Auswirkungen von COVID-19 auf den E-Commerce

Ursprünglich veröffentlicht am 1.4.2020

Einen vollständigen Rückblick auf 2020 finden Sie in unserem neuesten Beitrag hier.

Bei der überwältigenden Menge an Informationen über die Auswirkungen von COVID-19 kann es schwierig erscheinen, zu erkennen, welche davon für Ihr Unternehmen relevant sind und wie sie Ihre künftige Strategie prägen sollten.

Da unser Kundenstamm ein Netzwerk aus über 6.200 Marken- und Händler-Websites ist, haben wir einen einzigartigen Einblick in das Einkaufsgeschehen. Um die Ermüdung durch das Durchforsten mehrerer Informationsquellen etwas zu lindern, werden wir regelmäßig Daten aus unserem gesamten Netzwerk zusammenstellen, damit Sie verstehen, wie diese Pandemie die Verbraucher beeinflusst.

Wir werden auf Muster und Veränderungen im Einkaufsverhalten achten – Zu- und Abnahmen bei Produktseitenaufrufen, aufgegebenen Bestellungen, abgegebenen Bewertungen und mehr. Wir betrachten die Daten global und über mehr als 20 Produktkategorien hinweg und vergleichen sie mit demselben Zeitraum 2019 sowie mit früheren Monaten des Jahres 2020. Sobald neue, signifikante Trends erkennbar werden, können Sie damit rechnen, dass wir hier Updates liefern.

Juni 2020

Wichtigste Erkenntnisse

Käufer verbringen weiterhin Zeit online

Während einige Regionen Anfang Mai mit der Wiedereröffnung begannen, warteten andere bis Juni, und manche warten noch länger. Selbst bei den weltweit schrittweisen Wiedereröffnungen verzeichnen wir weiterhin eine erhebliche Online-Shopping-Aktivität.

Die Seitenaufrufe sind gegenüber dem Vorjahr um 75 % gestiegen und die Zahl der Bestellungen im selben Zeitraum um 57 %. Dieses Wachstum liegt zwar unter dem von April und Mai, ist aber immer noch deutlicher als das Wachstum vor der Pandemie. Im Januar lag das Wachstum bei den Seitenaufrufen bei 11 % gegenüber dem Vorjahr und bei der Bestellzahl bei 2 %, im Februar bei 15 % gegenüber dem Vorjahr bei den Seitenaufrufen und bei 6 % bei der Bestellzahl.

Die Einkaufsprioritäten haben sich verschoben

Zu Beginn der Pandemie konzentrierten sich Käufer darauf, Masken und Spielzeug zur Beschäftigung der Kleinen zu Hause zu kaufen und Lebensmittel zu bevorraten. Derzeit konzentrieren sie sich auf Verbesserungen an Haus und Garten. Business and Industrial sowie Toys and Games wachsen weiterhin, aber nicht mehr so deutlich wie während der Pandemie.

Die Bewertungsabgabe nimmt zu

Ob Käufer endlich Pakete erhalten, die wegen COVID-19 bei der Post verzögert waren, oder ob sie als Verbraucher etwas zurückgeben und eine Bewertung für andere hinterlassen wollen: Die Zahl der Bewertungen ist im Vergleich zum Vorjahr um 76 % gestiegen, gegenüber 38 % im Jahresvergleich im Mai. Das Einreichen von Fragen ging dagegen zurück, von 62 % Wachstum im Jahresvergleich im Mai auf 37 % im Juni.

Auch daran, einen Großteil ihrer Einkäufe online zu erledigen, haben sich Käufer zunehmend gewöhnt, besonders in Kategorien, in denen Online-Shopping vor COVID weniger verbreitet war. So ist es für Käufer inzwischen selbstverständlich geworden, frische Lebensmittel digital statt vor Ort auszuwählen. Deshalb verzeichnen wir einen starken Anstieg bei Käufern, die Bewertungen für Lebensmittel, Getränke und Tabakwaren abgeben: ein Wachstum von 176 % im Jahresvergleich.

Und da Homeoffice weiterhin weitgehend der Normalfall ist, richten sich Käufer auf Dauer ein. Den größten Anstieg bei den Fragen haben wir bei Software gesehen, mit einem Wachstum von 102 % gegenüber dem Vorjahr.

