Rossignol entwickelt sein Produktsortiment weiter und erhöht seine Konversionsrate mit Hilfe von Kundenbewertungen

Im Zuge einer großen Umstellung passt sich Rossignol den Einkaufsgewohnheiten seiner Kunden an, lernt diese besser kennen und personalisiert deren Erfahrung mit der Marke und den Produkten. Bei dem neuen Ansatz von Rossignol liegt der Fokus auf der direkten Interaktion mit den Verbrauchern, wobei E-Commerce und 25 stationäre Geschäfte in Europa miteinander kombiniert werden. Mit dieser Strategie gewinnt Rossignol ein besseres Verständnis für seine Kunden, die sich nach der Pandemie wieder deutlich für den Skisport interessieren, sich aber auch einer Vielzahl anderer Bereiche öffnen. Während früher hauptsächlich in Geschäften mit Mehrmarkenstrategie eingekauft wurde, kaufen die Verbraucher heute online.

An diese neuen Gewohnheiten muss sich Rossignol anpassen. Dank der Personalisierung des Kundenerlebnisses taucht der Verbraucher beim Besuch der Website sofort in seine eigene Welt als Snowboarder, Alpinskifahrer, begeisterter Wanderer, Trail-Läufer oder Fahrradfahrer ein. Mit der Lösung von Bazaarvoice werden Informationen wie die Bewertung von Produktdesign und -stil sowie Verbraucherempfehlungen gesammelt und geteilt. Damit zielt Rossignol auf ein Kundenerlebnis ab, das über den reinen Kauf hinausgeht. Einfachere Sammlung und Verbreitung von Bewertungen

„Die Lösung von Bazaarvoice wird kontinuierlich weiterentwickelt und bietet eine solide Backoffice-Schnittstelle. Sie wurde bereits vor langer Zeit entwickelt, ist perfekt für ein internationales Unternehmen wie das unsere geeignet und ermöglicht uns die technische Umsetzung verschiedener Aufgaben. Sie vereinfacht die Verbreitung der Bewertungen unter unseren Vertriebspartnern weltweit. So werden unsere Händler nicht allein gelassen“, erklärt Sophie Bolarin, CRM-Manager bei Rossignol.

Dazu übernimmt Bazaarvoice die Moderation und überwacht aktiv die von den Nutzern generierten Inhalte vor der Veröffentlichung, um die Echtheit der Bewertungen sicherzustellen. Rossignol organisiert Tests in Skigebieten, an denen alle Skibegeisterten teilnehmen können. Im Anschluss daran bittet das Unternehmen die Teilnehmer um ihre Bewertungen, die wichtige Informationen über die Produkte liefern. Durch automatisierte Erfassung von Bewertungen bei verschiedenen Veranstaltungen erhält Rossignol kontinuierlich Rückmeldungen der Nutzer bei der Einführung von Produkten. Die Einzelhändler spielen ebenfalls eine entscheidende Rolle bei den Tests und der Erfassung der Produktbewertungen.

Rossignol hat seine Artikel von ausgewählten Einzelhändlern testen lassen, die diesem Produkt eine Durchschnittswertung von 4,5 gegeben haben. Bei der Vorstellung seiner neuen Kollektion im September konnte Rossignol bereits Bewertungen dieser Produkte vorweisen, die hauptsächlich aus den zuvor durchgeführten Tests stammten. Neben den Einzelhändlern wendet sich Rossignol für weitere Rückmeldungen zu seinen Produkten auch an Athleten.

Verbesserung und Optimierung des Sortiments
Der Kundendienst von Rossignol überprüft regelmäßig die Bewertungen seiner Produkte und richtet dabei besonderes Augenmerk auf diejenigen mit einer Note unter einem gewissen Schwellenwert. Weist ein Produkt eine bestimmte Anzahl negativer Bewertungen auf, werden Maßnahmen zur Verbesserung des Produkts ergriffen.

Sophie Bolarin erklärt: „Die Produktmanager erhalten Rückmeldungen zu den vorgestellten Kollektionen. Vor der Markteinführung testen wir unsere Produkte unter schwierigen Bedingungen. Beispielsweise unterziehen wir unsere Produkte intensiven Tests während einer kompletten Saison oder länger. Dann helfen die Kommentare der Kunden anderen Käufern bei der Auswahl, wenn sie einen Blick in die Produktbeschreibung werfen.“

Darin findet man die technischen Merkmale des Produkts und kann Rückschlüsse aus den Erfahrungen der Kunden dieser Marke ziehen. Wenn die Mehrheit der Kunden, die auf geprüfte Bewertungen zurückgreifen, Verbraucher sind, die diese für Kaufentscheidungen online und im Geschäft nutzen, sind die Bewertungen auch für Einzelhändler ein hilfreiches Werkzeug, mit dem sie die von den Verbrauchern bevorzugten Produkte bestimmen können. Ein Zeichen für Qualität und Transparenz

„Wir produzieren einen Großteil unserer Produkte in Europa und möchten die ausgezeichnete Qualität unserer Produkte mit den abgegebenen Bewertungen und einer hohen Durchschnittswertung unterstreichen. Das alles hat positive Effekte auf unsere Konversionsrate und trägt zur Unterstützung unserer Umsatzzahlen bei. Wir binden echte Verbraucherrückmeldungen in unsere Marketingunterlagen und Newsletter ein“, erklärt Sophie Bolarin.

Die Inhalte stammen hauptsächlich von Verbrauchern und werden von Athleten und Botschaftern ergänzt, die der Markenkommunikation eine authentische und einflussreiche Note verleihen, insbesondere wenn sie Wettkämpfe gewinnen. Bestimmte Partner spielen eine entscheidende Rolle, da sie erheblich zur Generierung von Bewertungen und zur Verbreitung von Informationen beitragen, wobei Bazaarvoice eine unverzichtbare Schnittstelle darstellt. Beispielsweise veröffentlicht Snowleader die von Rossignol erfassten Kundenbewertungen auf seiner Website und erhöht dadurch die Sichtbarkeit der Produkte der Marke bei den Verbrauchern. Möchten Sie erfahren, wie Sie die Kundenzufriedenheit und Ihre Konversionsrate steigern können? Dann fragen Sie hier eine Vorstellung an.