Bereit für iOS 14

Ach, Apple. Die Updates folgen schneller aufeinander, als DiCaprio seine Freundinnen wechselt. Mit einem anpassbaren Startbildschirm, einer neuen App-Bibliothek, kompakten Anrufbenachrichtigungen und einer Frischzellenkur für die Nachrichten-App – alles an der Version iOS 14Wird in neuem Fenster geöffnet wirkte vielversprechend.

Doch an diesem Tag war jeder betroffen – jeder einzelne Publisher, jeder Werbetreibende, jedes soziale Netzwerk, jeder Kleinunternehmer, der $50 im Monat für standortbasiertes Targeting ausgibt.

Im Mai 2020 wurde ich gefragt: „Maya, glaubst du, wir könnten Menschen in Großbritannien anhand ihres Standorts, bestimmter Interessen und ihres Online-Verhaltens ansprechen?“ Meine Antwort war Ja. Doch als diese Frage im folgenden Monat erneut aufkam, lautete meine Antwort: „Weißt du was? Da bin ich mir nicht mehr so sicher.“

Das Leben vor iOS 14

Soziale Netzwerke waren früher der Spielplatz der Online-Marketer. Egal, welches Briefing, welches Merkmal, welches Profil oder welche Anfrage – wir fanden die richtige Gruppe von Menschen, denen am ehesten gefallen würde, was wir verkauften. Das bedeutete, dass wir den Leuten Werbung ersparten, die das genaue Gegenteil dessen war, was sie wahrscheinlich kaufen würden (55-jährige Männer, die Damenprodukte sehen? Nein danke!)

Wie sind wir an den Punkt gekommen, an dem wir all das tun können? Wie ist es uns gelungen, genau die richtige Zielgruppe zu bestimmen und nur ihr unsere Botschaften auszuspielen? Die Antwort lautet: Einwilligung.

Die Marktführer der Online-Werbung verbesserten ihre Targeting- und Reporting-Funktionen immer weiter, bis es schien, als gäbe es kein Entkommen vor Werbung, und gleichzeitig wurden gesetzliche Maßnahmen eingeführt, sodass Publisher und Werbetreibende rechtlich „abgesichert“ waren.

Ehrlich gesagt fällt mir keine einzige Website ein, die nicht meine Zustimmung zum Tracking einholt. Aber ich habe die Macht, zuzustimmen oder abzulehnen, zuzulassen oder zu verweigern, auf die Inhalte dieser Website zuzugreifen oder sie sofort zu verlassen und nie wiederzukehren. Oder etwa nicht?

2018 verabschiedete die Europäische Union das umfassendste Datenschutzgesetz, das je eingeführt wurde – die DSGVO. Zwei Jahre später verabschiedete Kalifornien eine ähnliche eigene Version – das bundesweite Datenschutzgesetz CCPA. Ihr Zweck? Zusätzlichen Schutz für Einzelpersonen zu schaffen und das Recht auf Zugang zu personenbezogenen Daten (PII) festzulegen.

Sie denken sich bestimmt, das sei eine großartige Nachricht für Online-Marketer, weil wir weiterhin Menschen ansprechen können, die der Weitergabe von Daten zustimmen oder sie untersagen. Leider nicht ganz.

Noch ein Update, noch eine Datenschutzrichtlinie

Im Juni 2020 kündigte der stets wandlungsfreudige Konzern Apple an, dass bald eine neue Betriebssystemversion auf einem iPhone in Ihrer Nähe erscheinen werde: iOS 14. Und mit einem neuen Update kommt auch eine neue Datenschutzrichtlinie.

Apples neues Datenschutz-Update hat plötzlich das Reichweitenpotenzial aller Werbetreibenden stark beeinträchtigt. Laut AppleWird in neuem Fenster geöffnet selbst heißt es in dem Update,

„Datenschutz ist ein grundlegendes Menschenrecht. Deshalb geben wir Ihnen mit iOS 14 mehr Kontrolle über die Daten, die Sie teilen, und mehr Transparenz darüber, wie sie verwendet werden.“

Kurz gesagt: Jeder Nutzer, der eine App herunterlädt, würde mit den Daten vertraut, die der Werbetreibende über ihn wissen möchte. Er wüsste, welche Daten für die ordnungsgemäße Funktion der App erhoben und gespeichert werden und welche Daten für Tracking-Zwecke – also Werbung – genutzt werden.

Nach dem Download wird den Nutzern die folgende Meldung angezeigt:

Wenn sie „Allow“ auswählen, werden ihre Daten für Tracking-Zwecke verwendet.

Wenn sie „Ask app not to track“ auswählen, werden ihre Daten nicht für Tracking-Zwecke verwendet.

Auch andere zusätzliche Maßnahmen wie Änderungen am Reporting, Datenaufschlüsselungen und die Möglichkeit, Insights zu gewinnen, wurden eingeführt.

Für die meisten war das Untergang gefolgt von Trübsal. Aber nicht bei Bazaarvoice. Hier gingen links, rechts und in der Mitte die Lichter auf – uns wurde klar, dass dies die goldene Gelegenheit war, aus Äpfeln Apfelsaft zu machen.

Wie Bazaarvoice die Datenkonformität mit iOS 14 angegangen ist

„Vertrauen“ gehört zu den Kernwerten von Bazaarvoice – darauf sind wir außerordentlich stolz. Wir nehmen das Vertrauen der Verbraucher so ernst, dass der Aufbau von Verbrauchervertrauen für Ihre Marke sogar eine der Lösungen ist, die wir anbieten.

Daher beschlossen wir, eine Task Force (Codename: iOS-force-teen) aus Teams einzurichten, die sonst nicht regelmäßig zusammenarbeiten, und starteten einen gründlichen Lernprozess. Wir fragten uns: Wie arbeiten wir derzeit, was gefällt uns daran und was nicht, wie fügen sich die neuen Maßnahmen ein und wie können wir sie zu unserem Vorteil nutzen?

Wir haben diese Gelegenheit genutzt, um sicherzustellen, dass unsere Datenschutzrichtlinie auf dem neuesten Stand ist und die neuen Maßnahmen enthält, und um unseren App-Store-Auftritt zu aktualisieren.

Um zusätzlich sicherzustellen, dass wir die Vorschriften einhalten, wollten wir sicherstellen, dass jemand uns den Rücken freihält und uns genau im Auge behält. Deshalb haben wir uns mit BranchWird in neuem Fenster geöffnet, einem zertifizierten Messpartner, zusammengetan. Die Lösungen von Branch ermöglichten eine reibungslose Integration in unsere internen Tools und Apps, und für uns als Werbetreibende bedeutete das, dass wir zu einem zertifizierten Partner von Facebook, TikTok, Pinterest und Google wurden.

Wenn mich morgen jemand fragen würde: „Maya, glaubst du, wir könnten Menschen in Großbritannien anhand ihres Standorts, bestimmter Interessen und ihres Online-Verhaltens ansprechen?“, würde ich sagen: „Weißt du was, wir haben alles gegeben und die bestmögliche Lösung gefunden. Also ja!“

Denn letztlich ist es gesund, hin und wieder die Komfortzone zu verlassen, auch wenn es vielleicht nicht Ihre erste Wahl ist – gerade beim Datenschutz und bei Datenschutzgesetzen. Das sorgt für ein Gefühl der Dringlichkeit und erstklassige Kreativität, die zur Entstehung neuer Ideen beiträgt, das Vertrauen der Verbraucher aufbaut und zu großartigen Lösungen führt.

Wir sind bereit für iOS 14 – und Sie?

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