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Community-getriebene Entdeckung erklärt
Marken werden heute durch das definiert, was Käufer einander erzählen. Erfahren Sie, wie Sie eine authentische Community aufbauen und modernes Mundpropaganda-Marketing beherrschen.
Heute haben wir den ersten Bazaarvoice CGC Index vorgestellt, eine umfassende Analyse, wie unsere erstklassigen Marken- und Händlerkunden 2015 mit verbrauchergenerierten Inhalten erfolgreich waren.
Für die Entwicklung des Index haben wir mit unseren Rockstars der Datenanalyse, Unternehmensstrategieberatern und unserer Client-Success-Organisation zusammengearbeitet, um tief in unsere Daten einzutauchen und die interessantesten Benchmarks und Trends aus dem Jahr 2015 zu finden, die wir mit der Branche teilen können. Wir haben unsere Kunden außerdem gefragt, wie CGC ihre Marketingstrategie geprägt und Geschäftswert geschaffen hat und welche Pläne sie für die Zukunft haben. Als wir all diese Informationen betrachteten, entstand eine spannende Geschichte. Das Ergebnis? Ein umfassendes Bild vom wachsenden Einfluss verbrauchergenerierter Inhalte, die bei Marken und Händlern weiter an Dynamik gewinnen, und davon, was die besten Unternehmen tun, um das Meiste daraus herauszuholen.
Ein kurzer Blick in den Report gibt einen Einblick in unsere erstklassigen Benchmarks zu Konversion, durchschnittlichem Bestellwert, ROBO (Research Online, Buy Offline), SEO und vielem mehr. Wir werden uns in künftigen Beiträgen näher damit befassen, wollten aber zunächst darauf schauen, was diese erstklassigen Unternehmen auszeichnet. Bei der Untersuchung unserer leistungsstärksten Kunden haben wir festgestellt, dass sie fünf gemeinsame Merkmale teilen:
Sie konzentrieren sich auf die Grundlagen. Gutes CGC-Marketing besteht nicht darin, ein Widget für visuellen Social Content oder Bewertungen auf Ihrer Website einzurichten und es dann zu vergessen. Wie jeder andere Bereich des Marketing-Mix braucht ein CGC-Programm Pflege und Aufmerksamkeit, um zu gedeihen. Die Besten der Besten beobachten die Performance ihres Programms genau und optimieren es, um Volumen, Abdeckung und Aktualität der Inhalte zu maximieren.
Sie spielen beim CGC auf Langzeit. Die Konversion ist erst der Anfang. Unsere erstklassigen Kunden blicken weiter und finden Wege, die Kraft von CGC für langfristige Markentreue und Kundenwert zu nutzen, denn sie wissen: Ein gutes CGC-Programm ist ein Gespräch mit ihren Kunden. Sie beantworten Fragen in den Inhalten, bedanken sich bei Kunden für ihr Feedback und lassen sie wissen, dass ihr Feedback zählt.
Sie hören den Stimmen ihrer Kunden wirklich zu. Von Verbrauchern erstellte Inhalte sind die wirkungsvollsten Fokusgruppen der Welt. CGC-Superstars nutzen Insights aus ihren Inhalten, um das Einkaufserlebnis zu verbessern, ihre Produkte besser zu machen und einen Kundenservice zu bieten, der Menschen immer wieder zurückkehren lässt. Mehr als die Hälfte unserer befragten Kunden gab an, CGC 2015 zur Verbesserung von Produkten oder Kundenservice genutzt zu haben.
Ihre Kunden erzählen die Geschichte. Sie nutzen CGC im gesamten Marketing-Mix und bringen authentische Stimmen an Touchpoints entlang der Customer Journey – online wie offline. Unsere Kunden berichten, dass 2015 Social-Media-Kampagnen, Werbung und Materialien im Geschäft wie Regaletiketten die wichtigsten Punkte für die Verstärkung von CGC waren.
Das ganze Unternehmen ist betroffen. CGC ist längst nicht mehr nur ein E-Commerce-Programm, sondern wird als unternehmensweite Notwendigkeit mit dauerhaften Auswirkungen auf das Ergebnis in Marketing, Produkt, Kundenservice, Vertrieb und sogar Fertigung anerkannt. Viele Bazaarvoice-Kunden haben nach dem Data-Mining ihrer CGC wertvolle Möglichkeiten entdeckt, Produkte zu verbessern oder sogar neue zu entwickeln. Auf der Kostenseite kann CGC als Art Kanarienvogel im Kohlebergwerk für Produktmängel oder Versandprobleme dienen und dem Unternehmen erhebliche Kosten für Behebung, Produktrücksendungen und Reputationsreparatur ersparen.
Mit Blick auf 2016 und darüber hinaus nimmt die strategische Bedeutung von CGC weiter zu. Unsere Kunden inspirieren uns immer wieder mit neuen Ideen, wie sich mehr aus CGC herausholen lässt. Als wir die Kunden in unserer Umfrage nach ihren Plänen fragten, gaben 91 % unserer Markenkunden und die Hälfte unserer Händlerkunden an, den Einsatz von CGC in diesem Jahr entlang der gesamten Customer Journey ausbauen zu wollen, und keiner von ihnen plante, ihn zu reduzieren. Bei Bazaarvoice freuen wir uns, Teil ihrer fortlaufenden Reise zu sein, und sind gespannt, was noch kommt.