Gesamt für Juni

• Seitenaufrufe um 75 % gegenüber dem Vorjahr gestiegen

• Die Zahl der Bestellungen liegt 57 % über dem Vorjahr

• Die Einreichung von Bewertungen steigt um 76 %

• Die Einreichung von Fragen steigt um 37

Steigend im Juni:

• Spielzeug und Spiele verzeichneten einen der größten Anstiege bei den Seitenaufrufen (128 %) sowie einen Anstieg der Bestellungen um 79 %.

• Lebensmittel, Getränke und Tabak verzeichneten den zweitstärksten Anstieg bei eingereichten Bewertungen (176 %). Die Zahl der Bestellungen (56 %) und die Seitenaufrufe (71 %) steigen im Jahresvergleich weiter.

• Kunst und Unterhaltung verzeichnete den stärksten Anstieg bei eingereichten Bewertungen (193 %). Die Seitenaufrufe stiegen um 82 %, die Bestellanzahl um 81 %.

• Sportartikel verzeichnen bei allen vier von uns beobachteten Kennzahlen positive Zuwächse. Besonders Seitenaufrufe (150 %) und eingereichte Bewertungen (61 %) wachsen im Jahresvergleich im Vergleich zu Mai stärker. Auch Bestellanzahl (122 %) und eingereichte Fragen (46 %) wachsen stetig.

• Tiere und Tierbedarf verzeichnete einen Anstieg der Seitenaufrufe um 75 %, der Bestellanzahl um 23 % und der Bewertungseinreichungen um 15 %

• Business und Industrie (umfasst Arbeitsschutzausrüstung und medizinische Produkte) ist bei den Seitenaufrufen (140 %) wieder an der Spitze und verzeichnete zudem einen Anstieg der Bestellanzahl um 128 %.

• Hardware verzeichnete auch positive Zuwächse bei Seitenaufrufen (107 %), Bestellanzahl (164 %), Bewertungseinreichungen (36 %) sowie Fragen-Einreichungen (36 %).

• Software verzeichnete einmal mehr das höchste Wachstum bei eingereichten Fragen, nämlich 102 %. Seitenaufrufe und Bestellanzahl entwickeln sich weiterhin positiv, mit einem Plus von 44 % bzw. 32 %.

• Dienstleistungen (darunter Bildung, Finanzdienstleistungen, Immobilien und Reisen) verzeichneten im Jahresvergleich ein moderates Wachstum bei Seitenaufrufen (19 %) und Fragen (80 %), doch die Bestellanzahl und die Einreichung von Bewertungen gingen um 1 % bzw. 35 % zurück.

• Gesundheit und Beauty wächst bei allen vier zentralen Kennzahlen, darunter ein Plus von 56 % bei den Seitenaufrufen, 44 % bei der Bestellanzahl, 78 % bei der Anzahl der Bewertungen und 4 % bei der Anzahl der Fragen.

• Bekleidung und Accessoires haben sich gegenüber dem Beginn der Pandemie erholt. Seitenaufrufe und Bestellanzahl sind um 27 % (nach 14 % im Mai) bzw. 23 % gestiegen.

• Auch wenn die Seitenaufrufe bei Religiöses und Zeremonielles nicht gut laufen, verzeichneten sie einen Anstieg der Bestellungen um 31 % und der Fragen um 2 %

Rückläufig im Juni:

• Gepäck und Taschen ist nach wie vor die einzige Kategorie, die sowohl bei den Seitenaufrufen als auch bei der Bestellanzahl Rückgänge verzeichnet. Gepäck und Taschen verzeichnete einen Rückgang der Seitenaufrufe um 11 % und einen Rückgang der Bestellanzahl um 15 %.

Ein Rückblick auf den Mai 2020

Das Kaufverhalten hat sich verlangsamt, ist aber weiterhin enorm

Während der Mai 2020 eine Phase deutlichen, anhaltenden Wachstums erlebte, verlangsamte sich das Kaufverhalten im Vergleich zum April 2020 leicht. Der Mai verzeichnete eine Wachstumsrate von 83 % im Jahresvergleich zum Mai 2019, während der April einen Anstieg der Bestellzahl um 96 % im Jahresvergleich zum April 2019 verzeichnete. Nach den Trends in der zweiten Maihälfte scheint der April den Wachstumshöhepunkt darzustellen.

