Rückblick auf die NRF NYC 2025

Die 7 heißesten Themen und Erkenntnisse der NRF 2025

Das Bazaarvoice-Team hatte kürzlich die Gelegenheit, an der Big Show der NRF Retail in New York City teilzunehmen, und mit über 40.000 Besuchern war die Messe voller Gespräche über die Zukunft des Handels. Es ist offensichtlich, dass eine transformative Welle durch den Handel rollt und fortschrittliche Technologien die Art und Weise verändern, wie Unternehmen ihr Kundenerlebnis gestalten. Von Innovationen im Geschäft über personalisierte Erlebnisse und Retail-Media-Engagement bis hin zum Aufbau von Communities haben wir die sieben überzeugendsten Trends und Erkenntnisse der NRF 2025 zusammengestellt.

1. Innovation im Geschäft

Nachdem Händler während der Pandemie jahrelang auf das digitale Erlebnis ihrer Kunden gesetzt haben, reagieren sie auf deren tiefen Wunsch nach Verbundenheit, indem sie ihre Erlebnisse im Geschäft aufwerten.

Branchenführer wie Sephora treiben diese Entwicklung auf vielfältige Weise voran. In einer Keynote hat Sephora hervorgehoben, wie das Unternehmen sein digitales Hautscan-Tool nutzt, um jedem Kunden die optimale Make-up-Auswahl zuzuordnen. Wichtig zu wissen: Sephora nutzt dieses neue Tool, um aussagekräftige Gespräche zwischen Kunden und ihren Beauty-Beratern anzustoßen – es soll das Erlebnis im Geschäft nicht ersetzen, sondern bereichern.

2. KI für Effizienz und Innovation

KI bleibt ein Eckpfeiler der Innovation im Einzelhandel: Sie ermöglicht es Unternehmen, das Kundenerlebnis durch Automatisierung zu verändern und dabei einen auf den Menschen ausgerichteten Mehrwert zu bewahren.

Zum Beispiel nutzt QVC KI, um Leistungsdaten von Live-Sendungen zu analysieren und seine Verkaufsstrategien spontan anzupassen. Sam's Club setzt Scan-and-Go-Technologie ein, damit Mitglieder Artikel scannen, per App bezahlen und die Kassenschlange umgehen können. Andere Unternehmen setzen KI ein, um Produkttitel in Echtzeit so umzuschreiben, dass sie besser zu den Suchanfragen des jeweiligen Kunden passen, sodass Käufer schneller finden, wonach sie suchen.

3. Mitarbeiter an vorderster Front stärken

Während KI bei der Vereinfachung von Prozessen durch Automatisierung an vorderster Front steht, haben Händler ihre Mitarbeiter weitergebildet und in sie investiert, um das Zwischenmenschliche beim Einkaufen im Geschäft zu stärken.

Ein bemerkenswertes Beispiel dafür kam von Foot Locker. Der Schuhhändler stärkt seine Mitarbeiter im Geschäft mit Technologie, Produktwissen und Anreizen, damit sie weiter starke Kundenbeziehungen aufbauen. Ähnlich investiert Sephora viel Zeit und Mühe in die Stärkung der Grundwerte des Händlers – Transparenz, Vertrauen und Qualität –, da diese seinen jüngeren und anspruchsvolleren Kunden besonders wichtig sind.

4. Personalisierte Erlebnisse

Händler nutzen First-Party-Daten, um personalisierte Empfehlungen, Einkaufserlebnisse und Kommunikation zu liefern. Wie eine der Führungskräfte von Sam’s Club sagte: „Wir personalisieren alles – von der Botschaft über die Bilder bis hin zum Ton, in dem wir mit Ihnen sprechen.“ Sam’s Club hat außerdem in seinem Lebensmittel- und „Casuals“-Geschäft eine intelligente Nachbestellfunktion eingeführt, die anhand von Kaufhistorie, Kaufhäufigkeit und Präferenzen der Käufer lernt und sich anpasst.

Zur gleichen Zeit führt ein anderes Unternehmen seine neue Technologie für Passformempfehlungen ein. Diese Innovation bündelt Daten wiederkehrender Käufer und Kundenbewertungen, um personalisierte Größenvorschläge zu machen, wie zum Beispiel: „Kaufen Sie Größe L; Kunden wie Sie finden die Ärmel etwas zu kurz.“

5. Nahtlose Omnichannel-Integration

Online-Shopping ist heutzutage sehr verbreitet, doch indem Händler Omnichannel-Integrationen in den stationären Handel bringen, können sie ihre betriebliche Effizienz und das Kundenerlebnis über digitale und persönliche Kontaktpunkte hinweg steigern.

Dank der leistungsstarken mobilen App von Sephora und Echtzeit-Bestandsdaten nutzt inzwischen jeder vierte Kunde sein Mobilgerät, um mit einem Verkaufsberater zu bezahlen. Es genügt ein Gang über die Messehalle, um weitere ähnliche, spannende Innovationen zu entdecken, die Lagerbestände vorhersagen, digitale Preisschilder nutzen und UGC im Geschäft über Digital Signage anzeigen.

6. Setzen Sie auf Community & Storytelling

Viele junge Käufer sehnen sich nach authentischer Community – insbesondere die Gen Z – und finden diese Verbindung bei einigen ihrer Lieblingsmarken.

Eines der besten Beispiele dafür ist Rare Beauty, das von Selena Gomez gegründete Kosmetikunternehmen. Rare Beauty tritt über eine Reihe von Kanälen authentisch mit seiner Community der Gen Z in Kontakt, zum Beispiel:

• Zoom-Chats und „Rare Chats“ veranstalten, um direkt mit ihrer Community in Kontakt zu treten.

• Enge Zusammenarbeit mit Creatoren auf TikTok Shop für Produkttutorials.

• Offline-Events organisieren, etwa Make-up-Masterclasses und auf die psychische Gesundheit ausgerichtete Aktivitäten, um ihren Kunden zu helfen und eine langfristige Community aufzubauen.

7. Retail-Media-Netzwerke

Laut dem Interactive Advertising Bureau (iab) ist „der stationäre Laden der nächste große Medienkanal“. Viele Händler erkennen die enorme Chance von Retail Media Networks (RMNs), doch die fehlende Standardisierung sei „für fast 60 % der Käufer ein erhebliches Hindernis, wenn sie Investitionen in Retail Media in Erwägung ziehen“. Händler tun sich außerdem schwer damit, RMNs so zu nutzen, dass bei ihren Käufern Nachfrage entsteht und nicht nur bestehende Nachfrage abgeschöpft wird. Dennoch experimentieren Händler weiter mit RMNs im Rahmen ihrer Geschäftsmodelle, um Mehrwert für Verbraucher und Werbetreibende zu schaffen. Der Fokus auf digitales und stationäres Retail Media (und Content) dürfte bis 2025 weiter zunehmen.

Die NRF 2025 hat einen Fahrplan für die Zukunft des Handels aufgezeigt, geprägt von KI-Transformation, Personalisierung, Community-Engagement und vor allem von Vorfreude auf die Zukunft. Wenn Händler und Marken diese Trends aufgreifen, können sie gemeinsam einen Weg zu nachhaltigem Wachstum und kundenzentrierter Exzellenz einschlagen. Mit Blick auf die Zukunft wird die Integration dieser Innovationen in Geschäftsmodelle entscheidend sein, um wettbewerbsfähig zu bleiben und 2025 und darüber hinaus tiefere Verbindungen zu Verbrauchern aufzubauen.