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Community-getriebene Entdeckung erklärt
Marken werden heute durch das definiert, was Käufer einander erzählen. Erfahren Sie, wie Sie eine authentische Community aufbauen und modernes Mundpropaganda-Marketing beherrschen.
Wie jeder andere Beruf gibt es auch Marketer in allen Formen, Größen und Fachgebieten, wir haben unterschiedliche Fähigkeiten und oft gegensätzliche Schwerpunkte. Ich selbst bin 190 cm groß und konzentriere mich ganz auf regionales Marketing in der Technologiebranche (das ist ziemlich speziell), aber ich habe auch Freunde, die für Erlebnismarketing bei Getränkeherstellern zuständig sind oder Kampagnen im gemeinnützigen Sektor leiten. Eines haben wir alle gemeinsam – wir sind definitiv keine Experten für Suchmaschinenalgorithmen … und das sind nicht viele, jedoch gibt es für jeden Marketer Erkenntnisse in den sich wandelnden Algorithmen von Google, egal auf welchem Niveau man sich befindet oder was das eigene Fachgebiet ist.
Google ändert seinen Suchalgorithmus etwa 500-mal pro Jahr. Die meisten Änderungen sind geringfügig, doch gelegentlich (und zunehmend) führt Google ein größeres Algorithmus-Update ein, das die Suchmaschinenrankings und den Web-Traffic erheblich beeinflusst; diese Einführungen erhalten von der Blogosphäre und der Fachpresse oft einen Codenamen, z. B. „Pirate“ oder „Penguin“.
Rollouts sind für Marketer wichtig zu verstehen (zumindest auf grundlegendem Niveau), weil sie oft Veränderungen im Verbraucherverhalten und technologische Fortschritte widerspiegeln, über die wir Bescheid wissen müssen. Sie können davon ausgehen: Wenn Google darauf achtet, sollten Sie das wahrscheinlich auch tun!
Im Mai dieses Jahres räumte Google ein, dass es eine kritische Algorithmusänderung gegeben hatte, die sich auf Qualitätssignale von Websites auswirkte. Obwohl Google die genaueren Details dieses Updates nie veröffentlichte, erkannten Experten, Blogger und Spezialisten schnell den gemeinsamen Nenner: die Qualität des Contents. Und auch heute (23. Juli 2015) kündigte Google an, mit der Einführung von „Panda 4.2“ zu beginnen, einem websiteweiten Algorithmus, der Websites mit dünnem oder schlechtem Content abstraft.
Die paradoxe Wahrheit lautet: Google möchte, dass Menschen weniger Zeit mit Suchen verbringen und mehr Zeit damit, sich mit Nutzern und Inhalten zu verbinden; als Marketer können wir unseren Unternehmen, uns selbst und den Verbrauchern helfen, das Beste aus diesem Wandel zu machen. Das ergibt doch Sinn, oder? Wenn ich ein neues Paar Laufschuhe suche, möchte ich nicht 70 bis 80 % meiner Zeit in einer Suchmaschine verbringen oder mich durch Hunderte bezahlter Display-Anzeigen kämpfen, sondern ich möchte frische, organische und vertrauenswürdige Inhalte, die mich durch meine Kaufentscheidung begleiten. Das macht mich zu einem treuen und engagierten Kunden.
Für dieses Update hat Google fünf KernpunkteWird in neuem Fenster geöffnet formuliert, die zu beachten sind, damit Marketing- und Web-Leute unsere Websites für Sichtbarkeit, Konversion, Rankings und vor allem – das Kundenerlebnis optimieren können.
