COVID-19 und Bekleidungsmarken

Der Ausbruch von COVID-19 und die damit verbundene Rezession haben verändert, wie Menschen Kleidung kaufen. Sie wirken sich darauf aus, wie viel Geld sie ausgeben (Hinweis: deutlich weniger) und welche Kleidung sie kaufen (hallo, Zoom-Shirts).

Für die meisten Bekleidungsmarken wird 2020 eines der schlimmsten Jahre der jüngeren Geschichte sein. Es wird vorhergesagt, dass die Bekleidungsbranche im weiteren Jahresverlauf weiterhin einen drastischen Umsatzrückgang verzeichnen wird, mit einem prognostizierten Verlust von mehr als 100 Milliarden DollarWird in neuem Fenster geöffnet im Vergleich zu 2019.

Autsch.

Dennoch kommen manche Einzelhandelsmarken besser durch die Schläge der Pandemie als andere. Ihr Geheimnis? Sie bleiben auf die sich wandelnden Bedürfnisse ihrer Kunden eingestellt, entwickeln sich bei Bedarf weiter und fühlen sich online richtig wohl.

Um mehr zu erfahren, haben wir uns mit 2 unserer Enterprise Client Success Directors zusammengesetzt. Hier sind 5 Trends, die ihre erfolgreichsten Kunden aufgegriffen haben, um Kunden während der Pandemie, der Rezession und der wirtschaftlichen Erholung bei der Stange zu halten.

Setzen Sie auf E-Commerce und übertreffen Sie Erwartungen

Durch Geschäftsschließungen und Sorgen um die öffentliche Gesundheit kaufen immer mehr Verbraucher online ein. Im März 2020 verzeichneten wir einen sprunghaften Anstieg der Online-Käufe: Die Seitenaufrufe im Einzelhandel stiegen gegenüber dem gleichen Zeitraum 2019 um 25 %, die Zahl der Bestellungen um 21 %.

Diese Zahlen stiegen weiter und erreichten im Mai ihre Höchststände: Die Seitenaufrufe nahmen gegenüber dem Vorjahr um 90 % zu, die Bestellzahlen um 83 %.

Der Aufschwung im E-Commerce zwingt viele Marken, Online-Initiativen zu beschleunigen, die seit Jahren auf der To-do-Liste stehen. Für manche bedeutet das, mobile Apps zu veröffentlichen und ihren Online-Checkout neu zu erfinden.

Doch andere gehen noch weiter und schaffen digitale Erlebnisse, die das Einkaufen im Geschäft nachbilden, sagte Nicole Barragan, Enterprise Client Success Director bei Bazaarvoice.

Betrachten Sie diese Erlebnisse als virtuelle Anproben. Ziel ist es, Online-Kunden in die Lage zu versetzen, so viel wie möglich über einen Artikel zu erfahren. Über Größen und Beschreibungen hinaus helfen Marken Kunden zu verstehen, wie sich ein Produkt anfühlt, wie es am Körper sitzt und sogar, welches Geräusch es macht, wenn man durch den Raum geht, sagte Barragan.

„Unsere Kunden erkennen, dass mehr Käufervertrauen entsteht, wenn sie diese Informationen online bereitstellen“, sagte sie. „Käufer werden mehr kaufen, weniger zurücksenden und insgesamt ein besseres Erlebnis haben.“

Damit Käufer mehr über Produkte erfahren, verlagern viele Bazaarvoice-Kunden ihre Bewertungsstrategie hin zu mehr Mitarbeiterfeedback, so Kelsey Fitzgerald, Bazaarvoice Senior Enterprise Client Success Director.

Anstatt sich mit einem Kunden im Geschäft über ein Produkt zu unterhalten, können Verkaufsmitarbeiter beschreibende Rezensionen schreiben, die Online-Kunden helfen zu verstehen, wie das Produkt sitzt und fällt. Kleidung und Artikel an einer echten Person zu sehen, kann außerdem dazu beitragen, das Vertrauen der Käufer zu stärken.

„Solange sie angemessen gekennzeichnet sind, sind Mitarbeiterbewertungen ein wirkungsvoller Inhalt“, sagte Fitzgerald.

Befähigen Sie das Personal im Geschäft, Online-Kunden zu bedienen

Marken beziehen außerdem ihre Mitarbeiter in den Geschäften in die Kundenbetreuung ein. Einige machen aus ihren Teams Mini-Callcenter, um Fragen zu Produkten, Hygienemaßnahmen in den Geschäften und Covid-bedingten Lieferverzögerungen zu beantworten. Andere bitten ihr Personal, bei Social Media, Rezensionsmanagement und der Abholung von Online-Bestellungen zu helfen.

Indem Ihr Team im Geschäft schnell auf Bewertungen antwortet oder einer Sendung eine handgeschriebene Notiz beilegt, kann es dazu beitragen, die Verbindung zwischen Ihrer Marke und Ihren Online-Kunden zu stärken.

