Bazaarvoice veröffentlicht Weihnachtsprognosen 2020

AUSTIN, Texas, 20. Juli 2020 – Bazaarvoice, der führende Anbieter von Produktbewertungen und nutzergenerierten Inhalten (UGC), hat neue Trends für die Weihnachtssaison 2020 veröffentlicht, um Händlern trotz der durch COVID-19 ausgelösten Unsicherheit bei der Planung des letzten Quartals zu helfen.

In den vergangenen Monaten haben Verbraucher so viel Zeit online verbracht wie nie zuvorWird in neuem Fenster geöffnet, und die E-Commerce-Umsätze sind sprunghaft gestiegen. Obwohl die Lockdown-Maßnahmen gelockert werden, werden die Auswirkungen die Handelslandschaft voraussichtlich noch bis zum Jahresende durcheinanderbringen.

Die internationale Studie, die auf dem Bazaarvoice Network mit mehr als 6.200 Marken- und Händler-Websites basiert, prognostiziert Trends wie eine Beschleunigung des Online-Shoppings, die Dynamik des Prime Day und das kluge Verhalten der Käufer:

1. Das Online-Shopping wird sich beschleunigen

Im Bazaarvoice Network ist in jedem Monat des Lockdowns ein deutliches Wachstum bei Seitenaufrufen und Bestellungen zu verzeichnen. Da sich die Verbraucher inzwischen an das Online-Shopping gewöhnt haben, Maßnahmen zur sozialen Distanzierung weiter gelten und viele nach wie vor vorsichtig sind, bleibt Online für Kunden eine zentrale Plattform, um einzukaufen, Preise zu vergleichen und die Erfahrungen anderer Kunden zu erfahren. Tatsächlich gehen 85 % der befragten Händler davon aus, dass die Online-Verkäufe in dieser Weihnachtssaison im Vergleich zur letzten steigen werden, und 61 % erwarten aufgrund von COVID-19 mehr Interaktion und/oder Käufe über Social-Media-Kanäle. Infolgedessen geben 55 % der Befragten an, in dieser Weihnachtssaison mehr als im Vorjahr in Upgrades ihrer E-Commerce-Website zu investieren, bei Social Media und Social Commerce sind es 54 %.

2. Clevere Käufer suchen nach Angeboten

Während viele Black Friday und Cyber Monday als Spitzentage für Weihnachtskäufer ansehen, verzeichnet der gesamte Monat November erhöhte Seitenaufrufe und Bestellzahlen – 2019 stiegen die Seitenaufrufe um 31,4 % und die Bestellzahl um 65,9 % gegenüber dem Üblichen. Da die Mehrheit der Käufer (86,8 %) angibt, Geschenke während der Weihnachtsangebote zu kaufen, um die Schnäppchen zu nutzen, dürfte die Auswirkung von COVID-19 dies noch verstärken, da Verbraucher ihre Finanzen genauer abwägen.

3. Der Prime Day markiert weiterhin den Beginn des Weihnachtsgeschäfts

In der Verbraucherumfrage zu den Feiertagen vom vergangenen Jahr planten etwa ein Fünftel der Käufer, ihre Feiertagseinkäufe schon Mitte Juli zu beginnen, rund um den Amazon Prime Day. Der diesjährige Prime Day soll mindestens auf August verschobenWird in neuem Fenster geöffnet werden, bleibt aber eine wichtige Gelegenheit für Händler und Marken, das Feiertagsgeschäft anzukurbeln, da Verbraucher auch auf anderen Websites nach Angeboten und Preis-Leistung suchen. Laut den Daten des Bazaarvoice-Netzwerks, die die Einkaufsaktivität außerhalb von Amazon abbilden, gab es am Prime Day 2019 (15.–16. Juli) 27,05 % mehr Bestellungen als an einem gewöhnlichen Tag. 90 % der Marken und HändlerWird in neuem Fenster geöffnet sagen, dass sie bereit sind, in diesem Jahr am Prime Day genauso viel oder mehr auszugeben als in den Vorjahren, und da Käufer nach Schnäppchen hungern, werden wohl auch Verbraucher mehr ausgeben. Im vergangenen Jahr haben 70 % der KäuferWird in neuem Fenster geöffnet in diesem Zeitraum mindestens ein Feiertagsgeschenk gekauft.

