Vier von fünf Australiern bleiben Lockdown-Marken treu

Sydney, Australien, 7. September 2020: 41 % der australischen Verbraucher haben während des Lockdowns bei neuen Marken gekauft, und beachtliche 85 % werden auch künftig bei diesen Marken kaufen. Das geht aus einer neuen Studie von Bazaarvoice Inc., dem führenden Anbieter von Produktbewertungen und nutzergenerierten Inhalten (UCG), hervor.

Der Report Behaviour that SticksWird in neuem Fenster geöffnet enthält Erkenntnisse zu den Einkaufsgewohnheiten von mehr als 8.000 Verbrauchern in Großbritannien, den USA, Kanada, Frankreich, Deutschland und Australien und untersucht die Trends, die sich voraussichtlich auch nach dem Lockdown fortsetzen werden.

Experimentierfreudige Käufer entdecken neue Marken

In Australien kauften 21 % der Verbraucher während des Lockdowns in ihrem jeweiligen Bundesstaat oder Territorium mindestens einmal pro Woche online ein, wobei 1 von 10 mehrmals pro Woche Einkäufe tätigte. Jüngere Generationen waren in dieser Zeit experimentierfreudiger, wenn es darum ging, bei verschiedenen Marken zu kaufen: Fast zwei Drittel (59 %) der Gen Z (18- bis 24-Jährige) probierten neue Produktoptionen aus, verglichen mit nur 19 % der über 65-Jährigen.

Obwohl die Geschäfte wieder geöffnet haben und Verbraucher jetzt mehr Auswahl haben, planen nur 15 % der Australier, zu ihren Produktentscheidungen aus der Zeit vor dem Lockdown zurückzukehren, auch wenn ein Viertel (24 %) nur deshalb eine neue Marke ausprobiert hat, weil die bevorzugte Marke nicht verfügbar war. Weitere wichtige Gründe, warum Käufer die neu entdeckte Marke nicht weiter kaufen werden, sind, dass sie zu teuer ist (18 %) oder dass es den Produkten an Qualität mangelt (18 %).

Abonnements legen zu

Die Nachfrage nach bestimmten Produkten stieg in der Anfangsphase der Pandemie sprunghaft an, und da nicht lebensnotwendige Geschäfte geschlossen waren und die Regale in den Lebensmittelgeschäften leer blieben, griff jeder fünfte australische Verbraucher zu Abonnementdiensten, um den Lockdown zu überstehen. Wie beim Kauf neuer Marken werden 80 %, nachdem sie die Produkte ausprobiert und für gut befunden haben, ihr Abonnement auch nach dem Lockdown fortsetzen und nennen als Gründe das Vertrauen in die Produktqualität (48 %), die Einfachheit (40 %) und die regelmäßige und zuverlässige Lieferung (38 %). Auch die Verfügbarkeit von Bewertungen und Rezensionen war für Verbraucher ein wichtiger Faktor: 16 % nannten sie als Grund, ihren Abonnementdiensten treu zu bleiben.

Clevere Käufer setzen auf Digital

Der Preis ist für australische Käufer weiterhin wichtig: 35 % nennen ihn als den einflussreichsten Faktor bei allen Käufen, die sie in den nächsten drei Monaten tätigen werden. Wenig überraschend sind auch die Möglichkeit, Produkte online zu kaufen, und die Verfügbarkeit von Beständen ein wichtiger Entscheidungsfaktor (15 %). Damit wird deutlich, dass alle Händler eine Omnichannel-Strategie bieten müssen.

Interessanterweise gehört Fernsehwerbung trotz der vielen zu Hause verbrachten Zeit weiterhin zu den Plattformen mit dem geringsten Einfluss auf Kaufentscheidungen: Nur 5 % der Verbraucher lassen sich von dort gesehenen Inhalten beeinflussen. Deutlich eher lassen sich Verbraucher von positiven Bewertungen und Produktbewertungen anderer Käufer überzeugen, wenn sie in den nächsten drei Monaten Produkte kaufen möchten.