„Dem Verbraucher wurden die Möglichkeiten genommen, mit seinen Lieblingsmarken in Kontakt zu treten“, sagte Barragan. „Alles, was Sie tun können, um eine Verbindung herzustellen, trägt dazu bei, Vertrauen zu schaffen.“

Neben der Stärkung des Kundenengagements hilft es, Ihrem Personal im Geschäft eine Mission zu geben, Arbeitsplätze zu sichern, und erspart Ihnen die Aufgabe, neue Mitarbeiter einzustellen und einzuarbeiten, sobald sich die Wirtschaft wieder erholt.

Beim Verkauf strategisch vorgehen

Jetzt ist die Zeit, bei Sales strategisch vorzugehen, sagten unsere Experten. Einige Bazaarvoice-Kunden setzen voll darauf, bringen Lagerbestände in Bewegung und begeistern Kunden mit Angeboten von bis zu 75 % Rabatt. Im Gegenzug verzeichnen sie mehr neue Besucher auf ihren Websites und einen Anstieg neuer Rezensionen.

Das kann für das Geschäft auf vielfältige Weise von Vorteil sein.

„Mit mehr Traffic und mehr Bewertungen kommen mehr Menschen mit Bewertungen in Kontakt, und das fördert bekanntermaßen Konversionen“, sagte Barragan.

Wenn Sie ein Angebot machen können, sagte sie, tun Sie es.

Position beziehen

Es überrascht nicht, dass die Pandemie verändert hat, wie wir einkaufen. Laut McKinseyWird in neuem Fenster geöffnet achten Verbraucher stärker auf ihre Ausgaben und recherchieren mehr, bevor sie etwas kaufen.

Für Marken, die ihre Wettbewerber beim Preis nicht schlagen können, ist ein klares Wertversprechen eine weitere Möglichkeit, Beziehungen zu Kunden aufzubauen. Laut dem EY Future Consumer IndexWird in neuem Fenster geöffnet geben 67 % der Verbraucher an, dass sie mit höherer Wahrscheinlichkeit bei Marken kaufen, die als Teil ihrer Gesamtmarke ein starkes Gefühl für Purpose bei Themen wie Umwelt oder Gesundheit der Gemeinschaft vermitteln können.

„Kunden sind wählerischer geworden“, sagte Barragan. „Sie wollen die Marken unterstützen, mit denen sie sich identifizieren.“

Auch wenn Ihre Zielkunden heute noch nicht kaufbereit sind, ist es eine gute Möglichkeit, künftiges Wohlwollen aufzubauen, wenn Sie die Themen unterstützen, die ihnen wichtig sind.

Gehen Sie auf die sich wandelnden Bedürfnisse Ihrer Kunden ein

In den letzten Jahren gab es eine Gegenbewegung gegen Fast Fashion. Als Verbraucher mehr über die Umweltauswirkungen der Bekleidungsproduktion und die Arbeitsbedingungen in manchen Fabriken erfuhren, erklärten sie, sie seien bereit, in teurere und zeitlose Stücke zu investieren.

Und dann kam COVID-19.

Inzwischen sagen mehr als 60 % der Verbraucher, dass sie weniger für Modeartikel ausgeben, laut McKinseyWird in neuem Fenster geöffnet. Etwa die Hälfte erwartet, dass dieser Trend auch nach dem Ende der Pandemie und der Rezession anhält.

Um ihre Aufmerksamkeit zu gewinnen, empfehlen Barragan und Fitzgerald, bei Marketing und Bestandsverwaltung stärker nach dem Fast-Fashion-Prinzip vorzugehen. Wenn sich eine Produktkategorie gerade gut verkauft, sagen sie, setzen Sie voll darauf. Geben Sie Ihren Kunden reichlich Auswahl und aktualisieren Sie Ihr Produktsortiment regelmäßig.

Für die meisten Marken bedeutet das, mehr Athleisure- und Loungewear-Angebote einzuführen. Auch Sportschuhe verzeichnen einen sprunghaften Umsatzanstieg, sagten Barragan und Fitzgerald. Und welcher Remote-Mitarbeiter möchte nicht sein Zoom-Hemd aufwerten?

„Marken müssen den Menschen das geben, wonach sie gerade suchen“, sagte Fitzgerald. „Die Leute wollen einkaufen. Sie gehen nicht auf Partys und bereiten sich auch nicht auf eine große Urlaubssaison vor, aber sie wollen trotzdem auf ihre Kosten kommen, ohne viel Geld auszugeben.“

Je besser Sie Ihr Angebot auf deren Bedürfnisse zuschneiden können, desto größer sind Ihre Erfolgschancen – jetzt und auch dann, wenn die aktuelle Krise vorüber ist.

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Ist Ihre Bekleidungsmarke bereit für 2021? Wir können helfen. Nehmen Sie hier Kontakt mit uns auf.