagen 36 % der amerikanischen Käufer, dass sie ihre Besuche im Geschäft reduziert haben, 18 % gehen nach eigener Aussage nur noch für Notwendiges ins Geschäft, und 20 % kaufen derzeit gar nicht mehr im Geschäft ein. Das spiegelt sich in unserem Kunden-Network aus mehr als 11.500 Marken und Händlern wider, in dem die Online-Bestellungen 2020 weltweit im Jahresvergleich um 39 % zugenommen haben. Dennoch sind Käufer noch nicht bereit, auf das Einkaufen im stationären Handel zu verzichten. Knapp unter der Hälfte (49 %) der Käufer würde sich für das kommende Jahr eher für den Einkauf im Geschäft als für den Online-Kauf entscheiden.

Product-Sampling hilft, das Einkaufserlebnis im Geschäft zu ersetzen: Mehr als die Hälfte (52 %) der Käufer sagt, dass sie am Einkaufen im Geschäft vor allem schätzt, Produkte anfassen, ansehen und anprobieren zu können, und 47 % geben an, sich beim Einkauf im stationären Handel den Marken, die sie lieben, am stärksten verbunden zu fühlen. Nachdem aus der „neuen Normalität“ schlicht „Normalität“ geworden ist, müssen Marken ihre Kunden dort abholen, wo sie sind: zu Hause. Product-Sampling ist dafür die perfekte Lösung. Unsere Umfrage zeigt: 82 % der Käufer finden die Idee gut, kostenlose Proben zu erhalten, 53 % sind bereit, eine Rezension zu den kostenlos erhaltenen Produkten zu schreiben, und 28 % sagen sogar, dass sie in den sozialen Medien darüber posten würden. In einer Umfrage unter Mitgliedern der Influenster-Community, die eine Sampling-Box von Bazaarvoice erhalten haben, geben 63 % an, die getesteten Produkte erneut gekauft zu haben. Von denjenigen, die gekauft haben, erwarben 97 % mindestens ein weiteres Produkt der Marke, weil ihnen das erste so gut gefallen hat. Käufer schätzen Sampling, weil es ihnen das ersehnte Einkaufserlebnis im Geschäft bietet, nämlich ein Produkt physisch auszuprobieren – und das ganz bequem und sicher von zu Hause aus.

Eigenmarken werden von Käufern zunehmend bevorzugt: Durch eine bessere Wahrnehmung und bessere Angebote sind Eigenmarkenprodukte gefragt, statt nur eine Nebensache zu sein. Im vergangenen Jahr haben 53 % der Käufer ein Eigenmarkenprodukt gekauft. Der wichtigste Grund dafür war, dass ihnen das Produkt gefiel (59 %), gefolgt davon, dass das Produkt günstiger war (56 %). Lebensmittel sind die beliebteste Branche, in der Käufer Eigenmarken kaufen werden (57 %), gefolgt von Bekleidung und Accessoires (47 %) und Haushaltswaren (46 %). Während 47 % der Käufer im vergangenen Jahr gezielt Eigenmarkenprodukte gekauft haben, hat die Verfügbarkeit von Eigenmarkenprodukten auch dazu beigetragen, globale Produktengpässe aufgrund von COVID-19 abzufedern. Über drei Viertel (84 %) der Käufer berichten von Produktengpässen während der Pandemie. Da die aktuelle Zeit große Chancen für Eigenmarken bietet, müssen Händler sicherstellen, dass für diese Produkte UGC verfügbar ist, damit Verbraucher Vertrauen fassen, sich für sie zu entscheiden.

„COVID-19 hat nicht nur die Einkaufsgewohnheiten der Verbraucher drastisch verändert, sondern auch Trends beschleunigt, die bereits vor der Pandemie in Gang waren“, sagte Keith Nealon, CEO von Bazaarvoice. „Doch obwohl mehr Käufer denn je E-Commerce nutzen, wollen sie weiterhin das Erlebnis des stationären Handels, ein Produkt, das sie kaufen, wirklich kennenzulernen. Solange die Pandemie andauert, müssen Marken und Händler einen Omnichannel-Ansatz verfolgen, damit ihre Verbraucher einkaufen können und sie dort erreichen, wo und wann sie es möchten. Über welchen Kanal Verbraucher auch einkaufen: Marken müssen das Ladenerlebnis bis an die Haustür der Käufer bringen und ihnen die Sicherheit geben, die richtige Kaufentscheidung zu treffen. “

Der Bericht basiert auf Daten von mehr als 11.500 Marken- und Händler-Websites im Bazaarvoice Network, der Influenster-Community von Bazaarvoice mit mehr als sechs Millionen Mitgliedern und einer weltweiten Umfrage unter mehr als 6.000 Verbrauchern.

Den globalen Bericht finden Sie unter The Shopper Experience Index.

Über Bazaarvoice

Tausende der weltweit führenden Marken und Händler vertrauen auf die Technologie, die Services und das Know-how von Bazaarvoice, um Umsatz zu steigern, Reichweite auszubauen, verwertbare Insights zu gewinnen und treue Fürsprecher zu schaffen. Das umfassende globale Syndizierungsnetzwerk von Bazaarvoice für Handel, Social Media und Suche, die produktbegeisterte Community und die Technologie auf Enterprise-Niveau bieten Marken und Händlern die Werkzeuge, mit denen sie intelligentere Einkaufserlebnisse über die gesamte Customer Journey hinweg schaffen.

Bazaarvoice wurde 2005 gegründet und hat seinen Hauptsitz in Austin, Texas, mit Niederlassungen in Nordamerika, Europa, Asien und Australien. Weitere Informationen finden Sie unter www.bazaarvoice.com