Bazaarvoice veröffentlicht Global Holiday Season Report 2024

AUSTIN, Texas, 9. Juli 2024 - Bazaarvoice, die führende Plattform für funnel-übergreifenden, authentischen nutzergenerierten Inhalt (UGC) und Social-Commerce-Lösungen, hat heute ihren 2024 Global Holiday Season Consumer Behavior Report veröffentlicht, der auf Insights von mehr als 8.000 Verbrauchern weltweit basiert. Eines der zentralen Ergebnisse des Berichts: Der Online-Handel überholt das klassische Einkaufen im Einkaufszentrum, auch wenn beides in der Shopping-Journey der Weihnachtssaison weiterhin eine wichtige Rolle spielt. Mehr als 2.000 Befragte der globalen Umfrage stammten aus den USA.

Schlittenglöckchen im Sommer? Wenn das Weihnachtsgeschäft abhebt

Laut dem Bericht bereiten sich US-Käufer bereits auf die Feiertagssaison vor. Fast ein Viertel der Käufer (21 %) beginnt spätestens im August mit dem Geschenkekauf. Mehr als ein Drittel der Menschen (32 %) beginnt spätestens im September, mehr als die Hälfte (54 %) spätestens im Oktober.

Ab wann ist es zu früh, die Hallen zu schmücken? Über ein Viertel (26 %) sagte, dass es nie zu früh ist.

• 49 % planen, für Geschenke zu den Feiertagen etwa genauso viel auszugeben wie im Vorjahr

• 36 % kaufen am liebsten dann, wenn sie das passende Geschenk finden – unabhängig von Aktionen

• 19 % möchten ihre Einkäufe verteilen, anstatt ihr gesamtes Shopping auf Aktionszeiträume wie den Black Friday zu konzentrieren

Einkaufszentren stehen weiterhin auf der Liste: Wo Verbraucher ihr Weihnachtsshopping beginnen und abschließen

Die Hälfte der US-Käufer beginnt ihre Weihnachtseinkäufe online, indem sie Suchmaschinen nutzen (23 %) oder direkt die Websites von Marken und Händlern aufrufen (27 %). Die Zeiten der Weihnachtsmänner in Einkaufszentren und festlich geschmückten Kaufhäusern sind jedoch noch nicht ganz vorbei. Der Gang ins Einkaufszentrum ist bei Käufern, die ihre Weihnachtseinkäufe beginnen möchten, nach wie vor beliebt (20 %). Weltweit gab die Gen Z über alle Generationen hinweg am häufigsten an, ihre Einkäufe im Einkaufszentrum zu beginnen (35 %).

Wo haben Verbraucher im vergangenen Jahr letztlich ihre Weihnachtseinkäufe getätigt? Während Marken und Händler beginnen, ihre E-Commerce- und Social-Commerce-Strategien zu schärfen, zeigt der Bericht, dass Online-Shops (36 %) bei US-Käufern die beliebteste Wahl waren. Am zweitbeliebtesten war das Einkaufen im Geschäft; dafür entschieden sich 29 % der Verbraucher.

Marken und Händler müssen sich einer umfassenden Omnichannel-Strategie zuwenden, um ihre Reichweite und ihre Interaktionen zu verbessern. Diese Untersuchung und die Erkenntnisse aus unserer Channel Mix Study unterstreichen die Notwendigkeit dieses Wandels. Indem sie die bevorzugten Kanäle der Käufer genau beobachten und sich darauf einstellen, können Marken und Händler sicherstellen, dass sie am richtigen Ort, zur richtigen Zeit und im richtigen Kontext präsent sind und die PESO*-Kanäle – Paid, Earned, Shared und Owned – wirksam ausbalancieren, um ihre Marktpräsenz und das Engagement der Verbraucher zu optimieren.

