Sprechen Sie beide Gehirnhälften an

Die besten Geschichten verbinden Rationales und Emotionales. Geschichten, die Kopf und Herz ansprechen, fesseln eher und bleiben eher in Erinnerung. Denken Sie an einen Film, der nur aus Verfolgungsjagden und ohne Liebesgeschichte besteht, oder umgekehrt – Ihre Lieblingsfilme haben ein bisschen von beidem.

Diesem Muster folgend verbinden sich die stärksten Marken mit Verbrauchern durch überzeugende und authentische Kommunikation, die sowohl den rationalen als auch den emotionalen Teil des Gehirns anspricht. Zudem verbinden die wirksamsten Mundpropaganda-Marketingprogramme unterschiedliche Content-Formen, um beide Seiten gleichermaßen zu erreichen:

Rational + emotional. Manchmal wollen wir etwas über Leistung, Zuverlässigkeit und Qualität lesen, und manchmal muss man uns davon überzeugen, dass ein Kauf uns glücklicher, sicherer oder cooler macht.

Visuell + beschreibend. Wir behalten am meisten und glauben am meisten, wenn wir etwas sehen, fühlen und hören sowie authentische Fakten über ein Produkt oder eine Dienstleistung lesen können.

Vorbereitet + spontan. Die Kraft liegt in der Weitsicht und Ausgewogenheit eines durchdachten Testimonials – und eine andere, ergänzende Kraft in den spontanen Begeisterungsausbrüchen begeisterter Fans.

Dass die stärksten Markenassoziationen entstehen, wenn Käufer zweiseitigem Content-Marketing ausgesetzt sind, lässt sich darauf zurückführen, wie das menschliche Gehirn funktioniert. Das linke (logische) Gehirn ist das Verarbeitungszentrum für rationale, beschreibende und vorbereitete Informationen, während das rechte (reptilische) Gehirn Reaktionen auf Emotionales, Visuelles und Spontanes verarbeitet. Werden beide Seiten des Gehirns zu einem Thema oder Produkt angeregt, erinnern wir uns eher daran, stellen einen Bezug her und reagieren.

Es gibt umfangreiche Forschung in Psychologie und Neurowissenschaften zur Rolle von Emotionen bei Entscheidungen. Wikipedia bietet hier eine knappe Zusammenfassung eines Teils der bisherigen Überlegungen auf diesem Gebiet: Emotions in decision makingWird in neuem Fenster geöffnet

Wenn wir also anerkennen, dass verschiedene Arten von Inhalten Entscheidungen beeinflussen, wie nutzen Marken das, um ihre Botschaft zu verbreiten und Kunden zu gewinnen?

Sprechen Sie linke und rechte Gehirnhälfte an, um Resonanz zu erzeugen

Fast Company hat kürzlich einen großartigen Standpunkt-Artikel veröffentlicht, der jede Markeninteraktion aus sensorischer Perspektive betrachtet. Eine dauerhafte Verbindung zu Zielgruppen aufzubauen erfordert Erlebnisse, die sowohl das logische als auch das sensorische Zentrum des Gehirns ansprechen. Bewertungen füttern die linke Gehirnhälfte. Sie lassen ganz normale Menschen ihre Erfahrungen mit Produkten teilen und geben Marken ausführliches Feedback und künftigen Käufern Ratschläge. Und sie sind unglaublich wirksam, wenn es darum geht, Kaufentscheidungen zu lenken. Social Media ist dagegen das Reich der spontanen, emotionalen Interaktionen. Wer ein tolles, emotionales Erlebnis mit einem Produkt hat, kann es fast nicht lassen, es in einem lockeren Gespräch zu erwähnen.

Social-Media-Beiträge sind eine perfekte Ergänzung zu Bewertungen. Sie sind oft weniger technisch und emotionaler. Weniger konkret und verspielter. Viele Social-Media-Beiträge sind visuell – sie zeigen einen neuen Look oder ein Produkt im echten Leben. Sehen Sie sie als das rechtshirnige „OMG SRSLY GR8!!“ als Gegengewicht zur linkshirnigen Tiefe der Fakten und Produktbewertungen.

Die Marketingmaßnahmen Ihrer Marke sollten Social Media aus einer Vielzahl von Gründen einbeziehen. Der wichtigste: Echte nutzergenerierte Inhalte schaffen Authentizität und Vertrauen. So verhalf der Nutzercontent der Website des Online-Casinos zum Einstieg in die Top-Platzierungen der Websites.

Doch um möglichst wirksam zu sein, sollte Social Content mit sachlichen Details zu Produkten und Marken ausgewogen werden, sowohl von Verbrauchern als auch von der Marke. Social-Fotos von echten Menschen auf Seiten wie Instagram wecken Neugier und ködern. Bewertungen liefern die Details und das Verbrauchervertrauen, die nötig sind, um Kunden an Land zu ziehen.

Setzen Sie Inhalte wirkungsvoll ein

In einem überfüllten und lauten Markt müssen Sie Social-Media-Posts mit authentischen, fachlicheren Bewertungen für den Verbraucher verknüpfen. Die Zukunft liegt darin, Inhalte für die linke und die rechte Gehirnhälfte, die von echten Menschen geteilt werden, ansprechend und wirkungsvoll zu kombinieren.

Wenn Sie dieses Gleichgewicht in einem ganzheitlichen Mundpropaganda-Marketingprogramm richtig nutzen, erzielen Sie die besten Ergebnisse: mehr Konversionen und mehr Engagement.

Teilen Sie uns in den Kommentaren unten oder auf Twitter unter @BazaarvoiceWird in neuem Fenster geöffnet mit, wie Sie erfolgreiche Kommunikation, die beide Gehirnhälften angesprochen hat, umgesetzt oder erlebt haben.