Vor der Krise sahen wir typischerweise, dass Käufer mehr stöberten als kauften; Ende März und weiter durch einen Großteil des Aprils sahen wir jedoch, dass das Kaufen das Stöbern überholte. Die Zahl der Bestellungen begann am 11. März zu steigen, an dem Tag, an dem die Weltgesundheitsorganisation COVID-19 zur globalen Pandemie erklärte und das Reiseverbot zwischen den USA und Europa angekündigt wurde. Im Mai kehrte das Käuferverhalten zum Muster vor der Krise zurück, bei dem das Stöbern das Kaufen überwog.

Zusätzlich zum Stöbern hinterlassen Käufer weiterhin mehr Bewertungen und stellen mehr Fragen, wovon künftige Käufer profitieren, wenn sie die Phase der Kaufentscheidung ihrer Shopper Journey erreichen.

Mit der Wiedereröffnung der Wirtschaft verschieben sich die Bedürfnisse der Verbraucher

Während in vielen Ländern und Städten weiterhin in unterschiedlichem Maße Ausgangsbeschränkungen oder Lockdowns gelten, haben einige Märkte begonnen, wieder zu öffnen. Das hat zu einer Veränderung des Kaufverhaltens der Verbraucher geführt.

In vielen Kategorien verlangsamte sich zwischen April und Mai das Wachstum bei Bestellzahlen und Seitenaufrufen gegenüber dem Vorjahr. Die Kategorie Dienstleistungen scherte aus dem Trend aus und wuchs im Mai schneller als im April.

Der Bereich Services (dazu gehören Bildung, Finanzdienstleistungen, Immobilien und Reisen) verzeichnete ein mehr als doppelt so hohes Wachstum bei den Seitenaufrufen und erreichte im Mai 62 % im Jahresvergleich, gegenüber 26 % im April. Während die Zahl der Service-Bestellungen im Mai auf 216 % im Jahresvergleich anstieg, gegenüber 128 % im April.

Jetzt, da viele Reiseverbote aufgehoben wurden und die Volkswirtschaften wieder öffnen, verzeichnen einige der Dienstleistungen, die während des Lockdowns weniger genutzt wurden, einen größeren Bedarf. In den USA erscheinen zum Beispiel mehr ImmobilienanzeigenWird in neuem Fenster geöffnet online als im Vormonat, und Hotelbuchungen und FlugreisenWird in neuem Fenster geöffnet entwickeln sich beide nach oben.

Gesamt für Mai

• Seitenaufrufe um 90 % gegenüber dem Vorjahr gestiegen

• Die Zahl der Bestellungen liegt 83 % über dem Vorjahr

• Die Einreichung von Bewertungen steigt um 38 %

• Die Einreichung von Fragen steigt um 62 %

Steigend im Mai:

• Spielzeug und Spiele verzeichneten den größten Anstieg bei den Seitenaufrufen (149 %) sowie einen Anstieg der Bestellungen um 122 %.

• Kunst und Unterhaltung verzeichnete den stärksten Anstieg bei eingereichten Bewertungen (246 %). Die Seitenaufrufe stiegen um 94 %, die Bestellanzahl um 136 %. Auch eingereichte Fragen (15 %) sind gestiegen.

• Sportartikel verzeichnen positive Zuwächse bei Seitenaufrufen (121 %), Bestellanzahl (169 %), eingereichten Bewertungen (19 %) und eingereichten Fragen (55 %), jeweils mehr als im April.

• Tiere und Tierbedarf verzeichnete einen Anstieg der Seitenaufrufe um 73 % und der Bestellanzahl um 24 %.

• Business und Industrie (umfasst Arbeitsschutzausrüstung und medizinische Produkte) ist bei den Seitenaufrufen (69 %) aus den Top-5-Kategorien herausgefallen und verzeichnete zudem einen Anstieg der Bestellanzahl um 164 %.

• Hardware verzeichnete den größten Zuwachs bei der Bestellanzahl (207 %) und auch positive Zuwächse bei Seitenaufrufen (83 %), Bewertungseinreichungen (51 % – mehr als beim Wachstum im April gegenüber dem Vorjahr) sowie Fragen-Einreichungen (55 %).

