Bazaarvoice State of Omnichannel Shopping 2022

AUSTIN, Texas, 5. Okt. 2022 – Bazaarvoice, Inc., der führende Anbieter von Lösungen für Produktbewertungen und nutzergenerierte Inhalte (UGC), hat heute seine neueste Studie veröffentlicht, die auf einer Umfrage unter mehr als 6.000 Käufern weltweit basiert. Der Report bekräftigt, dass die Grenze zwischen Online- und Offline-Shopping weiter verschwimmt und brüchiger wird. Verbraucher wünschen sich ein nahtloses Einkaufserlebnis über alle Kanäle hinweg – ob online, im Geschäft, über eine mobile App oder in den sozialen Medien – und verlangen von Unternehmen, sich auf die ROBO-Wirtschaft (research online, buy offline) einzulassen.

„Keine robuste Omnichannel-Strategie zu haben, ist heute ein zentrales Erfolgshindernis“, sagte Ainslie Fincham, Marketing Director bei Urban Barn. „Wir arbeiten daran, dass jeder Weg, der unseren Kunden offensteht, ihnen bei der Kaufentscheidung hilft, egal wo sie am Ende kaufen – ob im Geschäft, online oder über Social Media.“

Zu den Highlights der globalen Umfrage gehören:

• Käufer wollen eine Mischung: Auf die Frage, bei welcher Art des Einkaufens sie sich am wohlsten fühlen, nannten nur 8 % der Käufer online, 25 % im Geschäft und 66 % eine Kombination aus beidem.

• Allerdings spielt das Alter eine Rolle: Die 25- bis 34-Jährigen bevorzugen am häufigsten eine Mischung aus Einkaufsmethoden (75 %), die über 65-Jährigen kaufen am liebsten im Geschäft ein (37 %) und die 18- bis 24-Jährigen kaufen am liebsten online ein (12 %)

• Wie immer ist der Preis entscheidend: Nachdem sie ein Produkt online gesehen haben, gehen 80 % eher ins Geschäft, wenn es einen hohen Preis hat, 54 % geben an, um die Qualität zu prüfen, und 46 % sagten, um es sofort zu besitzen.

• UGC ist immer wichtig: UGC macht 7 der 10 wichtigsten Arten der Recherche aus, die Käufer vor dem Kauf bevorzugt nutzen: Produktbewertungen, schriftliche Rezensionen von verifizierten Käufern, Expertenbewertungen, Fragen und Antworten, Empfehlungen von Freunden und Familie, Käuferfotos des Produkts und visuelle Bewertungen von verifizierten Käufern.

• Käufer sind sozial: Jeder Fünfte gab an, in sozialen Medien einzukaufen, vor allem über Facebook-Shops (41 %), über die Instagram-Storys von Influencern (37 %) und über Werbeanzeigen auf Instagram (36 %).

• Online-Recherche ist universell: Sowohl Online-Käufer (79 %) als auch Käufer im Geschäft (59 %) recherchieren vor dem Kauf online

• Fast zwei Drittel der Käufer nutzen im Geschäft ihr Smartphone: Zum Ansehen von Preisvergleichen (69 %), Produktbewertungen (60 %), Ratschlägen von Freunden und Familie (33 %) und Produktdemos 30 %).

„Die Verbraucher sind besser informiert als je zuvor und recherchieren Produkte vor dem Kauf über jeden verfügbaren Touchpoint, wodurch das Einkaufen weniger segmentiert ist als je zuvor“, sagte Zarina Lam Stanford, CMO von Bazaarvoice. „Dadurch können Unternehmen UGC zu ihrem Vorteil skalieren. Wenn sie ihn online, in den sozialen Medien und sogar im Geschäft bereitstellen, erhalten Käufer die Recherchematerialien, nach denen sie verlangen, egal wo sie sich befinden.“

Weitere Informationen finden Sie im E-Book.

Über Bazaarvoice

Tausende der weltweit führenden Marken und Händler vertrauen auf die Technologie, die Services und das Know-how von Bazaarvoice, um Umsatz zu steigern, Reichweite auszubauen, verwertbare Insights zu gewinnen und treue Fürsprecher zu schaffen. Das umfassende globale Syndizierungsnetzwerk von Bazaarvoice für Handel, Social Media und Suche, die produktbegeisterte Community und die Technologie auf Enterprise-Niveau bieten Marken und Händlern die Werkzeuge, mit denen sie intelligentere Einkaufserlebnisse über die gesamte Customer Journey hinweg schaffen.

Bazaarvoice wurde 2005 gegründet und hat seinen Hauptsitz in Austin, Texas, mit Niederlassungen in Nordamerika, Europa und Australien. Weitere Informationen finden Sie unter www.bazaarvoice.com