Britische Konsumenten nach dem Brexit gewinnen

„Brexit; /ˈbrɛksɪt,ˈbrɛgzɪt/ Substantiv – der Austritt des Vereinigten Königreichs aus der Europäischen Union.“

Stellen Sie sich vor: Es ist 2012. Die Welt ist nicht untergegangen. Sie haben gerade The Avengers gesehen und waren begeistert. Freddos kosten noch 17 Pence. Das Wort Brexit haben Sie noch nie gehört. Das Leben ist schön.

Damals war alles einfacher. Als Mitglied der Europäischen Union (EU) hatten wir visafreien Zugang, um in 27 verschiedenen Ländern zu reisen, zu studieren und zu arbeiten. Nicht zu vergessen, wohl am wichtigsten, den freien Verkehr von Waren, Kapital und Dienstleistungen zwischen ihnen. Dann stimmten die britischen Wähler nach einem Referendum am 23. Juni 2016 mit einer Mehrheit von 52 % für den Austritt aus der EU. Das Vereinigte Königreich trat am 31. Dezember 2020 offiziell aus.

Wir gehen hier weder auf die Abstimmung noch auf das Ergebnis näher ein. Ob Sie es gut finden oder nicht: Das Vereinigte Königreich gehört nicht mehr zur EU. Was passiert ist, ist passiert (wie Robert Pattinsons Neil in Tenet erklärt, einem Film, der nur geringfügig weniger verwirrend ist als der Brexit). Das lässt sich jetzt nicht mehr ändern.

Welche Auswirkungen hat der Brexit bereits auf den E-Commerce gehabt?

Zuerst die gute Nachricht: Das Vereinigte Königreich und die EU haben vereinbart, dass beim Grenzübertritt keine Steuern auf die Waren des jeweils anderen erhoben werden und dass eine unbegrenzte Anzahl von Artikeln gehandelt werden kann. Jetzt die weniger gute Nachricht – der ganze Papierkram nach dem Brexit.

Unternehmen sehen sich nun mit höheren Zöllen auf Waren aus Ländern außerhalb des Vereinigten Königreichs, höheren Kuriergebühren, verpflichtenden Gesundheitszertifikaten, Mehrwertsteuerverwaltung und Bergen zusätzlichen Papierkrams konfrontiert. Diese Bürokratie in jeder Phase der E-Commerce-Journey wirkt sich bereits negativ auf britische Unternehmen im ganzen Land aus.

Erst kürzlich sagte Peter Cowgill, Chairman von JD Sports (man denke an Dick's Sporting Goods), gegenüber der BBCWird in neuem Fenster geöffnet, dass der Brexit-Papierkram und die Verzögerungen beim Versand von Waren nach Kontinentaleuropa zusätzliche Kosten im „zweistelligen Millionenbereich“ verursacht hätten.

Was ist also die Lösung?

Natürlich könnten Sie Ihre Preise erhöhen, um die zusätzlichen Kosten zu decken. Aber das würde Sie nur aus dem Markt preisen. Streichen wir das also dick rot durch. Wie wäre es stattdessen, ein Distributionszentrum für Ihr Unternehmen innerhalb der EU zu eröffnen?

Das scheint für viele britische Unternehmen die bevorstehende Lösung zu sein. Das Department for International Trade (DIT) rätWird in neuem Fenster geöffnet Unternehmen bereits, eine Firma zu registrieren oder ein Lager im EU-Binnenmarkt einzurichten, um Grenz- und Mehrwertsteuerprobleme zu umgehen. Rund 500 in Großbritannien ansässige Unternehmen haben sich bereits nach der Gründung einer Niederlassung in den Niederlanden erkundigt. Rote Ampeln statt Bürokratie ist für Unternehmer eindeutig eine attraktive Aussicht.

Doch, und natürlich gibt es ein Aber, anders als große Unternehmen haben die meisten kleineren Firmen nicht die Ressourcen oder das Personal dafür. Selbst wenn sie sie hätten, würde das den gesamten Sinn des Brexit unterlaufen. Das Schaffen von EU-Arbeitsplätzen und das Zahlen von EU-Steuern kommt bei britischen Verbrauchern nicht gut an, unabhängig davon, ob sie für den Austritt oder den Verbleib stimmen. Ohne wie Nigel Farage klingen zu wollen: Vergessen Sie die EU. Zeigen wir Ihnen stattdessen, wie Sie britische Verbraucher für sich gewinnen.

1) Sampling

Sampling ist ein todsicherer Weg, die Markenbekanntheit zu steigern, den Umsatz zu erhöhen und die Kundenbindung aufzubauen. Dabei werden Verbraucher gefragt, ob sie ein Produkt im Austausch für ihr ehrliches Feedback erleben möchten, sei es in Form einer Bewertung oder in sozialen Medien (oder beides). So können Sie Inhalte echter Kunden sammeln und verstärken, in der Hoffnung, neue Käufer zu beeinflussen.