• Software verzeichnete mit 202 % das höchste Wachstum bei eingereichten Fragen. Seitenaufrufe und Bestellanzahl entwickeln sich weiterhin positiv, mit einem Plus von 45 % bzw. 54 %.

• Dienstleistungen (darunter Bildung, Finanzdienstleistungen, Immobilien und Reisen) ist die einzige Kategorie, in der sowohl die Seitenaufrufe (62 %) als auch die Bestellanzahl (216 %) seit April im Jahresvergleich gestiegen sind. Diese Kategorie verzeichnete außerdem die meisten Bestellungen.

• Gesundheit und Beauty liegt bei der Bestellanzahl weiterhin in den Top Ten (92 %).

• Bekleidung und Accessoires haben sich gegenüber dem Beginn der Pandemie erholt. Seitenaufrufe und Bestellanzahl sind um 14 % bzw. 54 % gestiegen, was ein stärkeres Wachstum der Bestellanzahl ist als im April 2020.

• Lebensmittel, Getränke und Tabak verzeichneten den zweitstärksten Anstieg bei eingereichten Bewertungen (162 %). Die Zahl der Bestellungen (77 %) und die Seitenaufrufe (55 %) steigen im Jahresvergleich weiter.

• Auch wenn die Seitenaufrufe bei Religiöses und Zeremonielles nicht gut laufen, verzeichneten sie einen Anstieg der eingereichten Fragen um 100 % im Vergleich zum Vorjahr. Auch die Zahl der Bestellungen stieg um 22 %.

Rückläufig im Mai:

• Gepäck und Taschen ist nach wie vor die einzige Kategorie, die sowohl bei den Seitenaufrufen als auch bei der Bestellanzahl Rückgänge verzeichnet. Gepäck und Taschen verzeichnete einen Rückgang der Seitenaufrufe um 23 % und einen Rückgang der Bestellanzahl um 5 %. Auch wenn die Zahlen weiter sanken, schnitt der Mai besser ab als der April.

Ein Rückblick auf den April 2020

Der April übertraf den März beim Wachstum im Jahresvergleich

Den Daten zufolge war das Wachstum im März 2020 für den E-Commerce enorm, doch im April 2020 wuchs er noch schneller: Jeder von uns erfasste Indikator (Seitenaufrufe, Bestellanzahl, Einreichung von Bewertungen, Einreichung von Fragen) lag mehr als dreimal so hoch wie im März 2020, und das Wachstum jedes Indikators wächst mehr als 2,5-mal so schnell wie vor der Krise.

Der März endete mit einem Wachstum der Seitenaufrufe von 25 % im Vorjahresvergleich, der April mit einem Plus von 88 %. Das Wachstum der Seitenaufrufe hat sich seit der Woche ab dem 15. März jede Woche beschleunigt.

Auch die Zahl der Bestellungen steigt, mit einem Jahreswachstum von 96 % im April 2020. Zum Vergleich: Der März schloss mit einem Plus von 21 % bei der Zahl der Bestellungen im Jahresvergleich. Während im März das Browsing-Verhalten (Seitenaufrufe) das Kaufverhalten (Zahl der Bestellungen) überholte, hat sich dieser Trend im April umgekehrt: Die Verbraucher kaufen in diesem Monat mehr.

Obwohl die Woche vom 19. bis 25. April das höchste prozentuale Wachstum der Bestellzahl im Jahresvergleich verzeichnete, verlangsamte sich die Bestellzahl in der letzten Aprilwoche etwas.his könnte möglicherweise daran liegen, dass das Monatsende für Verbraucher finanziell eine schwierigere Zeit sein kann, insbesondere angesichts steigender Arbeitslosigkeit.