Für Marken und Händler, die vor diesem rasanten Wandel hin zum Digitalen stehen, ist es entscheidend, wirkungsvoll zu vermitteln, wie ein Produkt funktioniert, aussieht und sich anfühlt. Während des Lockdowns nutzte ein Drittel der Gen Z (33 %) und fast die Hälfte der Millennials (45 %) während des Lockdowns eine Marken-App, wobei mehr als ein Drittel vor dem Kauf Chatbots einsetzte, um mit Verkaufsmitarbeitern in Kontakt zu treten.

Kate Musgrove, APAC Managing Director bei Bazaarvoice, kommentiert: „Amazon gehörte in den letzten Monaten zu den großen Gewinnern, doch unsere Untersuchung zeigt, dass 4 von 5 australischen Verbrauchern wahrscheinlich mehr bei unabhängigen Geschäften einkaufen werden, online oder vor Ort. Das ist eine große Chance für andere Marken, die Loyalität neuer Kunden zu gewinnen, während sich die Gewohnheiten der Menschen ändern. Jüngere Verbraucher gehören zu den einflussreichsten Influencern, und ihre Nutzung sozialer Medien spielt eine große Rolle dabei, dass Kunden Erfahrungen teilen, die diesen Marken zugutekommen. Zudem unterstreicht ihre Abhängigkeit von Bewertungen und Rezensionen nur die enorme Chance für Marken, die Stimme des Kunden zu nutzen, um bedeutungsvollere Einkaufserlebnisse zu schaffen, was letztlich zu mehr Umsatz und Kundenloyalität führt.“

Der Weg nach vorn

Es steht außer Frage, dass es eine beispiellose Veränderung des Verbraucherverhaltens gegeben hat, die die Einzelhandelsbranche nachhaltig prägen wird. Vor Ende Oktober geben 68 % der australischen Verbraucher an, dass sie wahrscheinlich online einkaufen werden, und drei Viertel (64 %) der Australier fühlen sich inzwischen wohl dabei, online einzukaufen.

Beim Einkaufen im Geschäft wollen 81 % der Konsumenten dies voraussichtlich noch vor Ende Oktober tun, doch nur 52 % fühlen sich dabei wohl. Für stationäre Händler gibt es wichtige Aspekte, um die Kundenfrequenz zu steigern: Mehr als die Hälfte der Konsumenten (51 %) wird zögern, wieder im Geschäft einzukaufen, wenn sie den Händlern nicht zutrauen, die Sauberkeit zu gewährleisten, während 35 % die Transparenz bei Sicherheits- und Hygieneprotokollen ebenfalls für entscheidend halten.

Musgrove fährt fort: „Händler und Marken müssen in den kommenden Monaten auf die Prioritäten der Verbraucher achten und dafür sorgen, dass sie Informationen zu Geschäften und Produkten bereitstellen, die den Käufern Zuversicht geben. Da die Verbraucher in die Geschäfte zurückkehren, wird es wichtig sein, mithilfe von Technologie Online und Offline zu verbinden und den Käufern schon vor ihrem Besuch Produktinformationen zu liefern. Ein Omnichannel-Ansatz ermöglicht nicht nur eine stärkere Verbindung zu den Verbrauchern, sondern schafft auch ein nahtloses Erlebnis.“

Methodik

8.062 Verbraucher wurden im Juli 2020 im Rahmen einer Savanta-Studie zu ihren Kaufmotiven und -hemmnissen befragt, und zwar in sechs verschiedenen Ländern; Großbritannien, Australien, Kanada, Frankreich, Deutschland und den USA.

Das eBook Behaviour that Sticks finden Sie hierWird in neuem Fenster geöffnet.

Über Bazaarvoice

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Bazaarvoice wurde 2005 gegründet und hat seinen Hauptsitz in Austin, Texas, mit Niederlassungen in Nordamerika, Europa, Asien und Australien. Weitere Informationen finden Sie unter www.bazaarvoice.comWird in neuem Fenster geöffnet