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Community-getriebene Entdeckung erklärt
Marken werden heute durch das definiert, was Käufer einander erzählen. Erfahren Sie, wie Sie eine authentische Community aufbauen und modernes Mundpropaganda-Marketing beherrschen.
Wir hatten kürzlich das Glück, uns mit Alyssa Thomas, Director of Product, Content as Commerce, bei Walmart.com zusammenzusetzen, um über aktuelle E-Commerce-Trends und -Prioritäten zu sprechen. Für Händler wie Walmart ist es unerlässlich, neue Trends ständig im Blick zu behalten, um ein hochwertiges Einkaufserlebnis sicherzustellen.
Wir haben die wichtigsten E-Commerce-Prioritäten von Walmart für das neue Geschäftsjahr untersucht, ebenso die Trends im Käuferverhalten, die die Zukunft der Produktseite auf Walmart.com prägen, und Erkenntnisse dazu, wie Marken im Handel erfolgreich sein können. Hier sind unsere wichtigsten Erkenntnisse.
1. Fokus auf das Wachstum des Online-Shoppings
Online-Shopping war für die meisten Händler schon vor der Pandemie ein Wachstumsbereich. Walmart zum Beispiel verzeichnete ein stetiges Wachstum beim Online-Lebensmitteleinkauf, vor allem wegen der Bequemlichkeit, die er den Menschen brachte. Beschäftigte Mama oder beschäftigter Papa, die oder der nach dem Schulweg keine Zeit für den Lebensmitteleinkauf hat? Kein Problem – einfach online bestellen.
Walmart sagte für die nächsten drei bis fünf Jahre ein exponentielles Wachstum in diesem Bereich voraus. Dann kam die Pandemie. Als direkte Folge traten Walmarts Wachstumsprognosen innerhalb eines Monats ein. Man kann also davon ausgehen, dass dieses Wachstum bleibt.
Mit dieser zunehmenden Verbreitung des Online-Shoppings verlassen sich Kunden immer stärker auf Social Proof, also die Meinungen anderer Kunden, um aus Millionen verfügbarer Artikel auszuwählen und sichere Kaufentscheidungen zu treffen. Das führt uns zu Trend Nummer zwei.
2. Auf Social Commerce setzen
E-Commerce ist hervorragend darin, Ihnen Produkte zu verkaufen, Social Commerce dagegen darin, Sie zum Kauf von Produkten zu inspirieren, von deren Existenz Sie nichts wussten. Kunden verbringen täglich 3,7 Stunden an ihrem Smartphone, die meiste Zeit davon im sogenannten „Infinite Scroll“, wie Thomas es gern nennt. Also Inhalte, die ständig aktualisiert werden. Das sind Apps, die einen endlosen Strom neuer Inhalte direkt in Reichweite bieten, wobei TikTok die neueste und am schnellsten wachsende ist. Verbraucher scrollen übrigens durchschnittlich 300 Fuß pro Tag.
Aus diesem Grund überlegt Walmart, wie es auf den Kunden zugehen und soziale Inhalte nahtlos in das Einkaufserlebnis integrieren kann. Walmart weiß, dass nutzergenerierte Inhalte (UGC) einen starken Einfluss auf das Einkaufserlebnis und die Kaufabsicht haben. Deshalb steht es beim führenden Händler im neuen Geschäftsjahr ganz oben auf der Agenda, dass alle SKUs auf Walmart.com reichlich UGC haben.
Marken können bald Social UGC auf Walmart.com anzeigen, um Walmart-Käufer wie nie zuvor zu inspirieren.
3. Breite, Tiefe und Authentizität im Blick behalten
Mehr Bewertungen zu mehr Produkten auf der gesamten E-Commerce-Website zu erhalten ist für Walmart eine Priorität, deshalb hat Walmart den Schwerpunkt darauf gelegt, weiter Programme aufzubauen, die authentische Bewertungen hervorbringen. „Authentische Bewertungen“ ist hier der Schlüssel. Es geht keinesfalls um Quantität statt Qualität. Es geht um Quantität und Qualität. Laut unserer eigenen Verbraucherumfrage würden 36 % das Produkt nicht kaufen und 47 % keiner anderen Bewertung auf der Website vertrauen, sobald ein Kunde vermutet, dass ein Produkt gefälschte Bewertungen hat.
Bei Bewertungen und Rezensionen gibt es einen Aspekt, der niemals übersehen werden darf: die Qualität der Bewertungen. Denn sobald man diese Authentizität verliert, verliert man das Vertrauen der Verbraucher, was den Sinn von UGC von vornherein zunichtemacht. Wie Thomas es ausdrückt: „...wir werden unsere Breite und Tiefe im gesamten Katalog weiter ausbauen, doch eines sind wir nicht bereit zu opfern: die Authentizität.“
Auch einzelne Marken spielen eine Schlüsselrolle für Walmarts UGC-Erfolg. Walmart hat zwar eigene Strategien zur Erfassung von UGC, doch Marken mit eigenen UGC-Strategien setzen sich vom Rest ab.
4. Ein kontinuierlicher Ansatz aus Testen und Lernen
Es reicht nicht, einfach „UGC“ zu haben. Also im Sinne von „Wir nutzen viel UGC auf unserer Website“. Walmart versteht, dass es mehrere Arten von UGC – Bewertungen und Rezensionen, visuelle Inhalte und Social-Inhalte usw. – auf mehreren Kanälen einbinden muss. Die Wirkung aller UGC-Arten zu kennen und die größten Chancen zu nutzen, ist für ein positives Einkaufserlebnis auf Walmart.com unerlässlich.
Es weiß zum Beispiel, dass man sich oft leichter anhand eines Fotos einen Eindruck von einem Artikel verschaffen kann, als 500 Bewertungen zu lesen. Deshalb ist es wichtig, die Wirkung verschiedener UGC-Typen konsequent zu testen. Walmart nimmt nie eine Änderung nur um ihrer selbst willen vor — Entscheidungen beruhen auf Daten.
Um ein hohes Einkaufserlebnis aufrechtzuerhalten, testet Walmart alle Formen von schriftlichem und visuellem UGC konsequent, um die Auswirkungen in Echtzeit auf Konversion, Warenkorbgröße, Käufe im Geschäft und online, Kundenbindung, Engagement und SEO genau zu verstehen.
Sehen Sie sich unten unser vollständiges Gespräch mit Alyssa an, um mehr zu erfahren.