Käufer hinterlassen mehr Bewertungen und stellen mehr Fragen zu Produkten

Betrachtet man die Zahl der von Verbrauchern bei unseren Kunden eingereichten Bewertungen, verzeichnete der März ein Wachstum von 0 % gegenüber dem Vorjahr – das änderte sich im April drastisch mit einem Anstieg von 37 % gegenüber dem Vorjahr. Viele Käufer haben einen größeren Anteil ihrer Einkäufe online getätigt als in der Vergangenheit, was mehr Post-Interaction-E-Mails als üblich auslösen könnte. Spitzen bei eingereichten Bewertungen treten oft nach Kaufspitzen auf. Die Verzögerung erklärt sich dadurch, dass Käufer ihre Artikel erst erhalten müssen. Bis heute hat die Zahl eingereichter Bewertungen das Wachstum übertroffen, das in diesem Zeitraum im vergangenen Jahr zu beobachten war. In der Teilwoche vom 26. bis 30. April war das Wachstum eingereichter Bewertungen gegenüber dem Vorjahr mit 64 % das bisher höchste in diesem Jahr.

Bei der Einreichung von Fragen war das Wachstum sogar noch größer. Im April lag sie im Jahresvergleich um 57 % höher, verglichen mit nur 4 % im Jahresvergleich im März. In der Woche vom 19. bis 25. April war das Jahreswachstum bei eingereichten Fragen mit einem Plus von 77 % am höchsten.

Dieser Zustrom an Bewertungen und Fragen von Käufern hilft anderen Käufern, fundierte Kaufentscheidungen zu treffen und mit größerer Sicherheit zu kaufen. Für Marken unterstützt dieser Zustrom die Konversion und liefert zusätzliche Kunden-Insights in einer Zeit, in der sich die Bedürfnisse der Käufer verändern.

Marken sollten anhand von Rezensionen die Stärken und Schwächen ihrer Produkte erkennen, eine bestehende Liste häufig gestellter Fragen zusammenstellen oder aktualisieren und auf Kunden reagieren, wenn diese sich melden. Käufer werden sich an die Marken erinnern, die ihnen die Quarantäne erleichtert haben.

Im April drehte sich alles um Unterhaltung, Aktivität und Heimwerken

Als COVID-19 erstmals zur weltweiten Pandemie erklärt wurde, stürmten Verbraucher los, um haltbare Lebensmittel, Gesichtsmasken und Homeoffice-Bedarf zu kaufen. Und unsere Netzwerkdaten spiegelten das wider.

Als wir Ende März erstmals auf die Daten blickten, lagen bei der Zunahme der Seitenaufrufe die Kategorien Business and Industrial vorn, gefolgt von Toys and Games, Food, Beverage, and Tobacco, Office Supplies sowie Health and Beauty. Zum Ende des Monats April waren die Kategorien mit den meisten Seitenaufrufen Toys and Games, Arts and Entertainment, Sporting Goods, Animals and Pet Supplies sowie Business and Industrial.

Beim Wachstum der Bestellzahlen verzeichneten im März Lebensmittel, Getränke und Tabak das stärkste Plus gegenüber dem Vorjahr, gefolgt von Sportartikeln, Business und Industrie, Software sowie Gesundheit und Schönheit. Im April waren die fünf wichtigsten Kategorien Baumarktartikel, Sportartikel, Fahrzeuge und Teile, Business und Industrie sowie Kunst und Unterhaltung.

Käufer haben sich an die neue Normalität angepasst und finden Wege, in einer unsicheren Zeit beschäftigt und produktiv zu bleiben. Sie haben diesen Monat genutzt, um sich ein Fitnessstudio zu Hause einzurichten, neue Unterhaltungsformen zu finden, sich besonders um ihre Haustiere zu kümmern und zu Hause Heimwerkerprojekte zu starten, darunter auch Autoreparaturen.

Gesamt für April:

• Die Seitenaufrufe sind um 88 % gestiegen.

• Die Zahl der Bestellungen ist um 96 % gestiegen.

• Die Einreichung von Bewertungen steigt um 37 %.

• Die Einreichung von Fragen steigt um 57 %.

• 15 der 21 von uns beobachteten Kategorien wachsen bei allen vier Schlüsselindikatoren, und 19 von 21 beobachteten Kategorien wachsen sowohl bei den Seitenaufrufen als auch bei den Bestellungen

Steigend im April:

• Spielzeug und Spiele verzeichneten den größten Anstieg bei den Seitenaufrufen (261 %) sowie einen Anstieg der Bestellungen um 155 %.

• Kunst und Unterhaltung verzeichnete einen Anstieg der Seitenaufrufe um 166 % und der Bestellanzahl um 171 %. Auch Bewertungen (103 %) und eingereichte Fragen (31 %) sind gestiegen.

