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Community-getriebene Entdeckung erklärt
Marken werden heute durch das definiert, was Käufer einander erzählen. Erfahren Sie, wie Sie eine authentische Community aufbauen und modernes Mundpropaganda-Marketing beherrschen.
Beginnen wir mit dem Bild eines britischen Verbrauchers, der sich zu Hause oder in einem Café eine Tasse Tee gönnt und dabei durch Google scrollt. Das lässt sich leicht vorstellen, weil es im britischen Einkaufsalltag zu einem so verbreiteten Kaufverhalten geworden ist: Etwa jeder dritte Verbraucher (32 %) scrollt durch Suchmaschinen, während er neue Produkte entdeckt und recherchiert. Obwohl Suchmaschinen weiterhin attraktiv bleiben, steuern rund 31 % der Käufer direkt Online-Marktplätze wie Amazon an, und erkunden digitale Gänge auf der Suche nach Inspiration. Dagegen besuchen nur 11 % physische Geschäfte, so der aktuelle Shopper Experience Index von Bazaarvoice.Diese Studie zeigt, wie sich die Einkaufsgewohnheiten in einer Zeit verändern, in der Verbraucher eine nahtlose Verbindung von Online- und Ladeneinkauf erwarten.
Die Omnichannel-Besessenheit anführen
Im Vereinigten Königreich bevorzugen mindestens 83 % der Verbraucher eine Mischung aus Einkaufen im Geschäft und online, ein Omnichannel-Kaufverhalten. Das Land liegt mit 88 % knapp hinter Kanada auf Platz zwei, wenn es darum geht, dass Omnichannel-Erlebnisse bei der Kaufentscheidung von Verbrauchern eine große Rolle spielen. Anders als in den USA oder Frankreich, wo die Treue zu einem der beiden Kanäle den Ausschlag geben kann, ist der britische Käufer ein Meister der Balance. Ob beim Stöbern nach Angeboten im Netz oder beim Befühlen von Stoffen im Geschäft: Dieser hybride Ansatz ist nicht nur ein Trend, sondern gehört zu seiner gesamten Käuferpersönlichkeit. Da wir gerade bei E-Commerce-Trends sind, die an Fahrt gewinnen: Britische Käufer scheuen sich nicht vor Webrooming, also davor, Produkte online zu recherchieren, bevor sie den Kauf in einem stationären Geschäft abschließen. Sie wollen sich ihrer Wahl sicher sein und besuchen dafür ein Geschäft, um Dinge anzuprobieren. Das behaupten nicht wir, sondern 70 % der britischen Verbraucher haben zugegeben, diesen Weg häufig zu gehen. Showrooming betreiben sie dagegen etwas seltener: 60 % der Käufer bevorzugen es, Produkte im Geschäft zu prüfen, bevor sie sie online kaufen. Dennoch zeigt die Verbreitung beider Verhaltensweisen, wie stark die Nachfrage nach einem vernetzten Erlebnis ist, bei dem jeder Touchpoint (Website, App oder Geschäft) sich wie Teil derselben Reise anfühlt.
Vom Scrollen zum Kauf
Social Media ist inzwischen ein lebendiger Marktplatz. Es etabliert sich als einer der wichtigsten Online-Handelstrends, die die britische Einkaufslandschaft erfassen. Laut unserer Untersuchung ist das Vereinigte Königreich den meisten Ländern Europas beim Social Commerce voraus, 33 % der Käufer kaufen direkt über Social Media und 59 % tätigen mindestens 1–2 Käufe pro Monat über Social Media.
Verbraucher im Vereinigten Königreich haben den nahtlosen Weg von sozialen Medien in den Warenkorb für sich entdeckt: vom Entdecken trendiger Mode auf TikTok bis zum Kauf von Gadgets direkt auf Instagram.
Mit authentischen Stimmen etwas bewegen
Im Vereinigten Königreich ist Vertrauen die Währung des Handels, und nichts schafft heute so viel Vertrauen wie UGC. Hier greifen 68 % der Käufer bei Entscheidungen auf Bewertungen, Rezensionen und von anderen geteilte Bilder zurück. Das heißt: Die Marke kann noch so oft betonen, wie großartig ihre Produkte sind, doch das letzte Wort haben die Kunden, wenn sie sehen, wie andere Käufer, die ihnen nicht unähnlich sind, von diesen Produkten schwärmen. Das ist die Kraft von UGC.
Es geht nicht nur darum, dass 41 % der britischen Käufer Bewertungen und Rezensionen als die hilfreichste Form von UGC empfinden. Hinzu kommt der wachsende Einfluss von Creatorn, deren ehrliche Bewertungen, Nahbarkeit für ihr Publikum und ansprechende Inhalte bei britischen Verbrauchern großen Anklang finden und ihr Kaufverhalten erheblich beeinflussen. Sie brauchen authentische Stimmen, auf die Marken im Commerce nicht mehr verzichten können. Sie sind das Herz und die Seele des Einkaufserlebnisses.
Die Perspektiven des Aktiven, des Passiven und des Lurkers
Das britische Shopping-Ökosystem ist ein Teppich aus Persönlichkeiten, mit 56 % der Käufer, die gern ihre Meinung teilen, wenn Marken nur danach fragen (reaktive Creatoren). Marken, die UGC sammeln möchten, sehen Sie das? Dann gibt es 29 % der Käufer, die Bewertungen passiv konsumieren (passive Konsumenten), statt eigene zu teilen. Schließlich sind 11 % Creatoren proaktiv und suchen nach Gelegenheiten, ihre Insights zu teilen. Diese Stimmen, ob laut oder leise, bilden das kollektive Gewissen des britischen Shoppings und beeinflussen Entscheidungen erheblich.
Personalisierte Empfehlungen sind der Schlüssel
Wenn man mit Millionen von Optionen bombardiert wird, wäre es dann nicht schön, wenn jemand sich merken und verstehen könnte, was Sie bewegt, und Ihnen eine Auswahl genau dessen zusammenstellt? Das ist die Magie personalisierter Empfehlungen, und britische Käufer sind mit 77 % dafür zu haben und beschäftigen sich häufig mit auf ihre Interessen zugeschnittenen Creator-Inhalten. Ehrliche Bewertungen mit einer Prise Persönlichkeit kommen bei 55 % der britischen Verbraucher an, während visuell ansprechende Kurzvideos die Aufmerksamkeit fesseln wie nie zuvor. Personalisierung ist nicht nur ein Nice-to-have, sondern das goldene Ticket, um britische Herzen (und Geldbeutel) zu gewinnen.
Das Schlusswort
Die Shopping-Journey in Großbritannien ist eine sich entwickelnde Geschichte aus Entdeckung, Vertrauen und Verbindung. Von der Nutzung von Suchmaschinen und sozialen Medien bis zur Verbindung von Erlebnissen im Geschäft und online verlangen britische Käufer mehr als Bequemlichkeit, sie suchen Sinn.
Für Marken ist die Botschaft klar: Erzählen Sie Geschichten, die ankommen, zeigen Sie bei jedem Schritt Authentizität und begegnen Sie Verbrauchern dort, wo sie sind.