In unserer eigenen umfangreichen Forschung haben wir festgestellt, dass schon eine einzige Kundenbewertung zu einem Produkt die Konversion im Durchschnitt um 10 % steigert. Bei 50 Bewertungen springt die durchschnittliche Steigerung der Konversion auf 30 %. Das ist enorm. Und dabei sind Shares in sozialen Netzwerken noch gar nicht berücksichtigt. Satte 66 % der Verbraucher kaufen eher ein Produkt, wenn die Website Social-Media-Posts mit Bildern und Videos echter Kunden enthält.

Kurz gesagt: Verbraucher dazu zu bringen, online über Ihre Produkte zu sprechen, ist ein hervorragender Weg, den Absatz zu beeinflussen. Eine auf Großbritannien ausgerichtete Product-Sampling-Kampagne ist ein hervorragender Weg, diese Gespräche anzustoßen.

2) Lassen Sie sich von Ihrem Purpose leiten

Verbraucher wenden sich zunehmend zweckorientierten Marken zu. Laut der neuesten Accenture-StudieWird in neuem Fenster geöffnet treffen mehr als die Hälfte (55 %) der britischen Verbraucher Kaufentscheidungen auf Basis der Transparenz, der ethischen Werte oder der Authentizität eines Unternehmens. Dazu gehören der Umgang mit Mitarbeitern, die Herkunft der Produkte, die Umweltauswirkungen und moralische Fragen wie Tierversuche und gleiche Bezahlung. Mehr als ein Drittel (37 %) hat die Geschäftsbeziehung zu einem Unternehmen aufgrund dessen Handeln beendet.

Diese drei Prinzipien heben Sie von Marken ab, die keinem Purpose folgen:

• Seien Sie menschlich: Wofür brennen Ihre Kunden? Warum haben sich Geschäftspartner für Sie entschieden? Warum arbeiten Ihre Mitarbeiter für Sie? Stellen Sie sich diese Fragen, um herauszufinden, was Ihr Unternehmen besonders macht und wie Sie diese Erkenntnisse nutzen können, um Verbraucher für sich zu gewinnen.

• Seien Sie authentisch: Verbraucher durchschauen Unaufrichtigkeit sofort. Das heißt: Springen Sie nicht auf die Bewegungen BLM oder MeToo auf, wenn Menschenrechte und Gleichberechtigung keine Prinzipien sind, die Ihre Geschäftsentscheidungen leiten – Taten sprechen lauter als Worte. Niemand möchte ein weiteres Fiasko wie Pepsi x Kendall Jenner.

• Seien Sie ansprechend: Wenn Sie Kunden in Ihr Innovationsökosystem einbinden, bleiben Sie relevant, erkennen neue Wachstumschancen und Märkte und halten Ihre Versprechen zuverlässig ein.

Doch machen Sie keine halben Sachen. Ihre Kunden erkennen den Unterschied zwischen authentischer Authentizität und bloßem Theater.

3) Nutzergenerierte Inhalte

Nutzergenerierte Inhalte (UGC) sollten Ihr bester Freund sein. Hier ist der Grund:

• Kunden, die mit UGC interagieren, konvertieren doppelt so wahrscheinlich

• 95 % der KäuferWird in neuem Fenster geöffnet nutzen Bewertungen, um Produkte zu entdecken und zu bewerten

• Schon eine einzige Bewertung steigert die Bestellungen um 10 %

Bewertungen und Rezensionen sind ein fester Bestandteil unserer Arbeit hier bei Bazaarvoice. Wir wissen daher aus erster Hand, welchen Wert sie bringen – von SEO über höhere Umsätze bis hin zu mehr Vertrauen in die Marke.

Und apropos Markenvertrauen: Zum Abschluss habe ich noch einen Bonustipp für Sie.

4) Guter Kundenservice

Unterschätzen Sie niemals guten Kundenservice. Das mag selbstverständlich klingen, aber dieser zusätzliche Antrieb für den richtigen Kundenservice wirkt Wunder für Ihr Unternehmen. 86 % der VerbraucherWird in neuem Fenster geöffnet sind bereit, bis zu 25 % mehr für ein besseres Kundenerlebnis zu zahlen. Besserer Kundenservice bedeutet geringere Fluktuation sowie höhere Kundenbindung und Zufriedenheit.

Das Beste daran? Es ist ganz einfach. Holen Sie Kundeninsights ein, reagieren Sie auf Feedback (sowohl negatives ALS AUCH positives) und schulen Sie Ihr Kundenserviceteam regelmäßig.

Der Brexit bleibt

Es ist komisch, man sollte meinen, dass wir das Wort Brexit nicht mehr hören müssten, jetzt, da das Vereinigte Königreich die EU tatsächlich verlassen hat. Es ist gekommen und gegangen. Wir haben den Brexit hinter uns. Und doch taucht der Brexit in den Medien häufiger auf als je zuvor. Weil noch so vieles in der Schwebe ist.

In Zeiten solcher Unsicherheit ist es am besten, immer vorbereitet zu sein. Wir helfen Ihnen dabei.