• Sportartikel verzeichnen positive Zuwächse bei Seitenaufrufen (152 %), Bestellanzahl (220 %), eingereichten Bewertungen (22 %) und eingereichten Fragen (49 %).

• Tiere und Tierbedarf verzeichnete einen Anstieg der Seitenaufrufe um 145 % und der Bestellanzahl um 53 %.

• Business und Industrie (umfasst Arbeitsschutzausrüstung und medizinische Produkte) gehört bei den Seitenaufrufen (145 %) weiterhin zu den Top 5 – und das seit Beginn unserer Erfassung im März – und verzeichnete zudem einen Anstieg der Bestellanzahl um 188 %.

• Hardware verzeichnete den größten Zuwachs bei der Bestellanzahl (324 %) und auch positive Zuwächse bei Seitenaufrufen (125 %), Bewertungseinreichungen (17 %) sowie Fragen-Einreichungen (41 %).

• Software verzeichnete mit 221 % das zweithöchste Wachstum bei eingereichten Fragen. Seitenaufrufe und Bestellanzahl entwickeln sich weiterhin positiv, mit einem Plus von 111 % bzw. 130 %.

• Dienstleistungen (darunter Bildung, Finanzdienstleistungen, Immobilien und Reisen) zählen weiterhin zu den Kategorien mit dem größten Zuwachs bei der Bestellanzahl, mit einem Plus von 108 %.

• Gesundheit und Beauty liegt bei der Bestellanzahl weiterhin in den Top Ten (152 %).

• Bekleidung und Accessoires verzeichnen die zweite Woche in Folge ein positives Wachstum der Bestellanzahl. Seitenaufrufe und Bestellanzahl sind um 30 % bzw. 39 % gestiegen, verglichen mit 4 % bzw. -4 % Ende März.

• Lebensmittel, Getränke und Tabak verzeichneten den stärksten Anstieg bei eingereichten Bewertungen (230 %). Die Zahl der Bestellungen (158 %) und die Seitenaufrufe (120 %) steigen im Jahresvergleich weiter.

• Auch wenn die Seitenaufrufe bei Religiöses und Zeremonielles nicht gut laufen, verzeichneten sie einen Anstieg der eingereichten Fragen um 600 % im Vergleich zum Vorjahr, der höchste Anstieg bei eingereichten Fragen in diesem Monat. Auch die Zahl der Bestellungen stieg um 34 %

Rückläufig im April:

• Gepäck und Taschen ist nach wie vor die einzige Kategorie, die sowohl bei den Seitenaufrufen als auch bei der Bestellanzahl Rückgänge verzeichnet. Gepäck und Taschen verzeichnete einen Rückgang der Seitenaufrufe um 13 % und einen Rückgang der Bestellanzahl um 17 %. Auch wenn die Zahlen weiter sinken, schneidet der April besser ab als der März.

Ein Rückblick auf den März

Online-Shopping nimmt zu, Stöbern überholt Kaufen

Im Laufe des Monats März zeigen Daten aus unserem Netzwerk, dass sich Kunden darauf einzustellen begannen, lange zu Hause zu bleiben. Im Jahresvergleich stiegen die Seitenaufrufe um 25 % und die Bestellzahlen um 21 %. Betrachtet man allein die Bestellzahlen für 2020, liegen die Bestellungen im März über denen im Februar. Während die Bestellzahl 2020 im Januar im Jahresvergleich um 2 % und im Februar um 6 % zulegte, sprang sie im März auf ein Plus von 21 %, als Social Distancing und Stay-at-home-Anordnungen breite Anwendung fanden.

Außerdem fielen die zehn Tage mit den meisten Bestellungen in unserem Netzwerk im Jahr 2020 in den März. Die Zahl der Bestellungen begann am 11. März sprunghaft zu steigen, am selben Tag, an dem die Weltgesundheitsorganisation COVID-19 zur globalen Pandemie erklärte und das Reiseverbot zwischen den USA und Europa verkündet wurde.