4. UGC wird für die Geschenkrecherche entscheidend sein

Der Juli (zusammen mit August und September) weist eine der höchsten Raten an UGC-Interaktion auf. Das zeigt, dass Käufer sich mit Kundenbewertungen, Fotos sowie Fragen und Antworten beschäftigen, während sie online nach Geschenken suchen. Nach dem September beginnt die Rate zu sinken, da sich die Käufer auf ihre Weihnachtseinkäufe festlegen. Für Händler und Marken ist es entscheidend, ihre UGC-Strategie für die Feiertage zu bedenken, da Käufer diese Inhalte für ihre Kaufentscheidungen nutzen.

5. Verbraucher wollen Antworten

Der jüngste Anstieg beim Online-Shopping hat in diesem Jahr zwar die Einreichung von Bewertungen und Fragen durch Kunden beschleunigt, doch der Trend war bereits in der Vorweihnachtszeit 2019 deutlich zu erkennen. Im Oktober gab es einen bemerkenswerten Anstieg bei eingereichten Fragen, nämlich 4,5 % mehr als in einem typischen Monat. Infolgedessen wird für diese Weihnachtszeit ein noch stärkerer Aufwärtstrend bei von Nutzern eingereichten Inhalten erwartet.

Diese Informationen beeinflussen zunehmend, ob Käufer sich für einen Kauf entscheiden oder nicht, und Marken müssen für ihre Kunden online sichtbar sein. 48 % der Käufer sagen, dass es ihre Kaufwahrscheinlichkeit erhöht, wenn Marken und Händler auf Rezensionen antworten. Bazaarvoice hat außerdem festgestellt, dass Käufer Fragen an Marken im Allgemeinen lieber über Social Media stellen.

„Es besteht kein Zweifel, dass diese Weihnachtszeit anders sein wird als alle anderen, mit mehr Online-Shopping als je zuvor“, sagte Suzin Wold, Senior Vice President of Marketing bei Bazaarvoice. „Händler müssen einen Plan speziell für die Feiertage haben, der Verbrauchern das Vertrauen gibt, bei ihnen zu kaufen. Es ist entscheidend, dass Marken dafür sorgen, dass ihre Websites ein reibungsloses Einkaufserlebnis bieten und Kunden die gesuchten Antworten durch Fragen und Antworten, Bewertungen und Markenantworten leicht finden, um die Umsatzchancen zu maximieren. Die Auswirkungen auf den Umsatz sind eindeutig: Wir sehen, dass Fragen und Antworten auf Produktseiten bei den besten Websites eine Steigerung des Umsatzes pro Besucher um 120 % bewirken und Bewertungen eine Steigerung des Umsatzes pro Besucher um 159 %. Dieses Jahr war für Händler herausfordernd: Sie müssen verstehen, welche Verhaltensänderungen der Lockdown ausgelöst hat, und sich anpassen, um Kunden in dieser Weihnachtszeit wirkungsvoll anzusprechen.“

Methodik

Bazaarvoice befragte mehr als 140 Marken und Händler in Nordamerika, Europa und analysierte Daten aus dem Bazaarvoice Network von mehr als 6.200 Marken- und Händler-Websites aus der Weihnachtssaison 2019 und seit dem Aufkommen von COVID-19.

Über Bazaarvoice

Jeden Monat erstellen, betrachten und teilen im Bazaarvoice Network mehr als eine Milliarde Verbraucher authentische nutzergenerierte Inhalte, darunter Bewertungen, Fragen und Antworten sowie Social-Fotos, auf mehr als 6.000 globalen Websites von Marken und Händlern. Von Suche und Entdeckung bis zu Kauf und Fürsprache helfen die Lösungen von Bazaarvoice Marken und Händlern, kaufbereite Käufer zu erreichen, ihre Erlebnisse zu personalisieren und ihnen das Vertrauen zum Kauf zu geben.

Bazaarvoice wurde 2005 gegründet und hat seinen Hauptsitz in Austin, Texas, mit Niederlassungen in Nordamerika, Europa, Asien und Australien. Weitere Informationen finden Sie unter www.bazaarvoice.com.