Vier von fünf Verbrauchern bleiben Quarantäne-Marken treu

AUSTIN, Texas, 3. Sept. 2020 – Mehr als ein Drittel (39 %) der Verbraucher weltweit hat während der Quarantäne bei neuen Marken gekauft, und beachtliche 88 % werden auch in Zukunft bei diesen Marken kaufen. Das geht aus einer neuen Studie von Bazaarvoice Inc., dem führenden Anbieter von Produktbewertungen und nutzergenerierten Inhalten (UGC), hervor.

Die Pandemie hat Verbraucher in den USA gezwungen, alternative Marken und Einkaufsmethoden auszuprobieren: Sie verließen ihre Komfortzone, wandten sich dem E-Commerce zu oder probierten neue Produkte aus, weil Produkte knapp wurden. Mehr als die Hälfte (51 %) der US-Verbraucher hat bei einer anderen Marke als gewohnt oder bei einer Marke gekauft, von der sie zuvor noch nie gehört hatten. Zwischen den Generationen gab es deutliche Unterschiede im Kaufverhalten, wobei manche abenteuerlustiger waren als andere. Beim Kauf bei anderen Marken in diesem Zeitraum probierten fast sieben von zehn der 35- bis 44-Jährigen neue Produktoptionen aus, verglichen mit nur 32 % der über 65-Jährigen. Dennoch planen 83 % aller US-Käufer, auch künftig bei der neu entdeckten Marke zu kaufen, die sie mitten in der Pandemie entdeckt haben.

Der Report „Behavior that Sticks“ enthält Erkenntnisse zu den Einkaufsgewohnheiten von mehr als 8.000 Verbrauchern in Großbritannien, den USA, Kanada, Frankreich, Deutschland und Australien und untersucht die Trends, die sich voraussichtlich auch nach der Quarantäne fortsetzen werden. Betrachtet man die Verhaltensweisen, die weltweit bestehen bleiben, zeigen sich zentrale Trends im Einkaufsverhalten, die bei US-Käufern besonders Anklang fanden: Abonnementdienste sind auf dem Vormarsch, die digitale Kompetenz der Verbraucher nimmt zu, und Social Commerce sowie ein Gemeinschaftsgefühl werden weiterhin eine Rolle in der Beziehung zwischen Kunde und Marke spielen.

Abonnements auf dem Vormarsch

Die Nachfrage nach bestimmten Produkten stieg in der Anfangsphase der Pandemie sprunghaft an, und da nicht lebensnotwendige Geschäfte geschlossen waren und die Regale in den Lebensmittelgeschäften leer blieben, griff jeder vierte US-Verbraucher zu Abonnementdiensten, um die Quarantäne zu überstehen. Wie beim Kauf neuer Marken werden 85 %, nachdem sie die Produkte ausprobiert und für gut befunden haben, ihr Abonnement auch nach dem Lockdown weiter bezahlen und nennen als Gründe das Vertrauen in die Produktqualität (48 %), die Einfachheit (48 %) und die regelmäßige und zuverlässige Lieferung (38 %).

Für Personen zwischen 55 und 75 Jahren war einfache Handhabung ein wichtiger Faktor dafür, Abonnementdienste weiterzuführen, und eine regelmäßige, zuverlässige Lieferung war für 73 % der Käufer über 65 Jahren ein zentraler Vorteil.

Clevere Käufer setzen auf Digital

Der Preis ist für US-Käufer weiterhin wichtig: 24 % nennen ihn als den einflussreichsten Faktor bei allen Käufen, die sie in den nächsten drei Monaten tätigen werden. Auch die Möglichkeit, Produkte online zu kaufen, ist ein wichtiger Entscheidungsfaktor (17 %). Damit wird deutlich, dass alle Händler eine Omnichannel-Strategie bieten müssen.

Interessanterweise gehört Fernsehwerbung trotz der vielen zu Hause verbrachten Zeit weiterhin zu den Plattformen mit dem geringsten Einfluss auf Kaufentscheidungen: Nur 5 % der Verbraucher lassen sich von dort gesehenen Inhalten beeinflussen. Deutlich eher lassen sich Verbraucher von positiven Bewertungen und Produktbewertungen (13 %) anderer Käufer überzeugen, wenn sie in den nächsten drei Monaten Produkte kaufen möchten.