Alltagsbedarf und Unterhaltung sind vorrangige Anschaffungen

Wir haben fast in allen Produktkategorien einen Anstieg der Seitenaufrufe und der Bestellungen im Jahresvergleich festgestellt. Lebensmittel, Getränke und Tabak, Spielzeug und Spiele sowie Sportartikel waren die drei Kategorien, die sowohl bei den Seitenaufrufen als auch bei der Anzahl der Bestellungen zu den fünf wachstumsstärksten gehörten. Da Verbraucher abwägten, was sie für ein komfortables Leben und zur Unterhaltung von sich und ihren Kindern für die Dauer der Ausgangsbeschränkungen brauchten, überrascht es nicht, dass sie sich zu diesen Kategorien hingezogen fühlten. Das Wachstum in der Kategorie Lebensmittel, Getränke und Tabak war besonders bemerkenswert, da sich mehr Käufer dem Online-Lebensmitteleinkauf zugewandt haben, manche zum ersten Mal. Ähnlich verzeichneten auch Kategorien wie Business and Industrial (einschließlich Arbeitsschutzausrüstung und medizinischer Produkte), Bürobedarf und Software im März ein hohes Wachstum.

Während die Browsing-Aktivität der Verbraucher bei Bekleidung und Accessoires auf dem Niveau des Vorjahres liegt, ist das Kaufverhalten rückläufig. Verständlicherweise gehen sowohl das Browsing als auch die Käufe bei Reisegepäck und Taschen zurück, da die Verbraucher nicht aus dem Haus gehen und nicht reisen.

Lesen Sie weiter, um die konkreten Datenpunkte nach Kategorie zu erfahren:

Insgesamt

Der März schloss mit einem Plus von 25 % bei den Seitenaufrufen und 21 % bei der Bestellanzahl im Vorjahresvergleich ab.

Steigend im März

• Die Kategorien Food, Beverages, and Tobacco, Toys and Games, und Sporting Goods waren im März die einzigen drei Kategorien, die sowohl bei den Seitenaufrufen als auch bei der Zahl der Bestellungen unter den fünf wichtigsten lagen. Food, Beverages, and Tobacco verzeichnete einen Anstieg der Seitenaufrufe um 66 %, der Bestellungen um 85 % und der eingereichten Bewertungen um 87 %.

• Spielzeug und Spiele verzeichneten einen Anstieg der Seitenaufrufe um 90 % und der Bestellungen um 60 %.

• Sportartikel verzeichneten einen Anstieg der Seitenaufrufe um 47 % und der Bestellanzahl um 86 %.

Die Kategorie Business and Industrial (umfasst Arbeitsschutzausrüstung und medizinische Produkte) verzeichnete im März mit 91 % das höchste Wachstum bei den Seitenaufrufen. Software gehörte bei der Zahl der Bestellungen zu den fünf wichtigsten Kategorien (Anstieg um 61 %) und hatte im vergangenen Monat das höchste Wachstum aller Kategorien bei der Zahl der gestellten Kundenfragen (Anstieg um 102 %). Office Supplies verzeichnete im Jahresvergleich einen Anstieg der Bewertungsanzahl um 90 % und der Fragen um 13 %. Services (umfasst Bildung, Finanzdienstleistungen, Immobilien und Reisen) verzeichnete im März einen Anstieg der Bewertungsanzahl um 31 %. Electronics verzeichnete einen Anstieg der Fragen um 14 %.

Rückläufig im März

• Religious and Ceremonial und Luggage and Bags waren die einzigen beiden Kategorien, in denen sowohl die Seitenaufrufe als auch die Bestellzahlen zurückgingen. Religious and Ceremonial schloss den März mit 31 % weniger Seitenaufrufen und 32 % weniger Bestellungen ab.

• Gepäck und Taschen verzeichnete einen Rückgang der Seitenaufrufe um 14 % und einen Rückgang der Bestellanzahl um 39 %.

Bekleidung und Accessoires, während die Seitenaufrufe im März um 4 % stiegen, ging die Bestellanzahl um 4 % zurück. –––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––

In dieser Zeit möchten wir eine Ressource für Sie sein. Zusätzlich zu den Einkaufsaktivitätsdaten aus unserem Netzwerk stellen wir regelmäßig Informationen und Ressourcen bereit, die Marken und Händlern helfen, trotz der besonderen Herausforderungen des aktuellen Umfelds erfolgreich zu sein. Alle unsere COVID-19-Ressourcen finden Sie hier.