Seien Sie nützlich: Das liegt auf der Hand. Design ist zwar von Natur aus wichtig – unterschätzen Sie jedoch nie den Wert „nützlicher“ Informationen. Wenn Sie eine Bekleidungsmarke sind, geben Sie Größeninformationen an; wenn Sie ein handwerklicher Chocolatier sind, sind Angaben zu Zutaten und Allergenen hilfreich. Beseitigen Sie alle Kaufhindernisse und ermöglichen Sie Ihren Kunden, anhand aller verfügbaren Informationen die bestmögliche Entscheidung zu treffen
Seien Sie wertvoller als andere: Heben Sie sich ab. Stimmen Sie Ihren Tonfall ab und ermutigen Sie Ihre Kunden, UGC im gleichen Ton zu erstellen, um Authentizität zu erzielen. Das funktioniert besonders gut bei jungen und erlebnisorientierten Marken, kann aber auch in anderen Branchen wie der Finanzdienstleistungsbranche enorme Unterschiede machen. Unternehmen wie HSBCWird in neuem Fenster geöffnet machen das unglaublich gut, indem sie Informationen konsistent und eigenständig aufbereiten – das erhöht die Verweildauer auf der Website und den Nutzen für den Anwender.
Glaubwürdig: Bewertungen, Testimonials und alle anderen Arten von UCG (nutzergenerierte Inhalte) erhöhen die Vertrauenswürdigkeit. Die Platzierung von UGC auf Ihrer Website kann Kunden auf ihrem Weg durch Ihre Website wirklich nützen. Wenn Sie beispielsweise kuratierte Inhalte auf Ihrer KategorieseiteWird in neuem Fenster geöffnet einbinden, können Sie Konversion und Warenkorbwert steigern, aber auch Ihr Ranking, sodass es sogar mit Ihren Produktseiten konkurrieren kann.
Hohe Qualität: Dies hängt mit dem Vorherigen zusammen und ist vor allem eine Frage der Einstellung. Traffic, Rankings und Konversion zu steigern ist in unserer kennzahlengetriebenen Marketingwelt wichtig. Vergessen Sie aber nicht: Ihr Hauptaugenmerk sollte darauf liegen, großartige Kundenerlebnisse zu schaffen. Wir sind alle Verbraucher, das fällt also leicht. Überlegen Sie einfach, was Ihnen helfen würde!
Fesselnd: Abwechslungsreiche Inhaltstypen auf Ihrer Website steigern das Engagement, und wir sehen das zunehmend – vom Nachrichtenkonsum über soziale Netzwerke bis zu Commerce-Seiten. Fotos, Videos und neue Medientypen ermutigen Kunden, sich umzuklicken und Informationen auf neue Weise aufzunehmen. Mehr noch: Regelmäßig aktualisierte und kuratierte Inhalte begeistern Ihre Kunden … und machen auch Google glücklich. Eine Win-win-Situation!
Marketer müssen keine Algorithmus-Experten sein, um aus den Hintergründen der Google-Updates Erkenntnisse zu ziehen und zu verstehen, was das für das Verbraucherverhalten bedeutet – ich würde mich selbst ganz sicher nicht als Expertin bezeichnen, aber wenn wir Algorithmus-Änderungen aktiv verfolgen, können wir alle bessere Marketer werden und verstehen, was sich ändert und warum. So herrschte beispielsweise 2010 Einigkeit darüber, dass die dominierende Sprache des Internets visuell geworden war – und die jüngsten Google-Algorithmus-Updates spiegeln diese Veränderung wider: Die Qualitätsbewertung steigt für Websites, die regelmäßig UGC kuratieren.
Anfang des Jahres spiegelte auch das Algorithmus-Update „MobilegeddonWird in neuem Fenster geöffnet“ einen umfassenderen Wandel im Verbraucherverhalten wider – die Botschaft von Google war klar: Optimieren Sie Ihre Website für Mobilgeräte, sonst verpassen Sie etwas. Mit dem Aufkommen von Technologien wie Apple Pay und einer wachsenden Zahl von Geräten müssen Marken und Händler gleichermaßen diesen Wandel respektieren und handeln.
Was kann also jeder Marketer aus Googles sich verändernden Algorithmus lernen? Nun, er kann lernen, ein besserer Marketer zu werden, indem er die sich wandelnde Dynamik versteht und anerkennt, die Googles berühmtem Algorithmus zugrunde liegt. Wenn wir ein wenig tiefer in die SEO einsteigen, können wir das scheinbar Unverständliche zu unseren Gunsten arbeiten lassen.
