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Die Gen Alpha treibt den KI-Wandel an
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Instagram, 2010 gestartet, ist von 1 Million Nutzern im Dezember 2010 auf heute mehr als 1 Milliarde monatlich aktive NutzerWird in neuem Fenster geöffnet gewachsen. Es überrascht nicht, dass mit der Nutzung von Instagram durch Konsumenten auch die Nutzung durch Unternehmen gestiegen ist. Marken haben sich dem Gespräch auf Instagram angeschlossen, um ihre Kunden einzubinden, ihre Reichweite zu vergrößern und ihre Markengeschichte mit visuellen Inhalten zu erzählen. Dank zahlreicher Funktionsinnovationen seit seiner Gründung dient Instagram heute auch als Vertriebskanal, auf dem Marken Produkte präsentieren, Werbekampagnen durchführen und Konversionen steigern können.
Der Aufstieg visueller, von Verbrauchern erstellter Inhalte
Mit der Weiterentwicklung der Social-Media-Plattformen hat sich auch das Marketing weiterentwickelt. Marken erkannten, dass ihre Kunden in den sozialen Medien über sie sprachen und dabei Feedback, Empfehlungen und Fotos teilten. Empfehlungen für Produkte, Dienstleistungen oder Erlebnisse, die früher vielleicht persönlich weitergegeben worden wären, wurden nun in den sozialen Medien geteilt. Mit Handles, Hashtags und Standort-Tags ist es für Marken einfach geworden, diese Gespräche zu finden, mitzuhören und mit Verbrauchern in Kontakt zu treten.
Social Media lässt Mundpropaganda mit Lichtgeschwindigkeit reisen. Wenn jemand, ob durchschnittlicher Kunde oder prominenter Influencer, in den sozialen Medien über ein Unternehmen postet, kann die Wirkung unmittelbar und weitreichend sein. Als Verbraucher sehen wir gern, was die Menschen um uns herum mögen, tun und kaufen. Die klügsten Marken haben das erkannt und angefangen, Fotos und Videos von Kunden (auch als visuelle verbrauchergenerierte Inhalte bekannt) in ihren Marketingmix einzubinden – in den sozialen Medien, auf Produktseiten, in shoppable Galerien auf ihrer Website und sogar im E-Mail-Marketing und im Geschäft.
Diese Strategie rund um visuelle verbrauchergenerierte Inhalte (CGC) zahlt sich aus. Im vergangenen Jahr verzeichneten visuelle CGC in unserem Netzwerk von über 6.000 Marken- und Händler-Websites einen Anstieg des Konversionszuwachses um 55 % im Jahresvergleich und erzielten von allen Verbraucherinhalten den höchsten Zuwachs beim Umsatz pro Besucher (RPV).
Die Schnittstelle von visuellem CGC und Verbraucherdatenschutz
Um Fotos und Videos von Konsumenten in ihrem Marketing verwenden zu können, sollten Marken die Person, die den Inhalt erstellt hat, um Erlaubnis bitten, damit sichergestellt ist, dass sie mit einer breiten Verbreitung ihres Inhalts einverstanden ist. Traditionell nutzen Marken #Hashtags, Erwähnungen ihres Handles und markierte Fotos, um die Inhalte zu finden, die ihre Konsumenten in den sozialen Netzwerken posten. Anhand dieser Kennzeichen können Marken Nutzer anschreiben, indem sie den ursprünglichen Beitrag kommentieren und um Erlaubnis bitten, deren Foto oder Video zu verwenden. Um diese Anfragen in großem Umfang zu stellen und die gefundenen Inhalte zu organisieren, nutzen Marken Technologie wie unsere Plattform Curations, die diesen Prozess über die Instagram-API automatisiert.
Aufgrund der jüngsten kritischen Prüfung der Social-Media-Plattformen und ihres Umgangs mit Verbraucherdaten hat Instagram Anfang des Jahres plötzliche Änderungen an der Funktionalität seiner API vorgenommen, um die Sicherheit und die Privatsphäre seiner Nutzer besser zu schützen. Während Instagram seine Standards ändert, haben wir uns weiterentwickelt, um diese Anforderungen zu erfüllen, und unseren Kunden geholfen, ihre visuelle CGC-Strategie entsprechend anzupassen.
