Eigenmarken überzeugen 3 von 4 französischen Käufern

In Frankreich sagen 50 % der Käufer, dass sie sich bei besserer Qualität für Handelsmarken entscheiden würden, etwas mehr als im weltweiten Durchschnitt. Deutsche Verbraucher legen zwar am meisten Wert auf Qualität, doch Frankreich liegt nicht weit dahinter. Das bestärkt die Annahme, dass hochwertige Handelsmarkenprodukte auf diesem Markt großen Erfolg haben können.

Die wirtschaftliche Unsicherheit verändert nicht nur, was französische Verbraucher kaufen, sondern auch, wo sie ihr Geld ausgeben.

Fast die Hälfte der Käufer geht inzwischen häufig in Discounter, während viele für bessere Angebote auf Online-Kanäle ausweichen. Doch jeder Fünfte hat seine Gewohnheiten nicht geändert, was die Widerstandsfähigkeit des französischen Verbraucherverhaltens in bestimmten Segmenten unterstreicht.

Da französische Konsumenten zunehmend online einkaufen, bestimmen Preis und Integrität der Plattform ihr Vertrauen. Im Vergleich zu anderen Märkten legen französische Konsumenten den größten Wert auf sichere Zahlungssysteme und Datenschutz.

Um diese vorsichtigen, aber neugierigen Käufer anzuziehen und zu überzeugen, müssen Marken mit Botschaften vorangehen, die solide E-Commerce-Schutzmaßnahmen und reibungslose, sichere Transaktionen untermauern.

Auch wenn globale Trends den wachsenden Einfluss sozialer Medien auf Kaufentscheidungen zeigen, sind sie in Frankreich nach wie vor ein sekundärer Kanal. Einige haben ihre Ausgaben auf diesen Plattformen erhöht, aufgrund ihres Shopping-Budgets und der hohen Chancen, bessere Angebote und Rabatte zu bekommen.

Warum Bewertungen anderer Kunden klassische Werbung für die Franzosen weit übertreffen

Das Verhalten französischer Konsumenten zeigt das größte Vertrauen in Kundenbewertungen und Rezensionen. Traditionelle Mundpropaganda, etwa Empfehlungen von Freunden und Familie, bleibt zwar relevant, doch professionelle Produktbewertungen und Influencer-Marketing-Inhalte haben weniger Gewicht.

Doch welche Arten von Peer-Bewertungen sprechen die Franzosen am meisten an?

Interessanterweise hatte Frankreich unter allen befragten Märkten den höchsten Anteil an Käufern, die „Nutzungserfahrungen“ beim Einkaufen in sozialen Medien am nützlichsten fanden.

Französische Käufer legen Wert sowohl auf die Anzahl der Bewertungen als auch auf verifizierte Vertrauenssiegel, einschließlich Verifizierung durch Dritte, und zeigen damit, wie sehr sie Social Proof in ihrem Kaufverhalten schätzen.

Doch Vertrauen wird nicht leicht gewonnen oder verloren. Stoßen Käufer auf eine negative Bewertung, recherchieren fast die Hälfte weiter, bis sie sich wirklich sicher sind, während viele mehrere Quellen gegenprüfen, um sich ein ausgewogenes Urteil zu bilden.

Au revoir, Emily, sagen die Franzosen

Ähnlich wie die Skepsis gegenüber der oft idealisierten Influencer-Welt, die in der Netflix-Serie „Emily in Paris“ dargestellt wird, betrachten auch echte französische Käufer Creator-Empfehlungen mit kritischem Blick.

Trotz der Sättigung mit Influencer-getriebenen Inhalten bleiben die meisten französischen Käufer wählerisch, wenn sie aufgrund von Creator-Marketing kaufen. Während 46 % in den letzten sechs Monaten aufgrund des Einflusses von Creatoren nur 1 bis 2 Käufe getätigt haben, haben etwa 10 % 6 bis 10 Käufe getätigt – der höchste Wert aller befragten Märkte.

Typisch: 28 % der französischen Verbraucher gleichen die Empfehlungen von Creatoren lieber mit denen anderer Creator ab – ein Beleg dafür, wie vorsichtig und kalkuliert sie vor dem Befüllen des Warenkorbs vorgehen.

Beauty und Mode dominieren bei den Inhalten französischer Creator

Die beiden Branchen, die am stärksten von Creator-Content beeinflusst werden, sind Gesundheit und Beauty (58 %) sowie Bekleidung (43 %), was die Kraft von Influencer-Marketing in Branchen unterstreicht, in denen Ästhetik, persönliche Erfahrung und Vertrauen eine große Rolle spielen.

38 % bevorzugen ungeskriptete und ausgewogene Inhalte

Für die Franzosen hat Authentizität weniger mit formellen Offenlegungen zu tun als mit Tonalität, Herangehensweise und Erzählstil eines Creators.

Bei der Beurteilung, ob Creator-Inhalte echt wirken, sagen 38 %, dass ihnen Inhalte wichtig sind, die natürlich und ungestellt wirken, während 35 % es schätzen, wenn ein Creator die Vor- und Nachteile eines Produkts anspricht.

Dagegen rangieren Faktoren wie Transparenz bei Sponsoring (23 %) und ein Fokus auf wertvolle Informationen statt auf Werbung (24 %) niedriger als in anderen Märkten.

49 % wünschen sich eine klare Kennzeichnung geschenkter Artikel

Französische Käufer wünschen sich von Anfang an Transparenz bei Produktgeschenken an Content-Creator, eine höhere Präferenz als in den USA (45 %) und Deutschland (40 %).

Klar am Anfang des Inhalts genannte Partnerschaften und Erklärungen dazu, warum ein Creator mit einer Marke zusammengearbeitet hat, werden gleichermaßen geschätzt.

