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Community-getriebene Entdeckung erklärt
Marken werden heute durch das definiert, was Käufer einander erzählen. Erfahren Sie, wie Sie eine authentische Community aufbauen und modernes Mundpropaganda-Marketing beherrschen.
Es scheint, als würde in diesem Sommer jeden Tag eine neue Nachhaltigkeitsinitiative Schlagzeilen machen, wobei David Attenboroughs jüngste Dokumentation „Climate Change –The Facts“ und sein Auftritt beim Glastonbury-Festival zu den bemerkenswertesten zählen.
Da die Fragen rund um den Klimawandel die Meinungen und Ansprüche der Verbraucher zu verändern beginnen, bestätigt unsere neueste Studie, dass Marken und Händler den Druck spüren. Heute steht die Nachfrage der Verbraucher nach umweltfreundlicheren Waren und Dienstleistungen an der Spitze der unternehmerischen Herausforderungen in Großbritannien, Frankreich und Deutschland.
Laut der Untersuchung investieren in Großbritannien ansässige Retail-Marketer und Supply-Chain-Manager knapp über 2 Millionen £ pro Jahr in die Wiederaufarbeitung von Produkten, um ihre Produkte nachhaltiger zu machen. In Frankreich steigen die Ausgaben für die Wiederaufarbeitung auf fast 3,5 Millionen €. Das könnte am wachsenden Nachhaltigkeitsbewusstsein und daran liegen, dass sich Unternehmen ihres globalen Fußabdrucks stärker bewusst werden; es könnte aber auch am zunehmenden Druck liegen, den Verbraucher auf Marken und Händler ausüben, damit diese ethisch und nachhaltig wirtschaften.
Diese Zahlen verdeutlichen die Kosten, die damit verbunden sind, die grüne Agenda weiter oben in der Lieferkette voranzutreiben. Es ist klar, dass die Wiederaufarbeitung von Produkten nicht auf die leichte Schulter genommen werden sollte.
Die Studie geht der Frage nach, wo die Hürden für Veränderungen liegen, und stellt fest: Weniger als die Hälfte der europäischen Fachleute mit Verantwortung für die Lieferkette gibt an, Einfluss auf transformative Veränderungen zu haben. Bis zu einem Drittel der Händler räumt sogar ein, dass die Machtverteilung mit den Herstellern ausgeglichen ist.
Das Ergebnis ist eine krasse Diskrepanz zwischen den Hoffnungen und Ambitionen der Marken und der Realität dessen, was sie tatsächlich erreichen konnten. Recycelbare Verpackungen sind ein gutes Beispiel: Obwohl fast neun von zehn Befragten prüfen, mehr recycelbare Materialien zu verwenden, hat weniger als die Hälfte dieser Zahl tatsächlich eine Veränderung erreicht.
Wie können Marken also das Kräfteverhältnis in der Lieferkette ausgleichen? In ganz Europa fordern Marketingverantwortliche und Supply-Chain-Manager neue Vorschriften, die die Ziele und betrieblichen Anforderungen des Herstellungsprozesses regeln sollen.
Bis eine Regulierung kommt, können Jahre vergehen, doch Unternehmen treiben den Wandel in der Lieferkette schon heute voran, indem sie die Probleme, vor denen sie stehen, mit echtem Kundenfeedback belegen.
Tatsächlich haben 9 von 10 Befragten Bewertungen und Rezensionen genutzt, um die Gespräche mit Herstellern zu untermauern. Die Hälfte von ihnen gibt an, dass diese authentischen Kundeninhalte ihnen im Arbeitsalltag helfen, umfassendere geschäftliche Insights zu gewinnen. Wenn Kunden beispielsweise in Bewertungen Probleme mit der Verpackung oder mit einem bestimmten Inhaltsstoff oder Material eines Produkts schildern, können Marken und Händler diese Informationen schnell intern weitergeben und die Änderungen umsetzen, die ihre Käufer sehen möchten.
Letztlich werden Marken und Händler, die diesen reichhaltigen Kundencontent nutzen, am besten in der Lage sein, die Umweltanforderungen zu erfüllen, die Verbraucher an sie stellen. Nur wenn Unternehmen ihren Kunden zuhören, können sie liefern, was diese wollen, was zu geringeren Kosten und größerer Loyalität führt.