Updates der Instagram Graph API
30. Januar 2018: Start der Instagram Graph API und Einstellung der Instagram-API-PlattformWird in neuem Fenster geöffnet
Anfang 2018 kündigte Instagram den Start seiner neuen Graph API und die geplante Abschaltung der früheren API an und bereitete damit Technologieanbieter, die an die frühere API angebunden sind, darauf vor, bis zum 31. Juli mit der Programmierung für die neue Plattform zu beginnen.
Ohne Vorwarnung hat InstagramWird in neuem Fenster geöffnet die API seiner alten Plattform vier Monate früher abgeschaltet und damit faktisch die Methoden außer Kraft gesetzt, mit denen Drittentwickler, darunter Bazaarvoice, Fotos und Videos von Nutzern identifizieren und erfassen. Drittanbieter-Anwendungen müssen nun neue Standards erfüllen, eine Integration für die neue Graph API entwickeln und den API-Zugang erneut beantragen.
Die Erfassung visueller Inhalte von Instagram lösen
Was bedeutet das für Bazaarvoice und unsere Kunden, die visuelle Inhalte von Instagram sammeln? Wie bei allem in der Welt von Social Media und E-Commerce entwickeln wir uns weiter. Unser Curations-Entwicklungsteam hat konzentriert daran gearbeitet, unsere Integration mit der Instagram Graph API zu programmieren und Lösungen für die geänderten Anforderungen zu entwickeln. Seit Ende August sind wir vollständig in die Instagram Graph API integriert, und die Möglichkeit, automatisierte Autorengenehmigungen auf Instagram zu versenden, wurde zu diesem Zeitpunkt wiederhergestellt.
Zwar sind automatisierte Autorenfreigaben über unsere Curations-Plattform wieder verfügbar, Instagram schränkt aber inzwischen ein, bei welchen Inhalten automatisch kommentiert werden darf. Instagram erlaubte früher automatische Autorenfreigaben über Hashtags, Nutzer-Tags und Erwähnungen des Nutzernamens einer Marke. Mit der neuen Graph API können Marken nur noch bei Inhalten kommentieren und Autorenfreigaben anfragen, in deren Beschreibung ihr Handle ausdrücklich erwähnt wurde (mit einem @-Zeichen). Einfach gesagt: @-Erwähnungen sind der neue Hashtag.
Marken, die auf die Sammlung visueller Inhalte setzen, haben ihre Zielgruppe bisher mit Marketingkampagnen angesprochen, die beim Posten von Fotos und Videos per Hashtag zum Mitmachen aufriefen. Angesichts der neuen Anforderungen sollten Marken neben dem kampagnenspezifischen Hashtag auch Erwähnungen ihres Instagram-Benutzernamens fördern.
Marken sollten wissen: Auch wenn die Menge der gesammelten Inhalte möglicherweise sinkt, dürften sich Ihre Freigabequote und die Qualität Ihrer Inhalte verbessern. Warum? Indem Instagram-Nutzer Marken direkt in einer Erwähnung des Benutzernamens nennen, laden sie die Marke aktiv ins Gespräch ein. Diese Nutzer erteilen nicht nur mit höherer Wahrscheinlichkeit die Nutzungserlaubnis, sondern sind auch eher treue Anhänger, verstehen Tonalität und Stimme Ihrer Marke und passen besser zu Ihren Standards für visuelle Inhalte.
Das Graph-API-Update ist bei Weitem nicht die erste große Änderung, die Instagram umgesetzt hat, um seine Nutzer besser zu bedienen, und es wird nicht die letzte sein. Während sich die Plattform und die sozialen Medien insgesamt weiter verändern und weiterentwickeln, tun wir dasselbe und helfen unseren Kunden, sich in der Zukunft des Social Commerce zurechtzufinden.