Interessanterweise gehören Offenlegungstools der Plattformen wie #ad und „Paid Partnership“-Labels zu den am wenigsten bevorzugten Offenlegungsmethoden (19 %), was darauf hindeutet, dass sich französische Käufer eher auf direkte, mündliche Transparenz von Creatorn verlassen als auf von den Plattformen vorgeschriebene Kennzeichnungen.

Französische Käufer legen Wert auf Authentizität

Französische Käufer sagen, dass sie skeptisch werden, wenn ein Creator nur die positiven Seiten eines Produkts hervorhebt, und manche nennen unnatürliche Begeisterung als Warnsignal. Weitere Faktoren wie eine übermäßig polierte Produktion oder zu viele Markenerwähnungen tragen zur Skepsis bei, sind aber gegenüber emotionalen und tonalen Signalen nachrangig.

Vertrauensbrecher in Frankreich

Wenn Inhalte zu werblich oder verkaufsorientiert wirken (52 %), verlieren Käufer das Interesse. Ebenso spiegelt es, wenn Creator nur das Positive hervorheben (42 %), ein Verhalten französischer Verbraucher wider, das von Skepsis und dem Anspruch auf Authentizität geprägt ist.

Auch uneinheitliche Inhalte (25 %) bereiten Sorge und zeigen, dass Creator, die plötzlich ihren Ton oder ihre Markenausrichtung ändern, Vertrauen zu verlieren riskieren.

Die Antwort ist klar für Marken, die in Frankreich etwas bewegen wollen: Authentizität gewinnt. Creatoren, die Ehrlichkeit mit Storytelling und Transparenz mit Engagement verbinden, bauen die meiste Glaubwürdigkeit auf. Und erzielen damit wiederum die meisten Konversionen.

Social Commerce legt im Verhalten französischer Verbraucher langsam, aber stetig zu

Französische Käufer tasten sich noch an Social Commerce heran. Mindestens 51 % sagen, dass sie soziale Medien nicht zum Einkaufen nutzen. Für die übrigen 49 % spielen soziale Plattformen jedoch eine Schlüsselrolle auf ihrem Weg zum Kauf und führen sie häufig zu Markenwebsites, Händlerseiten und sogar zu stationären Geschäften.

Rabatte und Aktionen sind die wichtigsten Gründe für die Interaktion mit Marken in den sozialen Medien, gefolgt vom Wunsch, mehr über Produkte und Services zu erfahren.

Wo die Franzosen stöbern und kaufen:

Selbst unter engagierten Käufern unterscheiden sich Plattformpräferenzen und Produktkategorien, was zeigt, wie unterschiedliche Content-Formate das Verhalten französischer Verbraucher prägen:

• TikTok dominiert Gesundheit und Beauty (28 %) und lässt seine anderen Kategorien weit hinter sich – ein Beleg dafür, dass Kurzvideos in diesem Bereich Entdeckung und Kauf antreiben.

• Instagram lebt von Bildern und ist deshalb eine erste Wahl für Gesundheit und Beauty (21 %) sowie Bekleidung (15 %), wo Ästhetik eine Schlüsselrolle spielt.

• Facebook bleibt in allen Kategorien ein solider Performer, angeführt von Bekleidung (23 %) und Heimwerken/Haus/Baumarkt (11 %) – ein Beleg für die breite Anziehungskraft bei ganz unterschiedlichen Einkaufsbedürfnissen.

• YouTube eignet sich hervorragend für Elektronik (11 %), da sich Käufer vor dem Kauf auf ausführliche Bewertungen und Produktvorführungen verlassen.

Videoformate, die den Ton angeben

Mit 45 % sind Videos mit Kundenbewertungen der wichtigste Einflussfaktor bei Kaufentscheidungen und liegen über dem weltweiten Durchschnitt (39 %). Anders als in anderen Märkten, in denen Influencer-Bewertungen oder Live-Shopping-Streams mehr Gewicht haben, bleibt das Verhalten französischer Verbraucher im Umgang mit Videoinhalten auf Authentizität und greifbare Belege ausgerichtet.

Mit 26 % führt Frankreich bei der Neugier auf Innovationen im Einzelhandel

Auch wenn neue Shopping-Technologien wie Augmented und Virtual Reality (AR/VR) spannende Möglichkeiten bieten, bleibt das Verhalten der französischen Verbraucher bei deren Nutzung zurückhaltend. Das Interesse ist deutlich erkennbar, doch die regelmäßige Nutzung bleibt gering.

Die meisten französischen Käufer (52 %) haben in den letzten 12 Monaten an keinem der aufgeführten innovativen Einkaufserlebnisse teilgenommen, was auf eine langsamere Akzeptanzrate hindeutet.

Manche Formen der Innovation, etwa kontaktloses Einkaufen und Erlebnis-Pop-ups im Einzelhandel, haben mäßiges Engagement erzielt. Rund 34 % der französischen Käufer haben die Produktvisualisierung mit Augmented Reality ausprobiert, und viele haben an Pop-up- oder Concept Stores teilgenommen.

Dennoch bleiben Digital-First-Formate wie virtuelle Anproben und Live Shopping auf diesem Markt Nischenangebote, was darauf hindeutet, dass es zwar Neugier auf Innovationen gibt, aber die Vorliebe für traditionelle oder bewährte Handelsmethoden auf dem französischen Markt weiterhin überwiegt.

Schaffen Sie Vertrauen und Loyalität, um französische Käufer für sich zu gewinnen

Das Verhalten französischer Konsumenten verlangt Authentizität, stützt sich auf echte Kundenerfahrungen und sucht Wert jenseits des Preises. Marken, die Qualität und Wert ausbalancieren und Social Proof in ihrer Strategie priorisieren, werden den Markt prägen.

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