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AUSTIN, Texas, 4. September 2019 -- Bazaarvoice, Inc., Anbieter von Lösungen für Produktbewertungen und nutzergenerierte Inhalte (UGC), hat heute die Ergebnisse seiner neuesten globalen Studie bekannt gegeben. Sie untersucht die Weihnachtseinkaufsgewohnheiten von Verbrauchern in den USA und Europa während der umsatzstärksten Einzelhandelssaison des Jahres. Während sich die Weihnachtseinkaufssaison mit der wachsenden Bedeutung des Online-Shoppings, neuen Shopping-Events und sich wandelnden Verbraucherpräferenzen und -verhalten weiterentwickelt, haben Marken und Händler die einzigartige Gelegenheit, sich mit Käufern zu verbinden, indem sie Komfort im Geschäft und online in den Vordergrund stellen.
Die Studie basiert auf Umfrageantworten von 2.500 Verbrauchern aus den USA, dem Vereinigten Königreich, Frankreich und Deutschland und greift auf das Netzwerk von Bazaarvoice mit mehr als 6.000 Marken- und Händler-Websites zurück. Die Ergebnisse beleuchten genauer, wie Verbraucher heute ihre Weihnachtseinkäufe planen, was ihre größten Ärgernisse dabei sind und wie sich Marken und Händler am besten auf die Saison vorbereiten können.
Zu den wichtigsten Erkenntnissen der neuen Bazaarvoice-Studie für die USA zählen:
Die Weihnachtseinkaufszeit dauert jetzt sechs Monate – Fast 20 % der Verbraucher gaben an, bereits im Hochsommer bei den Aktionen zum „Black Friday in July“ mit ihren Einkäufen begonnen zu haben, 29 % starten früh im Herbst. Der Black Friday dominiert weiterhin die Einkaufssaison: Die Mehrheit der Verbraucher (37 %) sagt, an diesem Tag den Großteil ihrer Weihnachtseinkäufe zu erledigen, gefolgt vom Cyber Monday (19 %). Am Black Friday 2018 verzeichnete das Bazaarvoice Network einen Anstieg des Bestellvolumens um 317 %, am Cyber Monday um 314 %.
Online-Shopping wird dominieren, aber Erlebnisse im Geschäft bleiben wichtig – Fast zwei Drittel der Verbraucher sagen, dass sie den Großteil ihrer Weihnachtseinkäufe online erledigen werden. Dennoch bleibt der stationäre Handel ein wichtiger Bestandteil des Weihnachtseinkaufs: Mehr als ein Drittel (37 %) der Befragten gibt an, den Großteil ihrer Einkäufe im Geschäft zu erledigen, und 36 % werden den Großteil oder sogar ihren gesamten Einkauf in einem Einkaufszentrum erledigen.
Egal, wo Verbraucher einkaufen, es soll bequem sein – Die größten Beschwerden der Verbraucher beim Online-Weihnachtseinkauf sind lange Lieferzeiten und eine langsame Auftragsabwicklung (43 %), gefolgt von der Schwierigkeit, sich zwischen Marken und Produktoptionen zu entscheiden (39 %). Im Geschäft leiden Käufer vor allem unter langen Schlangen an der Kasse (75 %) und unordentlichen bzw. überfüllten Geschäften (61 %). Verbraucher sind der Meinung, dass Marken das Weihnachtseinkaufserlebnis verbessern können, indem sie den Komfort erhöhen, etwa durch Self-Checkout oder Optionen wie „online kaufen, im Geschäft abholen“ (60 %), und indem sie schnellere und kostengünstigere Versandlösungen einführen (57 %).
Käufer orientieren sich an Rezensionen und anderen nutzergenerierten Inhalten – Fast die Hälfte (49 %) der Verbraucher hat in der Vergangenheit schon einmal ein Weihnachtsgeschenk zurückgegeben, um es gegen eine andere Variante, etwa in einer anderen Größe oder Farbe, umzutauschen. Um sicherzugehen, dass sie das richtige Geschenk wählen, greifen Käufer auf UGC zurück, etwa auf Bewertungen und Rezensionen sowie auf Frage-und-Antwort-Tools, um mehr über Produkte zu erfahren. Im vergangenen Jahr stiegen die UGC-Interaktionsraten auf den Websites von Marken und Händlern im Bazaarvoice Network vor großen Verkaufstagen, was zeigt, dass Käufer gern frühzeitig recherchieren. In der Weihnachtszeit steigt die Zahl der gestellten Fragen um 26 %; am Black Friday schnellt sie auf 98 % und am Cyber Monday auf 110 % hoch.
„Auch wenn der Black Friday weiterhin ein großes Shopping-Ereignis ist, beginnt die Weihnachtseinkaufssaison immer früher, bereits im Sommer und Herbst. Marken und Händler sollten sich lange vor Oktober auf die Saison vorbereiten, sonst können sie diese wichtige Zeit nicht voll ausschöpfen“, sagte Joe Rohrlich, Chief Revenue Officer bei Bazaarvoice. „Für Konsumenten muss es einfach und schnell sein, Geschenke zu finden, zu vergleichen und zu kaufen, indem authentische Bewertungen und UGC genutzt werden. Marken und Händler, die den Komfort in allen Phasen der Customer Journey maximieren, sorgen dafür, dass die Weihnachtssaison für sie selbst und ihre Kunden reibungslos verläuft.“
Für weitere Daten zum Weihnachtsgeschäft und Best Practices zur Vorbereitung auf die kommende Saison laden Sie unser E-Book herunter.
Über Bazaarvoice
Jeden Monat erstellen, betrachten und teilen im Bazaarvoice Network mehr als eine Milliarde Verbraucher authentische nutzergenerierte Inhalte, darunter Bewertungen, Fragen und Antworten sowie Social-Fotos, auf mehr als 6.000 globalen Websites von Marken und Händlern. Von Suche und Entdeckung bis zu Kauf und Fürsprache helfen die Lösungen von Bazaarvoice Marken und Händlern, kaufbereite Käufer zu erreichen, ihre Erlebnisse zu personalisieren und ihnen das Vertrauen zum Kauf zu geben.
Bazaarvoice wurde 2005 gegründet und hat seinen Hauptsitz in Austin, Texas, mit Niederlassungen in Nordamerika, Europa und Australien. Weitere Informationen finden Sie unter www.bazaarvoice.com.