Für Marken und Händler, die vor diesem rasanten Wandel hin zum Digitalen stehen, ist es entscheidend, wirkungsvoll zu vermitteln, wie ein Produkt funktioniert, aussieht und sich anfühlt. Während der Quarantäne nutzten mehr als ein Drittel der Gen Z (40 %) und der Millennials (42 %) während des Lockdowns eine Marken-App, wobei 66 % in stationären Geschäften das mobile Self-Checkout verwendeten.

„Amazon war in den letzten Monaten einer der großen Gewinner, aber die Chance für andere Marken, die Loyalität neuer Kunden zu gewinnen, während sich die Gewohnheiten der Menschen ändern, ist riesig“, sagte Suzin Wold, Senior VP of Marketing bei Bazaarvoice. „Der Erfolg von Abo-Diensten spiegelt die rasante digitale Entwicklung wider, die wir in diesem Jahr erlebt haben. Jüngere Verbraucher gehören zu den einflussreichsten Influencern, und ihre Nutzung der sozialen Medien trägt wesentlich dazu bei, dass Kunden Erfahrungen teilen, die diesen Marken Anerkennung verschaffen. Darüber hinaus unterstreicht ihre Orientierung an Bewertungen und Rezensionen die enorme Chance für Marken, die Stimme des Kunden zu nutzen, um bedeutungsvollere Einkaufserlebnisse zu schaffen, die letztlich zu mehr Umsatz und Kundenloyalität führen.“

Verbraucher entdecken Social Media als Inspirationsquelle für den Einkauf

Es steht außer Frage, dass es eine beispiellose Veränderung des Verbraucherverhaltens gegeben hat, die die Einzelhandelsbranche nachhaltig prägen wird. Social-Media-Kanäle werden auch lange nach der Pandemie eine wichtige Rolle bei Kaufentscheidungen spielen.

Was die Fortführung der während der Pandemie entstandenen Einkaufsgewohnheiten betrifft, sagen mehr als die Hälfte (51 %) der Millennials, dass sie sich weiterhin Empfehlungen aus sozialen Netzwerken holen werden, vor allem über Empfehlungen auf Facebook, und fast die Hälfte der Millennials (48 %) wird sich weiterhin Unboxing-Videos und Shopping-Hauls von Influencern ansehen. Es ist offensichtlich, dass Konsumenten neue Gewohnheiten entwickelt haben, wie sie sich über Online- und Social-Kanäle informieren.

Wold fährt fort: „Händler und Marken müssen in den kommenden Monaten die Prioritäten der Verbraucher im Blick behalten und dafür sorgen, dass sie Geschäfts- und Produktinformationen bereitstellen, die Käufern Vertrauen geben. Wenn Verbraucher wieder ins Geschäft zurückkehren, wird es wichtig sein, mithilfe von Technologie Online und Offline zu verbinden und Käufern schon vor ihrem Besuch Produktinformationen zu liefern. Ein Omnichannel-Ansatz stärkt nicht nur die Verbindung zu den Verbrauchern, sondern schafft auch ein nahtloses Erlebnis.“

Methodik

8.062 Verbraucher wurden im Juli 2020 im Rahmen einer Savanta-Studie zu ihren Kaufmotiven und -hemmnissen befragt, und zwar in sechs verschiedenen Ländern; dem Vereinigten Königreich, Australien, Kanada, Frankreich, Deutschland und den USA.

Das eBook Behavior that Sticks finden Sie hier.

Über Bazaarvoice

Jeden Monat erstellen, lesen und teilen im Bazaarvoice Network mehr als eine Milliarde Verbraucher authentische nutzergenerierte Inhalte, darunter Rezensionen, Fragen und Antworten sowie Social-Fotos, auf mehr als 6.200 Websites von Marken und Händlern weltweit. Von der Suche und Entdeckung über den Kauf bis zur Weiterempfehlung helfen die Lösungen von Bazaarvoice Marken und Händlern dabei, kaufbereite Käufer zu erreichen, deren Erlebnis zu personalisieren und ihnen die Sicherheit für den Kauf zu geben.

Bazaarvoice wurde 2005 gegründet und hat seinen Hauptsitz in Austin, Texas, mit Niederlassungen in Nordamerika, Europa, Asien und Australien. Weitere Informationen finden Sie unter www.bazaarvoice.comWird in neuem Fenster geöffnet