Videoinhalte: das bevorzugte Format bei der Geschenksuche in sozialen Medien

Ob beim ziellosen Scrollen oder bei der aktiven Suche nach Geschenken: 45 % der Käufer geben an, dass ihr festliches Social-Media-Shopping bewusst und spontan zugleich ist. Laut dem Bericht sagen Verbraucher, dass das Videoformat in der Weihnachtszeit am wirkungsvollsten ihre Aufmerksamkeit erregt (37 %), wobei die meisten Käufer am liebsten Videos von 1 bis 5 Minuten Länge ansehen (27 %), dicht gefolgt von Videos von höchstens einer Minute (27 %). Bemerkenswert: 36 % der Käufer haben im vergangenen Jahr bei der Suche nach Weihnachtsgeschenken aktiv mit Shoppable Content in den sozialen Medien interagiert oder sind darauf gestoßen.

Auf die Frage, welche Art von Inhalten sie in der Weihnachtszeit in den sozialen Medien am liebsten sehen (nutzergenerierte, von Marken erstellte oder von Influencern erstellte), sind die Käufer geteilter Meinung. 44 % der Konsumenten bevorzugen von Marken erstellte Inhalte, 43 % nutzergenerierte Inhalte. Nur 13 % bevorzugen von Influencern erstellte Inhalte. Eine Mehrheit (58 %) sucht in der Weihnachtszeit in den sozialen Medien überhaupt nicht nach Creator-Inhalten.

„Auf dem heutigen Markt ist es entscheidend, dass Marken authentische und ansprechende Inhalte dort und dann bereitstellen, wo und wann der Verbraucher am liebsten interagiert. Da 82 % der Käufer ein nahtloses Erlebnis über mehrere Kanäle hinweg für wichtig halten, ist es für eine wirkungsvolle Omnichannel-Strategie entscheidend, die ‚Wasserstellen‘ entlang der Customer Journey zu nutzen und Online- und Offline-Erlebnisse im Geschäft zu verknüpfen.“ sagt Zarina Stanford, CMO von Bazaarvoice.

Der Global Holiday Season Consumer Behavior Report 2024 von Bazaarvoice liefert wertvolle Einblicke in die sich wandelnde Dynamik des Weihnachtsgeschäfts. Er untersucht den Einfluss von Inhalten, die von Creatoren, Konsumenten und Marken erstellt werden, welche Arten von saisonalen Inhalten Käufer in der Weihnachtszeit suchen und wie sie Kaufentscheidungen beeinflussen. Den vollständigen Bericht finden Sie hier.

Methodik:

8.230 Verbraucher im Alter von 18 bis 65+ wurden zu ihren Präferenzen für die Einkaufssaison zu den Feiertagen 2024 in sechs Ländern befragt: USA, Vereinigtes Königreich, Frankreich, Deutschland, Kanada und Australien). Über Bazaarvoice Tausende führende Marken und Händler vertrauen auf die Technologie, die Services und die Expertise von Bazaarvoice, um Umsatz zu steigern, ihre Reichweite zu vergrößern, aussagekräftige Erkenntnisse zu gewinnen und treue Fürsprecher zu schaffen. Das umfangreiche globale Syndizierungsnetzwerk von Bazaarvoice für Handel, soziale Medien und Suche, die produktbegeisterte Community und die Technologie auf Enterprise-Niveau geben Marken und Händlern die Werkzeuge an die Hand, um intelligentere Einkaufserlebnisse entlang der gesamten Customer Journey zu schaffen. Bazaarvoice wurde 2005 gegründet, hat seinen Hauptsitz in Austin, Texas, und unterhält Niederlassungen in Nordamerika, Europa und Australien. Weitere Informationen finden Sie auf www.bazaarvoice.com * PESO-Modell © von Gina Dietrich von Arment Dietrich, Inc., verfügbar unter einer Creative Commons Namensnennung – Keine Bearbeitungen 4.0 LizenzWird in neuem Fenster geöffnet auf spinsucks.comWird in neuem Fenster geöffnet